政務(wù)服務(wù)中心主要做好行政服務(wù)工作，這是每個(gè)服務(wù)中心需要做好的工作作為征文服務(wù)中心的工作人員，你寫好工作總結(jié)了嗎？是不是還沒有想好？下面給大家?guī)�來的�?018年政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文精選6篇，大家一起來看看。

篇一

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)國家“放管服”改革和縣委“1166”戰(zhàn)略部署，以致力打造“四最”營商新環(huán)境為目標(biāo)，以深化行政審批制度和綜合服務(wù)窗口改革為抓手，認(rèn)真扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)全縣企業(yè)和廣大人民群眾�，F(xiàn)將全年主要工作情況總結(jié)如下：

一、2018年工作總結(jié)

今年來，中心政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易服務(wù)等工作成效明顯。截至目前，中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)273739件，辦結(jié)273563件，費(fèi)稅收入8.4億元，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率89.62% ，現(xiàn)場即辦率80%以上。完成公共資源交易項(xiàng)目3345項(xiàng)，交易總額47.14億元，其中完成國土資源交易220項(xiàng)，交易總額28.4億元，超起始價(jià)金額 9億元；建設(shè)工程504項(xiàng)，交易金額15億元，節(jié)約預(yù)算資金2.6億元；政府采購2621項(xiàng)，交易金額3.74億元，節(jié)約預(yù)算資金0.53億元。

一亮劍改革，打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念，把政務(wù)服務(wù)中心作為各項(xiàng)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，形成線上線下，同步辦結(jié)的良好服務(wù)態(tài)勢。一是堅(jiān)持“全程在線”，提升線上服務(wù)水平。按照《安徽省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化要素指南》要求，認(rèn)領(lǐng)并編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)及公開服務(wù)事項(xiàng)851項(xiàng)不含子項(xiàng)，鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)1.1萬項(xiàng)，并公布“最多跑一次”事項(xiàng)1267項(xiàng)。通過編制《政務(wù)服務(wù)辦理指南》《“收審分離、綜合服務(wù)”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，完成各類政務(wù)服務(wù)及行政審批事項(xiàng)清理，審批事項(xiàng)精簡率達(dá)78.32%，縣級(jí)審批事項(xiàng)精減壓縮達(dá)30%以上。大力推行“減證便民”，按照權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步梳理和明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理清單。全面實(shí)施“13550”行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步減化服務(wù)流程。深入推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務(wù)。二是堅(jiān)持“一站辦結(jié)”，增強(qiáng)線下服務(wù)功能。大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，切實(shí)改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問題。實(shí)行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的關(guān)聯(lián)度，設(shè)置綜合服務(wù)、投資項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)登記交易等八類綜合服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高行政審批效率，釋放部門功能整合的疊加效應(yīng)，持續(xù)提升行政審批和公共服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制。實(shí)行“窗口綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保“即到即辦，一次辦結(jié)”。建成政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助辦理大廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的新技術(shù)，推廣使用智能化辦事設(shè)施，使企業(yè)和群眾可以通過自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)，提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度，實(shí)現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)功能。三是堅(jiān)持“下沉服務(wù)”，建立完善服務(wù)體系。全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，我縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個(gè)行政村社區(qū)在廣德分廳全部上線，全面完成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單編制實(shí)施，建立了多點(diǎn)受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

二持續(xù)發(fā)力，聚焦服務(wù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署，以窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)為重要抓手，開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動(dòng)，主動(dòng)接受縣政協(xié)專項(xiàng)民主監(jiān)督，突出“加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)”這一目標(biāo)，在嚴(yán)格落實(shí)《廣德縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)施意見》政辦﹝**﹞63號(hào)文件要求的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于將縣直單位履行派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見》，督促各派駐單位進(jìn)一步提高政治站位和思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)履行管理責(zé)任，選優(yōu)配強(qiáng)派駐窗口工作人員。修訂完善《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口部門、服務(wù)窗口及窗口人員考核辦法》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，狠抓進(jìn)駐人員的日常管理，嚴(yán)肅處理違反相關(guān)規(guī)定、制度、要求的進(jìn)駐人員，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的窗口服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。敢于頂真碰硬，持之以恒大力整飭作風(fēng)問題，開展為期3個(gè)月的窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前，召回首席代表1人，批評教育7人，調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務(wù)、溫暖服務(wù)”核心文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”和“細(xì)節(jié)決定成敗”等工作理念，教育引導(dǎo)中心全體人員增強(qiáng)大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，大力推行“微笑服務(wù)”和窗口行業(yè)規(guī)范，樹立政務(wù)服務(wù)新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。

三穩(wěn)中有進(jìn)，圍繞中心服務(wù)發(fā)展大局。結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉強(qiáng)化自身軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)，主動(dòng)融入到省市大平臺(tái)，將我縣更多交易項(xiàng)目納入宣城市公共資源交易網(wǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務(wù)。一是服務(wù)“文明創(chuàng)建”大局。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，對非依法必須招標(biāo)的文明創(chuàng)建項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注，倒排時(shí)間，在已排定的招標(biāo)工作計(jì)劃中實(shí)行5+2、8+N工作機(jī)制，擠人手、擠時(shí)間、擠場地，力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城·廣德”廣德地區(qū)的供應(yīng)商第三批次征集及目錄補(bǔ)充，共征集29家新供應(yīng)商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項(xiàng)采購預(yù)算在50萬元以下、縣直單位單項(xiàng)采購預(yù)算在10萬元及以下部分小微工程項(xiàng)目納入徽采商城·廣德平臺(tái)采購，進(jìn)一步規(guī)范交易活動(dòng)，簡化程序，降低成本，提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)國有建設(shè)用地使用權(quán)招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金，網(wǎng)上報(bào)名及網(wǎng)上審核程序，為全市首創(chuàng)，省去繁雜的報(bào)名手續(xù)，節(jié)約競拍時(shí)間，更避免串標(biāo)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)了競買過程中的公平、公正、公開。

四黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育，筑牢全體干部職工信仰之基，為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神輪訓(xùn)班，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十九大精神上來，推動(dòng)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想落地生根。二是落實(shí)縣委巡察整改工作。把落實(shí)巡察整改工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和全年黨建工作重點(diǎn)，確保巡察整改各項(xiàng)要求落到實(shí)處。全力支持配合縣紀(jì)委監(jiān)委派駐紀(jì)檢組履行監(jiān)督職能，全方位接受工作和紀(jì)律監(jiān)督。三是開展“講嚴(yán)立”專題警示教育。結(jié)合紀(jì)念建黨97周年，召開“七一”表彰大會(huì)，組織全體黨員重溫入黨誓詞，黨工委書記上微黨課，觀看專題紀(jì)錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場教學(xué)、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)、集中研討會(huì)等4次，開展談心談話活動(dòng)39次。召開“講嚴(yán)立”專題民主生活會(huì)。查找班子問題12條，班子成員問題46條，并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會(huì)，共召開支部組織生活會(huì)4次，支部班子共查擺問題34個(gè)，支委成員共查擺問題91個(gè)。四是積極構(gòu)建“黨建+”工作新模式，鞏固提高基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成黨小組建設(shè)，建立黨建網(wǎng)格工作體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

五多措并舉，全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署，認(rèn)真對照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，扎實(shí)開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，一是認(rèn)真抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀展示，把核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入到大廳各個(gè)區(qū)域和工作場景，做到抬眼可見、駐足可觀，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心全縣第一服務(wù)窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務(wù)。引導(dǎo)各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。強(qiáng)化誠信宣傳教育，運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施，增設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，優(yōu)化大廳服務(wù)功能。四是扎實(shí)開展文明志愿服務(wù)。進(jìn)社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建；入小區(qū)廣泛走訪宣傳，持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度，引導(dǎo)群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動(dòng)，不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。

縱觀中心2018年來的工作，雖然取得了一些成績，也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的難度較大；各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù)，在推行改革過程仍然過于強(qiáng)調(diào)部門利益，服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變程度不高；中心對窗口及人員的管理手段單一，少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)，文明用語不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生等等，這些問題需要我們認(rèn)真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

二、2019年主要工作安排

一是進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務(wù)。圍繞“投資審批服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”三大服務(wù)體系，在縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心建立全程代理幫辦制度，對園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索開展網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標(biāo)任務(wù)。

二是進(jìn)一步大力改革創(chuàng)新。探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”試點(diǎn)改革。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作機(jī)制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。探索“管辦”分離的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)，全面推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口新機(jī)制運(yùn)行達(dá)效，完善監(jiān)督、評價(jià)、考核及績效獎(jiǎng)懲等相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)。

三是進(jìn)一步完善管理機(jī)制。適時(shí)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗(yàn)、好做法，制定《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》提交縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議研定實(shí)施，不斷增強(qiáng)窗口人員的積極性和主動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)、綜合咨詢、自助服務(wù)輔導(dǎo)等人員配置。采取培訓(xùn)班、窗口輪崗實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)考核等方式完成人員培訓(xùn)及考核，讓政務(wù)服務(wù)人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的相關(guān)要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。

四是進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺(tái)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接。根據(jù)改革和對接工作需要，同步完善我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，完成政務(wù)服務(wù)APP及微信公眾號(hào)建設(shè)，推行服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事推行力度，積極構(gòu)建 “網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底” 政務(wù)服務(wù)模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

五是進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升，教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅(jiān)持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”，真正把政務(wù)服務(wù)人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級(jí)服務(wù)員”，努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

篇二

2018年以來，**縣政務(wù)服務(wù)中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造公共服務(wù)新平臺(tái)，為企業(yè)和人民群眾提供了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

一、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

一完善硬件設(shè)施

1.安裝柜臺(tái)30米，安裝窗口LED屏12個(gè)，增加窗口位12個(gè)。

2.設(shè)置了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，分區(qū)域安裝了3臺(tái)取號(hào)機(jī)，辦事群眾取號(hào)辦事，秩序良好。

3.安裝了2臺(tái)稅務(wù)發(fā)票自助開票機(jī)，分流了辦稅人員，為納稅人解決了人多排隊(duì)時(shí)間長的煩惱。設(shè)置了自助復(fù)印機(jī)，方便群眾辦事。

二“放管服”改革工作完成情況

1.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推廣網(wǎng)上辦事。從**年開始推廣行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審辦件，服務(wù)對象通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳在線申請辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)對象少跑腿。2018年網(wǎng)上辦理事項(xiàng)58901件，占辦結(jié)事項(xiàng)的23.2%。

2.清理縣級(jí)4+X事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)駐縣級(jí)實(shí)體大廳652項(xiàng)。2018年**縣共辦理了行政審批服務(wù)253576件。其中：即辦件190102件，網(wǎng)上辦理58901件，提前辦結(jié)59516件。

3. “最多跑一次”。實(shí)行一次性告知，出臺(tái)《**縣政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度》，在貴州省網(wǎng)上辦事大廳**站公布所有進(jìn)駐事項(xiàng)的《辦事指南》，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，印制內(nèi)容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》和告知單，使辦事群眾對進(jìn)駐大廳的辦理事項(xiàng)、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然，以事前服務(wù)的形式明確告訴申請人審批條件、需準(zhǔn)備的材料，減少當(dāng)事人準(zhǔn)備階段的盲目性，實(shí)現(xiàn)跑一次辦結(jié)。

在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù)，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。

目前我縣0跑腿事項(xiàng)2項(xiàng)，最多跑1次事項(xiàng)37項(xiàng)，最多跑2次事項(xiàng)334項(xiàng)。2018年最多跑1次即辦件190102件，占辦結(jié)事項(xiàng)的75%。

4.企業(yè)和群眾辦事力爭只進(jìn)一扇門。2018年7月起，撤銷公安局出入境分中心，出入境業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，公安局城關(guān)、白果戶籍業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，交警違處業(yè)務(wù)部進(jìn)駐政務(wù)大廳，交警車駕管12項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳，交通局、衛(wèi)計(jì)局、合管中心業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，初步實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一票制收費(fèi)、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”目標(biāo)。

5. 開展“集成套餐服務(wù)”。制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案，10月在不動(dòng)產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務(wù)”熱點(diǎn)項(xiàng)目辦事試點(diǎn)，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)，至今辦理了51件。

三政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治

1.5月底制定《**縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治工作方案》，開展整治工作。

2. 6月25日召開縣政務(wù)大廳窗口工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)省市會(huì)議集中整治精神，對照排查形成整改問題清單，著力整治政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題。

3.7月4日縣政府召開專題會(huì)議，聽取了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量及窗口建設(shè)存在問題匯報(bào)，明確由縣政府辦負(fù)責(zé)清單式調(diào)度督辦。

4.在9月開展政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)量整治“回頭看”。

5.整治效果明顯。公安、交通、衛(wèi)計(jì)、合醫(yī)、林業(yè)已逐步將事項(xiàng)真正入駐政務(wù)大廳，環(huán)保、殘聯(lián)更換不符合要求的窗口人員。

6.在10-11月開展服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，制定《**縣政務(wù)服務(wù)電話接聽制度》，清理窗口電話無號(hào)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，對政務(wù)服務(wù)熱線制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。

二、政府集中采購工作情況

1. 按財(cái)政部87號(hào)令規(guī)定，在政府采購中心2個(gè)評標(biāo)室需安裝監(jiān)控設(shè)備和添置電腦、打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)政府集中采購全流程透明化、全程化留痕。

2. 我中心2018年完成政府集中采購項(xiàng)目20項(xiàng)，預(yù)算2145.5萬元，實(shí)際采購2025.07萬元，節(jié)約120.42萬元，節(jié)約率為5.61℅。

三、工作亮點(diǎn)

1. 開展“集成套餐服務(wù)”。制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案，10月在不動(dòng)產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務(wù)”熱點(diǎn)項(xiàng)目辦事試點(diǎn)，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)，至今辦理了51件。

2.在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù)，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。

3.從1月25日開始，在政務(wù)大廳分三個(gè)窗口為老年人、殘疾人、軍隊(duì)離退休干部、復(fù)員退伍軍人等特殊群體辦理免費(fèi)乘車卡，至今共辦理了5000余張。

四、存在的問題

1.場地面積不足，按省中心實(shí)體政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求縣級(jí)5000m2以上，我縣縣級(jí)政務(wù)大廳目前面積只有3100多平方米，還差2000左右平方米，如果按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，需要的投資巨大，縣級(jí)資金十分困難。

2. 專業(yè)技術(shù)人員缺乏，縣級(jí)政務(wù)中心人員少并且缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，跟不上新時(shí)代服務(wù)發(fā)展的需要。

3. 貴州省網(wǎng)上辦事大廳操作子系統(tǒng)種類繁多，維護(hù)公司更換太極更換為浪潮，在技術(shù)方面2家沒有銜接好，造成一些技術(shù)問題不能及時(shí)處理。

五、2019年工作打算

一推進(jìn)縣級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)，積極配合相關(guān)部門，爭取新建縣級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳12000m2以上，各項(xiàng)服務(wù)功能達(dá)到省、市要求。

二逐步撤銷分中心，對于辦理場所有特殊要求的車管所申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書等需要交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車輛的業(yè)務(wù)、農(nóng)機(jī)站拖拉機(jī)年檢、動(dòng)植物檢驗(yàn)檢疫站等，有關(guān)檢測檢驗(yàn)事項(xiàng)在原址實(shí)施，其他事項(xiàng)要全部集中進(jìn)駐縣級(jí)綜合性實(shí)體政務(wù)大廳辦理。

三深入推進(jìn)“集成套餐服務(wù)”工作，逐步增加“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目，方便企業(yè)和群眾辦事。

四新貴州省網(wǎng)上辦事大廳上線后，完善**站點(diǎn)的事項(xiàng)、辦事指南等內(nèi)容。

篇三

2018年來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化省級(jí)試點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升審批效率，改進(jìn)服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全市企業(yè)和廣大人民群眾，今年9月，由市優(yōu)化辦與政務(wù)中心聯(lián)合在政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)放調(diào)查問卷300份，對全市100家單位進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的背靠背測評，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意率達(dá)98.97％，不滿意率僅為1.03％。

  一、2018年主要工作開展情況

一積極推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化省級(jí)試點(diǎn)工作。

根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳 關(guān)于印發(fā)開展基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作方案的通知》湘政辦函〔**〕72號(hào)文件精神，我市被列為省基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)單位，為積極推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)工作，確保驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

1.政務(wù)服務(wù)中心牽頭組織13家試點(diǎn)責(zé)任單位先后多次召開試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)議，制定出臺(tái)了《冷水江市政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作目標(biāo)管理考核辦法》《冷水江市政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作推進(jìn)方案》《關(guān)于規(guī)范推進(jìn)冷水江市政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作的通知》等相關(guān)文件。

2.完成了九大試點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)公開事項(xiàng)297項(xiàng)、負(fù)面清單事項(xiàng)141項(xiàng)目錄清單的梳理，完成了涉及政務(wù)“五公開”、事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整、負(fù)責(zé)清單、公開載體和監(jiān)督管理等五個(gè)方面30余個(gè)制度的政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)制度體系建設(shè)。目前，我市試點(diǎn)工作從政務(wù)公開制度模塊、政務(wù)公開操作模塊、政務(wù)公開實(shí)踐模塊等方面，形成了政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)1692個(gè)，初步形成了有實(shí)踐成果、可供現(xiàn)場觀摩、有文本資料的試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)成果，形成了以食藥監(jiān)局為代表的“上門輔導(dǎo)制”，建設(shè)項(xiàng)目的“一窗二表三會(huì)聯(lián)審統(tǒng)收”和邊遠(yuǎn)地區(qū)、困難群眾的“代辦幫辦制”,確保在2018年12月底前完成城鄉(xiāng)規(guī)劃、重大建設(shè)項(xiàng)目等9個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域試點(diǎn)成果申報(bào)與確認(rèn)，順利通過省政府驗(yàn)收。

二深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)工作。

1.政府網(wǎng)站軟硬件性能全面提升。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求，緊扣湖南省政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)和婁底市“只跑一次”政務(wù)改革試點(diǎn)工作，市財(cái)政投資120余萬元對我市政府門戶網(wǎng)站軟、硬件平臺(tái)進(jìn)行全面改版升級(jí)，添加了服務(wù)器3臺(tái)，部署了雙機(jī)軟件、磁盤陣列以及下一代防火墻、抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防篡改系統(tǒng)等安防設(shè)備，通過技術(shù)手段，冷水江市政府門戶網(wǎng)站與全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫集成，統(tǒng)一用戶注冊，統(tǒng)一登錄，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)申請，全網(wǎng)通辦、異地可辦、無差異服務(wù)”功能。用戶登錄后，可以完成事項(xiàng)辦理查詢、咨詢投訴以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等數(shù)據(jù)的查詢。為真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦所有事”掃清了平臺(tái)障礙。目前正在進(jìn)行網(wǎng)站平臺(tái)二級(jí)信息安全防護(hù)等級(jí)認(rèn)證。政府門戶網(wǎng)站集成了政府熱線12345投訴舉辦平臺(tái)，集政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)于一體，運(yùn)用智能機(jī)器人，建立智能知識(shí)庫，推進(jìn)了陽光政府和陽光信訪的建設(shè)，得到了省、婁底兩級(jí)主管部門的高度評價(jià)。

2.迅速啟動(dòng)“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革。根據(jù)婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求，結(jié)合我市《“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革實(shí)施方案》，中心結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破，選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最密切的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)，重點(diǎn)從建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審統(tǒng)收、不動(dòng)產(chǎn)登記等辦理設(shè)綜合服務(wù)窗口，其它事項(xiàng)分階段、分步驟推進(jìn)，形成建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審統(tǒng)收和不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”改革方案。中心委托市人社局考試中心已完成前臺(tái)綜合服務(wù)窗口工作人員的招聘政府雇員10名，現(xiàn)已組織人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，待湖南省及婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建好后，正式上崗到位。

三強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目全程代理，發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào)職能。

1.2018年政務(wù)服務(wù)中心下屬全程代理中心共為18個(gè)建設(shè)項(xiàng)目辦理了相關(guān)報(bào)建手續(xù)，其中辦理規(guī)劃用地手續(xù)18個(gè)、人防工程易地許可手續(xù)18個(gè)、建設(shè)工程規(guī)劃許可16個(gè)，集中統(tǒng)一征收報(bào)建規(guī)費(fèi)700余萬元。

2.為探索我市建設(shè)項(xiàng)目審批改革，中心黨組先后組織人員到長沙市望城縣、寧鄉(xiāng)縣、瀏陽市、湘潭市等審批改革先進(jìn)縣市參觀學(xué)習(xí)，對照“一門一網(wǎng)一次”政務(wù)服務(wù)改革要求，結(jié)合我市建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審統(tǒng)收工作實(shí)施8年來的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，完善我市建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審統(tǒng)收實(shí)施辦法，經(jīng)政府常務(wù)會(huì)議審議，我市正式出臺(tái)《冷水江市建設(shè)項(xiàng)目“一窗二表三會(huì)”聯(lián)審統(tǒng)收實(shí)施辦法》。

二.2019年重點(diǎn)工作計(jì)劃

一加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。配合市”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，繼續(xù)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革，按文件要求，明確應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)中心的部門單位和事項(xiàng)，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，確保全市所有行政審批事項(xiàng)和社保、醫(yī)療、公共安全、就業(yè)、養(yǎng)老、食品藥品安全、教育、社區(qū)服務(wù)、水、電、氣等與群眾生活息息相關(guān)的其他公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，督促各部門單位真正做到“三集中三到位”。

二全面推進(jìn)“只跑一次”改革，政務(wù)事項(xiàng)推行“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”改革。充分利用”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“一體化平臺(tái)，建立“一網(wǎng)一線一庫兩廳兩平臺(tái)”和“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級(jí)全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系，通過事權(quán)下放、實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化，讓全市所有的企業(yè)和群眾在這一套系統(tǒng)上能夠辦理所有的事情，做到“只進(jìn)一扇門，能辦所有事，最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦。

三強(qiáng)力推進(jìn)簡政放權(quán)工作和并聯(lián)審批改革。按照深化“放管服”改革和進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求,建設(shè)項(xiàng)目全面推行”一窗二表三會(huì)“聯(lián)審統(tǒng)收舉措，全面梳理建設(shè)項(xiàng)目涉及的審批事項(xiàng)和部門,按照不同階段,再造審批流程，通過實(shí)行一窗受理，二表一表申報(bào)、一表收費(fèi)，三會(huì)項(xiàng)目建設(shè)行政審批輔導(dǎo)會(huì)、流水作業(yè)并聯(lián)審批會(huì)、聯(lián)合驗(yàn)收評審會(huì)等方式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié),著力解決建設(shè)項(xiàng)目審批過程中辦事環(huán)節(jié)多、辦事時(shí)限長、互為前置等問題,提高審批效率,營造便利化營商環(huán)境,助力冷水江振興發(fā)展。

四推進(jìn)政務(wù)誠信體系建設(shè)。建立政務(wù)誠信網(wǎng)上監(jiān)督平臺(tái)，為每個(gè)部門每名干部建立群眾評議二維碼并予以公示，全面形成“一碼一網(wǎng)一欄”監(jiān)督體系，接受群眾監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平。

五努力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)市人民政府的安排，爭取搬遷并標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳，大力推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用工作，建立全市行政審批與服務(wù)事項(xiàng)申辦材料示范文本庫，使“一門一網(wǎng)一次”改革形成獨(dú)具冷水江特色的“三零”零門檻、零距離、零次跑服務(wù)體系。

篇四

2018年，**縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“依法、公開、便民、高效”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政執(zhí)行力為目標(biāo)，以全面深化改革，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率為抓手，積極整合各方資源，創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，強(qiáng)化工作落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就2018年工作完成情況和2019年工作安排匯報(bào)如下：

一、2018年主要工作完成情況

一“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革情況

一是制定方案。制定了《**縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作實(shí)施方案》，明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路、工作目標(biāo)、主要任務(wù)及保障措施。二是清理審批事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)。今年中心對各單位進(jìn)駐大廳的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，將各事項(xiàng)名稱、辦理要件、流程、時(shí)限、材料、人員等信息的錄入行政審批平臺(tái)。8月，由中心牽頭，以縣人民政府辦公室下文對縣各相關(guān)部門和各企業(yè)的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總，初步梳理出130項(xiàng)依申請公共服務(wù)清單，涉及21個(gè)單位和6家企業(yè)，并于10月15日在縣人民政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。三是積極實(shí)踐。接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，并對國土局、衛(wèi)計(jì)局、水務(wù)局、文體局、農(nóng)牧業(yè)局5個(gè)審批窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)及提高為民服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)，從8月份開始試運(yùn)行。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

二只進(jìn)一扇門情況

大廳目前已進(jìn)駐單位有：人社局人事局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察、就業(yè)局、城鄉(xiāng)醫(yī)保、水務(wù)局、農(nóng)牧業(yè)局、衛(wèi)計(jì)局、食藥局、文體局、殘聯(lián)、民政民族局、稅務(wù)局、消防大隊(duì)、國土局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、檔案局、第六居委會(huì)共14個(gè)行政事業(yè)單位，城發(fā)公司、中燃天然氣、農(nóng)村信用社、中國銀行、中國郵政、人險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)7家企業(yè)，明星照相、百花復(fù)印、緣泰刻章3家便民服務(wù)個(gè)體，共24個(gè)單位、120多名窗口工作人員。

目前，入駐大廳的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)90項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)28項(xiàng)、行政確認(rèn)事項(xiàng)7項(xiàng)、其他權(quán)力4項(xiàng)，公共服務(wù)51項(xiàng)。截止2018年9月份共辦理事項(xiàng)303143項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)13703項(xiàng)、服務(wù)類事項(xiàng)289440項(xiàng)。企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的大部分事項(xiàng)均可在大廳一次性辦理，基本實(shí)現(xiàn)了群眾只進(jìn)一扇門。

三最多跑一次情況

為更好地服務(wù)群眾，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是在對進(jìn)駐大廳各單位的各類事項(xiàng)認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上，更新了辦事指南，列出詳細(xì)清單，并制作了大廳樓層和窗口導(dǎo)視臺(tái)、辦事指南，讓群眾和企業(yè)明明白白辦事；進(jìn)駐大廳的各部門窗口均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話，為群眾及時(shí)解答相關(guān)問題，能夠做到工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)有人接聽。二是設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問，保障大廳正常秩序的同時(shí)確保群眾一次性知曉辦理程序及要件，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次。

(四)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)情況

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我中心除了在常規(guī)工作上做大做強(qiáng)外，重點(diǎn)在以下兩方面做了工作：

1、為進(jìn)一步提高窗口單位政務(wù)服務(wù)水平，中心認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國國家通用語言文字法》，要求窗口工作人員講普通話、寫規(guī)范字，評出了普通話示范崗，同時(shí)制作了宣傳標(biāo)語，增強(qiáng)大廳工作人員和辦事人員的規(guī)范意識(shí)，為我縣樹立良好形象。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的便民服務(wù)中心承接了大量的基層工作，今年我中心按市級(jí)行政審批局規(guī)范各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所名稱的要求，按照全市行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)便民服務(wù)中心”，村、社區(qū)集中開展便民服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為“**村社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。”按照市行政審批服務(wù)局的要求，此項(xiàng)工作已在5月初完成。

二、存在問題及建議

一窗口人員老化，缺乏互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力與服務(wù)熱情。部分單位窗口工作人員存在人員老化現(xiàn)象，對應(yīng)用電子政務(wù)外網(wǎng)辦理事項(xiàng)不熟練，存在抵觸心理。且線上處理事項(xiàng)與線下備案均需進(jìn)行，造成工作量增加。建議各單位調(diào)配年輕且能熟悉計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的工作人員，同時(shí)中心將加大培訓(xùn)力度，力爭將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作做好。

二缺乏應(yīng)急供電系統(tǒng)。由于這些在設(shè)計(jì)初期為規(guī)劃應(yīng)急供電系統(tǒng)，在下一步各單位完全進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心后，當(dāng)電源供應(yīng)突然切斷時(shí)，會(huì)對政務(wù)中心各項(xiàng)工作帶來不便。下一步建議配備應(yīng)急供電系統(tǒng)，用于應(yīng)對突發(fā)情況。

三全市大數(shù)據(jù)整合工作仍未完成。大數(shù)據(jù)是國家治理和公共服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略資源，全市要借助政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把涉及政務(wù)服務(wù)的證件數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息數(shù)據(jù)化和聚成化，不斷完善和優(yōu)化政務(wù)信息資源目錄與政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌建立人口、法人、空間地理、電子證照、社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息庫和業(yè)務(wù)信息庫。通過整合建設(shè)全市的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的互聯(lián)互通和協(xié)同共享。通過建設(shè)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，做到審批標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化，從而更好地為公民提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)。

三、2019年工作安排

  一總體目標(biāo)

全面深化改革，積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新行政審批方式，提高行政審批效率，節(jié)省行政審批資源，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，進(jìn)一步激發(fā)市場和社會(huì)活力，初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

二主要任務(wù)

1、在全縣權(quán)責(zé)清單的基礎(chǔ)上，召集各相關(guān)行政單位確定可進(jìn)駐政務(wù)中心大廳的事項(xiàng)所有的行政許可事項(xiàng)、部分行政確認(rèn)和其他行政權(quán)力，各單位根據(jù)自身實(shí)際逐項(xiàng)梳理可進(jìn)駐事項(xiàng)。原則上各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全進(jìn)駐”， 且涉及聯(lián)審聯(lián)辦的單位、事項(xiàng)均應(yīng)進(jìn)駐如發(fā)改-環(huán)保-住建-國土；又如五證合一涉及的單位：統(tǒng)計(jì)-稅務(wù)-質(zhì)監(jiān)-社保，以保證群眾和企業(yè)到政府辦事“只進(jìn)一扇門”。各單位要推動(dòng)落實(shí)“三集中、三到位” 即“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”和“審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位”，力爭打好進(jìn)駐前第一戰(zhàn)，努力達(dá)到全縣行政許可進(jìn)駐事項(xiàng)比例不低于70%的目標(biāo)。

2、擬定組建**縣行政審批局實(shí)施方案。方案應(yīng)明確我縣相對集中行政許可權(quán)的部門劃轉(zhuǎn)情況、行政審批服務(wù)局的機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作機(jī)制等。報(bào)請有關(guān)部門核準(zhǔn)。

3、事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位后，政務(wù)服務(wù)中心對進(jìn)駐的審批事項(xiàng)進(jìn)行流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化、時(shí)限壓縮、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)辦理中存在的相關(guān)問題。之后將行政審批事項(xiàng)錄入呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳深度融合，協(xié)同服務(wù)。努力達(dá)到市要求的2018年底政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于50%。

中心負(fù)責(zé)建立完善工作機(jī)制和制度，加強(qiáng)對進(jìn)駐人員的制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括政務(wù)服務(wù)中心制度培訓(xùn)、呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn)、綜合窗口服務(wù)人員培訓(xùn)等，使進(jìn)駐人員順利過渡以適應(yīng)新的工作機(jī)制和環(huán)境。

4、加快推進(jìn)規(guī)范提升工作，全面推行“四個(gè)一”改革，相對集中“一門辦”，集成服務(wù)“一窗辦”，數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”，提升效率“一次辦”。

篇五

2018年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委、省政府和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)決策部署，緊扣重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、大廳業(yè)務(wù)辦理情況

2018年1—5月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)41790件，提前辦結(jié)40508件，提前辦結(jié)率96.93%，共收到群眾各類表揚(yáng) 2 起,大廳窗口辦事群眾滿意度為99.33%。

二、2018年上半年主要工作及成效

一“最多跑一次”改革工作

堅(jiān)持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，全面梳理我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，科學(xué)優(yōu)化群眾辦事程序，提升群眾和企業(yè)辦事的滿意度和獲得感。

1、4月，區(qū)政府先后組織相關(guān)責(zé)任部門召開全區(qū)“最多跑一次”改革工作專題會(huì)議4次，明確全區(qū)在“最多跑一次”改革要做好“一張表、一張網(wǎng)、一個(gè)廳、跑一次”四個(gè)方面工作。

2、《**區(qū)推進(jìn)“最多跑一次”改革試行方案》5月25日通過區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議，5月28日已對外公布。

3、主動(dòng)與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行對接，購置了前置機(jī)，配合市電政辦完善電子證照庫建設(shè)，配合完成平臺(tái)測試和網(wǎng)絡(luò)對接工作，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排平臺(tái)上線運(yùn)行。

組織相關(guān)單位在省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)填報(bào)實(shí)施清單，目前已全部填完，正在進(jìn)行實(shí)施清單填報(bào)完整性核查、整改。

4、5月28日，區(qū)政府已對外公布420項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)100%。**區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)梳理范圍包括《**區(qū)人民政府部門權(quán)力清單》中的行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政征收、其他職權(quán)和《**區(qū)人民政府部門公共服務(wù)事項(xiàng)目錄》中依申請類公共服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)6個(gè)類別的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。按照“全面梳理、分類審核、統(tǒng)一公布”的原則，堅(jiān)持利民便民的標(biāo)準(zhǔn)，以省市區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三級(jí)四同”即省市縣三級(jí)事項(xiàng)名稱、類型、依據(jù)、編碼相統(tǒng)一為基礎(chǔ)，由區(qū)審改辦和區(qū)法制辦對各單位反饋上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行合法性審查，最終形成《**區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)目錄》，能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)共計(jì)420項(xiàng)。其中“零跑腿”即“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)72項(xiàng)，“跑一次”事項(xiàng)348項(xiàng)。我區(qū)行政審批局作為全省相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)的單位，率先實(shí)現(xiàn)行政許可、其他職權(quán)行政備案共175項(xiàng)事項(xiàng)“最多跑一次”率達(dá)100%。其中四星級(jí)事項(xiàng)含即辦件47件60項(xiàng)，三星級(jí)事項(xiàng)135項(xiàng)。目錄清單事項(xiàng)范圍聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，涉及社保、衛(wèi)計(jì)、教育、建設(shè)等政務(wù)服務(wù)的方方面面，實(shí)現(xiàn)民生公共服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋，標(biāo)志著**區(qū)在利民便民等基礎(chǔ)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的跨越。

全區(qū)行政許可、與審批相關(guān)的其他職權(quán)、與審批密切相關(guān)的部分公共服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理。

二政務(wù)大廳管理工作。

一是嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。中心堅(jiān)持對窗口工作人員日�？记�，嚴(yán)格事前請假制度，督促窗口工作人員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心黨組班子成員通過每日不定時(shí)對大廳的巡查，進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作人員服務(wù)行為，樹立了良好服務(wù)形象。同時(shí)，結(jié)合日�？记谘膊�、群眾表揚(yáng)、投訴和行政審批服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)考核情況等，每月對窗口工作人員進(jìn)行月度點(diǎn)評和“每月一星”評比。2018年1月至5月，通過月度考核評比，共評選出10人次為月度“每月一星”。

二是加強(qiáng)工作人員工作效能的監(jiān)督檢查。中心黨組聯(lián)合駐在單位紀(jì)檢組于1月至6月對大廳展開抽查暗訪，針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，采取納入績效考核的形式進(jìn)行管理，有效地推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)。2018年1至5月，運(yùn)用“四種形態(tài)”談話 人，確保了行政審批系統(tǒng)未出現(xiàn)黃牌、紅牌。

三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和精神文明創(chuàng)建。以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為抓手，狠抓窗口工作人員在崗培訓(xùn)，通過專家講座、分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能比拼等，提升道德修養(yǎng)，激發(fā)進(jìn)取意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，努力鍛造一支信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。上半年，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，組織大廳窗口工作人員開展了《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的“黨紀(jì)黨規(guī)知識(shí)競賽”活動(dòng)。

三黨的思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)工作。

一是抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)，“做”這個(gè)關(guān)鍵，“改”這個(gè)重點(diǎn)，以學(xué)促做，以做踐學(xué)，按照學(xué)習(xí)要求，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的實(shí)施方案》，真正將學(xué)習(xí)工作項(xiàng)目化、數(shù)據(jù)化、載體化。為提升學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持每月開展主題黨日活動(dòng)，堅(jiān)持黨組書記和班子成員上黨課，并組織全體黨員集中學(xué)習(xí)研討，通過豐富多彩的學(xué)習(xí)教育，真正使全體黨員將“兩學(xué)一做”內(nèi)化于心、外化于行、轉(zhuǎn)化為果。中心以開展**年度領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、**年度組織生活會(huì)和民主評議黨員大會(huì)為契機(jī)，貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，深入開展“找問題、找差距、找目標(biāo)”活動(dòng)，針對查擺出的問題，列出問題清單、整改清單和責(zé)任清單，實(shí)行掛賬銷號(hào)，為打造區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展升級(jí)版注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

二是認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。1.認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”職責(zé)。中心黨組書記張亞同志堅(jiān)決執(zhí)行中央和省委、區(qū)委關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭責(zé)任制的規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化“抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)是失職，黨風(fēng)廉政建設(shè)有問題是瀆職”的使命意識(shí)，對黨風(fēng)廉政建設(shè)親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。利用中心黨組會(huì)、工作例會(huì)等時(shí)機(jī)，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列重要講話精神和中央、省、區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育開展，圍繞學(xué)習(xí)主題，作了專題黨課教育。2.認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。中心班子各成員認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，對承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任和執(zhí)行廉潔從政若干規(guī)定帶頭進(jìn)行“背書簽字”，做到工作職責(zé)和掌握的權(quán)力管到哪里，黨風(fēng)廉政建設(shè)的職責(zé)就延伸到哪里。3.自覺執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)民主集中制和“三重一大”決策制，重要工作征求意見、重大問題集中討論、重大事項(xiàng)集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。

四“12345”市民熱線工作。

1、熱線持續(xù)升溫。**年9月份以來全市整合17條熱線，**年12月整合到位14條熱線，2018年年底將完成剩余5條熱線工作整合，全市共36條熱線整合至12345市民服務(wù)熱線，隨著熱線工作整合推進(jìn)，我區(qū)熱線工單猛增。2018年1月1日至6月6日共簽收工單4119件，辦理工單3660件，結(jié)案工單3645件，申請退回工單648件，按時(shí)辦結(jié)率100%，工單量同比增長65%。

2、滿意度穩(wěn)步提高。2018年1月份滿意度98.97%位列內(nèi)五區(qū)第一，2月份滿意度98.7%位列內(nèi)五區(qū)第三，3月份滿意度98.6%位列內(nèi)五區(qū)第五，4月份滿意度98.82%位列內(nèi)五區(qū)第三。截止6月6日平均滿意度98.77%，較去年同期上漲0.4個(gè)百分點(diǎn)，超過對區(qū)95%考核指標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)督查督辦、批示。

上半年共上報(bào)紀(jì)委督查督辦不滿意工單22件。

二月份熱線情況通報(bào)經(jīng)區(qū)委書記于新凡、副區(qū)長梁汝嵐批示，并將滿意度排名靠后情況報(bào)送區(qū)委督查室。

三月份全區(qū)召開無證無照小歌廳聯(lián)合整治工作會(huì)議，會(huì)議由區(qū)政府辦副主任劉玲主持，區(qū)人民政府副區(qū)長梁汝嵐出席會(huì)議，各街道、區(qū)直相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人參加。

三、2018年上半年工作存在的問題和不足

1. “最多跑一次”改革人力保障不足。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做為區(qū)政府直屬參公事業(yè)單位，只有編制14人，近年來， 12345熱線整合、多規(guī)合一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，政府信息依申請公開等工作任務(wù)越來越重，人員緊缺的短板凸顯。

2.為民服務(wù)全程代理“全覆蓋”還存在相當(dāng)差距。為民服務(wù)全程代理落實(shí)不夠好，部分街道政務(wù)服務(wù)中心存在重視程度不夠、推進(jìn)措施不力、經(jīng)費(fèi)保障不到位的情況。

3.大數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)工作中的推廣應(yīng)用成效還不夠明顯。對大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不深、理解不透，大數(shù)據(jù)理念樹得還不夠牢固，尤其是利用大數(shù)據(jù)提高政務(wù)服務(wù)決策、管理、服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。

4.政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。由于受主客觀條件的影響，在大廳窗口管理過程中，存在重紀(jì)律約束、輕培訓(xùn)提高的情況，導(dǎo)致窗口工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)還不夠高，服務(wù)群眾的能力還不夠強(qiáng)，個(gè)別窗口工作人員有違反工作紀(jì)律的情況發(fā)生。

四、2018年下半年工作打算

2018年下半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平系列講話精神， “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，堅(jiān)持“放管服”三管齊下縱深推進(jìn)行政審批制度改革，努力優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

一全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。檢查以十九大精神為引領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列講話和十九大會(huì)議精神，全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，全面推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)黨的十九大江蘇教育活動(dòng)，繼續(xù)開展“黨旗在政務(wù)大廳閃光”主題實(shí)踐活動(dòng)，提高黨員意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群關(guān)系，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，鞏固從嚴(yán)治黨工作成效。

二“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。從場地建設(shè)、事項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋等方面，加大組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，著力深化全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

三“最多跑一次”改革工作。以“互聯(lián)網(wǎng)+全程代理”為突破口，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)級(jí)網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村居委會(huì)延伸，推進(jìn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺(tái)后臺(tái)暢通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。

四政務(wù)大廳建設(shè)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，換位體驗(yàn)找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化改革的總體設(shè)計(jì)，將該簡的堅(jiān)決地簡到位，該管的嚴(yán)格地管起來，全面提升審批效率。通過對窗口工作人員的滿意度評價(jià)、各項(xiàng)考勤制度的評先評優(yōu)等手段，提高窗口工作人員的服務(wù)水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。繼續(xù)開展“資料復(fù)印、快遞送達(dá)、證照辦理”三項(xiàng)免費(fèi)惠民舉措和適時(shí)開展延時(shí)服務(wù)，確保企業(yè)群眾從改革中受益，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行活力。

五強(qiáng)化“12345”市民熱線工單辦理。不斷完善“12345”網(wǎng)上辦理相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保障前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)審核的連貫性和高效率，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，確保熱線工單派得出，辦得成，辦的快，辦得好。

六加強(qiáng)對街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)。起草《政務(wù)服務(wù)中心考核制度》，2018年要完成對全區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)巡查，將街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化管理的軌道，確保“以人民為中心”落在實(shí)處。

七不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以黨的十九大精神為指引，堅(jiān)持黨管干部原則，注重培養(yǎng)干部專業(yè)能力、業(yè)務(wù)精神，對政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)“換位體驗(yàn)找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)”，以“四零五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”，接待公眾要熱心、解答問題要耐心、受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供幫助要誠心、服務(wù)百姓要真心，繼續(xù)推行首問責(zé)任制、上門服務(wù)、延時(shí)辦公、并聯(lián)審批等機(jī)制提高政務(wù)服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾滿意。

篇六

**年，**縣政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)新“五最”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”；創(chuàng)新交易監(jiān)管方式，實(shí)現(xiàn)公共資源交易監(jiān)管全覆蓋；創(chuàng)新民生服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的“三創(chuàng)新三實(shí)現(xiàn)一提升”主題政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，深化行政審批體制改革，大力簡化優(yōu)化審批流程，扎實(shí)開展公共資源交易服務(wù)和監(jiān)管，全面凈化公共資源交易環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)“12345”民生服務(wù)舉措，叫響“12345，有事請找我”民生服務(wù)品牌，傾力打造高效便捷、公平公正、民生優(yōu)先的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。先后獲得省市文明單位光榮稱號(hào)，**年全市縣區(qū)“店小二”式服務(wù)滿意度調(diào)查綜合排名第三，“一張網(wǎng)”工作有力推進(jìn)，全市首家開設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店，電子證照上傳量、旗艦店訪問量、網(wǎng)上申報(bào)量、12345數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)歸集省市前列，率先施行“群眾辦事，政府包郵”服務(wù)，EMS有效服務(wù)全省排名前列。創(chuàng)新服務(wù)舉措，啟動(dòng)12345智能知識(shí)庫和24小時(shí)無人政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”服務(wù)模式基本醞釀形成。成功申請并成為省住建廳關(guān)于建筑和市政工程改革試點(diǎn)，各項(xiàng)工作順利結(jié)束，試點(diǎn)工作圓滿完成。12345話務(wù)中心被評為**年度“**縣最美服務(wù)明星”集體。審批改革、公共資源交易、12345民生服務(wù)舉措、成效，先后被人民論壇網(wǎng)、新華網(wǎng)、《中國財(cái)經(jīng)報(bào)》、《鹽阜大眾報(bào)》和省、市縣電臺(tái)、電視臺(tái)等全國各級(jí)各類新聞媒體宣傳報(bào)道近200次。

一、推進(jìn)體制改革，審批服務(wù)效能顯著提升。

1、深入推動(dòng)行政審批體制改革。我辦按照“兩辦兩中心”改革思路，制定了新政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐方案、布局設(shè)計(jì)要點(diǎn)以及審批系統(tǒng)智能化建設(shè)方案。目前，我縣總投資4億元，總面積5.2萬平方米的新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃獲批，樁基工程已進(jìn)場施工。11月份，我辦組織服務(wù)協(xié)調(diào)科和項(xiàng)目服務(wù)中心相關(guān)人員赴外地學(xué)習(xí)“一窗受理”服務(wù)模式，目前我縣實(shí)施方案已初步形成，政務(wù)服務(wù)軟硬件的同步投入實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”、“大廳之外無審批”奠定了基礎(chǔ)。

2、積極推進(jìn)“一張網(wǎng)”建設(shè)。全市率先設(shè)立政務(wù)服務(wù)“旗艦店”，累計(jì)辦理“不見面”事項(xiàng)逾2000件，“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、雙向快遞”在多個(gè)部門實(shí)現(xiàn)，成為我縣為企業(yè)“代辦服務(wù)”的一大亮點(diǎn)。 “一張網(wǎng)”建設(shè)相關(guān)指標(biāo)省市前列、成效顯著。制定了“3550”工作流程圖，同時(shí)建立“全程代辦”集成服務(wù)機(jī)制。制定不見面清單1189項(xiàng)。試點(diǎn)開展了“注冊登記全程電子化”工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記事項(xiàng)無紙化、無介質(zhì)全程網(wǎng)上辦理，并在3月份全市工商系統(tǒng)“注冊登記全程電子化”啟動(dòng)儀式上推廣“**經(jīng)驗(yàn)”。積極響應(yīng)國家“多規(guī)合一”的政策規(guī)定，率先將土地資源主管部門土地利用總體規(guī)劃與城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門建設(shè)規(guī)劃合一，從管理職能上實(shí)現(xiàn)“兩規(guī)合一”。

3、優(yōu)化舉措，全面提升服務(wù)層次。在學(xué)習(xí)成都武候?qū)徟�局、浙江溫嶺政務(wù)服務(wù)中心、廣州天河政務(wù)服務(wù)中心等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，我縣對外服務(wù)做到“四個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)所有事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”，項(xiàng)目審批“一號(hào)轉(zhuǎn)”，服務(wù)咨詢“一鍵靈”，申報(bào)受理“一表通”。對內(nèi)管理實(shí)現(xiàn)“全程控”，建立起事前、事中、事后全環(huán)節(jié)網(wǎng)上監(jiān)督管理體系。事前，通過網(wǎng)站、微信、智能導(dǎo)服和一次性告知系統(tǒng)，對事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)和承諾時(shí)限進(jìn)行全方位公開，隨時(shí)對公開內(nèi)容進(jìn)行巡查比對。事中，采取視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察、投訴處置等方式，對服務(wù)過程進(jìn)行綜合把控，隨時(shí)跟進(jìn)督辦。事后，通過服務(wù)質(zhì)量“背對背”一事一評信息系統(tǒng)、電話回訪、檔案抽查、社會(huì)監(jiān)督員評價(jià)、第三方測評等方式，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行綜合研判。率先打造“群眾辦事，政府包郵”，倍受群眾點(diǎn)贊，目前，共為辦事群眾支付郵寄服務(wù)費(fèi)用近28萬元，服務(wù)群眾14000人次。

二、強(qiáng)化監(jiān)管職能，公共資源交易環(huán)境有效凈化。

1、體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。去年11月份，我縣公共資源交易管理辦公室正式履行全縣招投標(biāo)工作的監(jiān)管職能。今年7月份，縣政府根據(jù)法律法規(guī)及文件規(guī)定，確認(rèn)縣公共資源交易管理辦公室行政執(zhí)法主體資格，行使對招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)法，以及對招投標(biāo)活動(dòng)中違法行為查處，“管辦分離”的運(yùn)作模式得以實(shí)現(xiàn)。6月份，申請并成為省住建廳關(guān)于建筑和市政工程改革試點(diǎn)，各項(xiàng)工作順利結(jié)束，試點(diǎn)工作圓滿完成。

2、交易制度更加健全完善。調(diào)研制定《**縣公共資源交易管理暫行辦法試行》和《**縣公共資源交易管理辦公室招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)考核管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范交易流程、優(yōu)化服務(wù)舉措。

3、監(jiān)管措施不斷創(chuàng)新。擴(kuò)充評委庫，向社會(huì)公開遴選各類專業(yè)人才充實(shí)評委庫；升級(jí)改造開標(biāo)、評標(biāo)室，實(shí)現(xiàn)交易過程全程監(jiān)控；開發(fā)非電子標(biāo)網(wǎng)上報(bào)名、清標(biāo)與投標(biāo)保證金網(wǎng)上繳退系統(tǒng)，進(jìn)一步壓縮了串標(biāo)空間，極大地提高了工作效率；嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)前期材料審核備案和施工合同備案制度，強(qiáng)化開評標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)管。

1—11月份，我中心累計(jì)進(jìn)場各類交易項(xiàng)目773項(xiàng)，交易總額達(dá)54.5億元，中標(biāo)價(jià)48.8億元，節(jié)約資金5.7億元，資金節(jié)約率10.37%。受理質(zhì)疑投訴16件，督促招標(biāo)人和代理公司處理質(zhì)疑14件，移交公安機(jī)關(guān)立案偵察案件2件，暫停1家代理機(jī)構(gòu)在我縣代理業(yè)務(wù)資格，對6名評標(biāo)專家進(jìn)行扣分處罰，暫停了3名評標(biāo)專家的評標(biāo)資格。

三、打響“12345，有事請找我”民生服務(wù)品牌。

1、三項(xiàng)制度”凸顯親民形象�？h政府領(lǐng)導(dǎo)接聽會(huì)辦制度、訴求事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告制度、堅(jiān)持24小時(shí)回復(fù)群眾制度等系列制度，被群眾譽(yù)為最親民的服務(wù)舉措。

2、“三個(gè)措施”彰顯服務(wù)特色。長效落實(shí)走進(jìn)一線的工作方法、訴求辦理快速反應(yīng)機(jī)制，訴求事項(xiàng)部門會(huì)商制度，使群眾投訴得到快速回復(fù)與辦理。

3、“三最模式”提升服務(wù)水平。打造最便捷的服務(wù)平臺(tái)，化解最初始的民情矛盾，實(shí)施最有力的效能監(jiān)察，將大量可能產(chǎn)生的社會(huì)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效減少了各級(jí)政府信訪壓力。

4、“一項(xiàng)活動(dòng)”深入人心。結(jié)合“大走訪”開展“12345鎮(zhèn)村詢訴行”活動(dòng)，變被動(dòng)坐等“接訴”為主動(dòng)出擊“詢訴”,聚集投訴群眾，吸引訴求流向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾源頭，跟蹤投訴動(dòng)態(tài),把矛盾化解在基層，解決在萌芽。

今年來，我縣12345平臺(tái)共組織“詢訴行”活動(dòng)12場次，接待投訴、咨詢?nèi)罕?000多人次，發(fā)放各類政策法規(guī)性宣傳資料5000多份，現(xiàn)場接受群眾投訴600多件，當(dāng)場解答化解問題200多個(gè)，派發(fā)處理工單近400件，及時(shí)處置率96.54%，滿意率98.3%，全縣信訪率較上年同期大幅度下降。平臺(tái)訪問量達(dá)5.5萬件，較去年上升近10個(gè)百分點(diǎn)，派發(fā)電子工單量2.7萬件，較去年上升近30個(gè)百分點(diǎn)。“12345，有事請找我”家喻戶曉、深入人心。

四、立足新時(shí)代，超前謀劃2018年工作思路。

目標(biāo)任務(wù)：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)“三集中、三到位”，推行“一窗受理”和相對集中行政許可權(quán)改革，簡化優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。完善12345政府公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)功能，落實(shí)“一線工作法”，聯(lián)合會(huì)商與訴求辦理快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提升群眾獲得感與社會(huì)滿意度。強(qiáng)化公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，以“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”為原則，推進(jìn)全縣各類項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場交易，規(guī)范交易規(guī)則體系，有效凈化公共資源交易環(huán)境。

具體措施：

一深化審批體制改革。

1、全面落實(shí)“三集中、三到位”。健全審批管理機(jī)制，推動(dòng)相關(guān)部門審批事項(xiàng)向許可科室集中到位，并明確專人負(fù)責(zé)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管。完善內(nèi)部管理機(jī)制，構(gòu)建職能明確、事項(xiàng)集中、授權(quán)到位的行政審批管理模式。推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，優(yōu)化窗口布局設(shè)計(jì)，落實(shí)進(jìn)駐新政務(wù)服務(wù)中心部門、人員、事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”。編印新的《服務(wù)指南》，開展進(jìn)駐人員崗前培訓(xùn)。制定完善新政務(wù)服務(wù)中心智能化設(shè)計(jì)方案，啟動(dòng)智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)。

2、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)。暢通縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)互聯(lián)互通、成功辦件，并逐步向村級(jí)便民服務(wù)中心延伸。以縣政務(wù)服務(wù)“旗艦店”為平臺(tái)，加大宣傳推廣力度，完善實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳同步受理辦理服務(wù)模式。打造7×24小時(shí)無人政務(wù)服務(wù)大廳，以海通、洋馬、盤灣、興橋、海河、雙龍社區(qū)等便民服務(wù)中心為試點(diǎn)，試運(yùn)行無人政務(wù)服務(wù)，逐步向全縣推廣，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

3、完善“3550”工作機(jī)制，全力壓縮審批時(shí)限。成立聯(lián)合審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推行聯(lián)合審批、聯(lián)合圖審、聯(lián)合評估踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作，爭取向“2330”目標(biāo)邁進(jìn)。推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在公開服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限、提交材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)節(jié)責(zé)任人基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)辦件實(shí)時(shí)推送與查詢。完善審批服務(wù)督查機(jī)制，強(qiáng)化辦件超時(shí)督查考核，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳窗口、虛擬大廳窗口同步評價(jià)。同步成立縣鎮(zhèn)兩級(jí)代辦中心，建立代辦隊(duì)伍，完善代辦機(jī)制，為企業(yè)開通全程代辦、幫辦快捷服務(wù)通道。

4、推行“一窗受理”等行政審批體制改革。改革傳統(tǒng)的“擺攤設(shè)窗式”受理模式，按基建投資、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等分類布局，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心選調(diào)或招聘專業(yè)人員參與窗口統(tǒng)一綜合受理，縣直進(jìn)駐部門單位派專人統(tǒng)一進(jìn)駐中心后臺(tái)分類審批，窗口統(tǒng)一出件，將受理、審批分離，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，積極推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革。

二完善民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1、拓展12345平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋。進(jìn)一步充實(shí)12345智能知識(shí)庫，對群眾生產(chǎn)生活中涉及到的相關(guān)政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)事項(xiàng)、各成員單位職能和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行全面梳理，形成規(guī)范性知識(shí)庫，納入12345在線平臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將12345民生服務(wù)和政務(wù)服務(wù)有機(jī)融合，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。同時(shí)，對12345在線平臺(tái)形成的大數(shù)據(jù)進(jìn)行定期梳理、分析研判，及時(shí)了解群眾反映的社情民意、社會(huì)動(dòng)態(tài)以及對政府管理和服務(wù)提出的意見、建議，為縣委縣政府決策提供參考依據(jù)。

2、完善會(huì)商機(jī)制，化解民生難題。定期或不定期對重點(diǎn)部門和群眾階段性關(guān)注度高的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題以及反復(fù)投訴的疑難復(fù)雜問題組織聯(lián)合會(huì)商，完善常態(tài)化的聯(lián)合會(huì)商工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；實(shí)施責(zé)任主體不明“分流處理”機(jī)制，破解推諉扯皮難題，針對涉及多部門管理和權(quán)責(zé)范圍不清的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，會(huì)商制定工單牽頭承辦事項(xiàng)分流意見，進(jìn)一步落實(shí)牽頭責(zé)任與協(xié)助義務(wù)，對于部分通過會(huì)商也難以確定責(zé)任主體的疑難問題及時(shí)提交研究會(huì)辦，明確責(zé)任主體。

3、強(qiáng)化考核督辦工作，提升辦件質(zhì)效。加大“12345”平臺(tái)群眾訴求辦理工作在縣委縣政府年度“三個(gè)文明”綜合考核中的權(quán)重，強(qiáng)化對各成員單位平時(shí)和年度考核；組建聯(lián)合督查小組，建立常態(tài)化督辦機(jī)制，針對遇事推諉、久拖不辦、辦件敷衍等問題進(jìn)行聯(lián)合督辦；對因承辦單位辦理不力，導(dǎo)致重復(fù)訴求、訴求升級(jí)或造成其他較大負(fù)面影響的，由有關(guān)部門進(jìn)行問責(zé)處理。落實(shí)一線工作法，確保問題調(diào)研在一線、落實(shí)解決在一線、作用發(fā)揮在一線、形象樹立在一線。通過相關(guān)舉措讓“12345，有事請找我”更加深入人心，不斷增強(qiáng)群眾獲得感，提升群眾滿意度。

三健全公共資源交易平臺(tái)。

1、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”建設(shè)。依托省市電子招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交易平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)以及其他信息平臺(tái)的互聯(lián)互通、資源共享、公開透明和協(xié)同運(yùn)行，健全完善保證金自動(dòng)繳退系統(tǒng)，推行網(wǎng)上報(bào)名全覆蓋，實(shí)現(xiàn)足不出戶，“不見面”報(bào)名，逐步實(shí)現(xiàn)各類公共資源交易全程電子化。

2、規(guī)范交易規(guī)則體系。以“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”為原則，推進(jìn)土地使用權(quán)、國有產(chǎn)權(quán)交易、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械和醫(yī)用耗材交易等統(tǒng)一進(jìn)場交易。依法承擔(dān)同級(jí)政府集中采購機(jī)構(gòu)職能。進(jìn)一步優(yōu)化交易流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高公共資源交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，明確交易登記、信息發(fā)布、專家抽取、開標(biāo)評標(biāo)等服務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布、統(tǒng)一電子服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文本、統(tǒng)一評標(biāo)專家?guī)臁⒔y(tǒng)一信用管理體系、統(tǒng)一考核管理等“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

3、創(chuàng)新交易監(jiān)管方式。推行誠信體系建設(shè)，建立跨部門失信聯(lián)合懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制，對嚴(yán)重違法失信的主體實(shí)行市場禁入，促進(jìn)招標(biāo)采購市場主體信用自律。進(jìn)一步健全、完善投訴處理機(jī)制，重拳出擊圍標(biāo)、串標(biāo)、借資掛靠，實(shí)現(xiàn)標(biāo)后監(jiān)管常態(tài)化，進(jìn)一步凈化公共資源交易環(huán)境。

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