對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，要了解客戶(hù)的需求，才能設(shè)計(jì)出符合他們目標(biāo)的產(chǎn)品，所以和他們之間的溝通交流很重要。在設(shè)計(jì)中，要明確自己的思路，也要有邏輯思維，要梳理出合適的方法。下面是小編帶來(lái)的2018設(shè)計(jì)工作需求溝通方法總結(jié)。

    1數(shù)據(jù)：最原始的需求來(lái)源

    設(shè)計(jì)不同于藝術(shù)，在我理解設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化的方法解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。問(wèn)題就是我們?nèi)粘Ｃ鎸?duì)的需求，數(shù)據(jù)可以理解為需求的原始來(lái)源。這里數(shù)據(jù)不局限于以數(shù)字呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，還包括原始用戶(hù)的語(yǔ)言描述，截屏記錄等。提出需求的人一般并不是傻子，但他們不站在交互體驗(yàn)立場(chǎng)，提出來(lái)的需求不一定能解決真正的體驗(yàn)問(wèn)題。需求來(lái)源的原始數(shù)據(jù)是什么樣的，數(shù)據(jù)反映出的用戶(hù)場(chǎng)景和行為是怎樣，該場(chǎng)景下用戶(hù)的真實(shí)需求是什么，需求的影響面和優(yōu)先級(jí)有多高，這是每一個(gè)設(shè)計(jì)師在溝通需求的時(shí)候最先要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

    從設(shè)計(jì)思維角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師必須考慮真實(shí)場(chǎng)景，從真實(shí)的用戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。傳統(tǒng)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的方法包括訪談，觀察等等，這些依然有效。舉一個(gè)例子，我有一次收到的一個(gè)需求是：將某個(gè)特定篩選浮層上的按鈕控件變矮一些。這個(gè)需求的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么？為什么要將按鈕變矮？影響到視覺(jué)一致性和可點(diǎn)擊區(qū)域問(wèn)題怎么解決？向我提出需求的那位仁兄也說(shuō)不清楚，只說(shuō)這是某總提出的一個(gè)必須要修掉的問(wèn)題。為確認(rèn)需求的原始數(shù)據(jù)，我就直接找到某總，當(dāng)面問(wèn)他這個(gè)浮層上出現(xiàn)了什么問(wèn)題。他對(duì)我說(shuō)他使用這個(gè)浮層的時(shí)候，總有一行按鈕在屏幕外，這種展示很傻很不合理。問(wèn)詢(xún)后我得出的結(jié)論是，用戶(hù)的原始需求是看不到最下面一行的按鈕，而并不是認(rèn)為按鈕過(guò)高。按鈕樣式有整體一致性，也有可點(diǎn)擊區(qū)域的問(wèn)題，因?yàn)橐粋�(gè)浮層的顯示問(wèn)題而創(chuàng)造一個(gè)新的樣式并不合理。而根據(jù)原始需求，設(shè)計(jì)上只需要調(diào)整這個(gè)特定浮層高度，或?qū)⒏�層改為模態(tài)頁(yè)面即可解決。

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擁有巨大而詳實(shí)的線上數(shù)據(jù)，通過(guò)不同的數(shù)據(jù)分析方法，可以窺探出用戶(hù)的行為、偏好、習(xí)慣甚至思維方式。針對(duì)各種各樣的產(chǎn)品有各種各樣的數(shù)據(jù)來(lái)源與分析方法，各個(gè)公司也有不同的取數(shù)規(guī)定，我并不算特別了解，因此不在此贅述。只是基于我有限的與數(shù)據(jù)打交道的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，設(shè)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)的理解不能僅限于線上數(shù)據(jù)及常規(guī)分析。設(shè)計(jì)解決的不是“這里數(shù)據(jù)不對(duì)我來(lái)試幾種方案fix一下”的工作，這種探針一樣的設(shè)計(jì)方法多半是抱著碰運(yùn)氣的心態(tài)，靠直覺(jué)嘗試解決問(wèn)題，并不是真正在做設(shè)計(jì)工作。數(shù)據(jù)真正體現(xiàn)的是用戶(hù)的場(chǎng)景和行為。在觀察日常數(shù)據(jù)的同時(shí)，需要結(jié)合訪談和觀察等用戶(hù)研究建立該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景與用戶(hù)角色模型，梳理用戶(hù)的體驗(yàn)流程。場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越具體；用戶(hù)角色也會(huì)隨著對(duì)日常數(shù)據(jù)的觀察分析及對(duì)真實(shí)用戶(hù)的洞察越來(lái)越具象。只有清楚了真實(shí)場(chǎng)景下用戶(hù)的體驗(yàn)流程和痛點(diǎn)爽點(diǎn)，才能有的放矢，結(jié)合有效的設(shè)計(jì)方法做出能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的設(shè)計(jì)。

    2邏輯：解決問(wèn)題的思路

    雖然被冠以“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”設(shè)計(jì)者的名號(hào)，但交互設(shè)計(jì)師很多情況下處理并不是純粹感性的體驗(yàn)，而是復(fù)雜的邏輯問(wèn)題。流程圖是和線框圖并列的交互設(shè)計(jì)師兩大法寶。一個(gè)需求的交互邏輯是怎樣的，很大程度上決定了這個(gè)需求的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)能不能被優(yōu)雅而有效地實(shí)現(xiàn)。

    但是梳理需求邏輯本身就是一件復(fù)雜的事情。一層一層撥開(kāi)看，一個(gè)常見(jiàn)需求對(duì)應(yīng)的邏輯包括業(yè)務(wù)邏輯，產(chǎn)品邏輯，技術(shù)邏輯，用戶(hù)行為邏輯，交互邏輯，視覺(jué)邏輯。交互設(shè)計(jì)師需要理解前四層邏輯，才能梳理出適合的交互邏輯。

    理解前4層邏輯的復(fù)雜之處往往在于，跟你溝通的人并不理解其它層次的邏輯，他往往只能理解自己崗位下所需要的邏輯，以及由此得出的“他想要的交互邏輯”。這有時(shí)候會(huì)很可怕，往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)你大吼大叫“我就要這個(gè)設(shè)計(jì)”，或者技術(shù)對(duì)你微微一笑“這個(gè)設(shè)計(jì)做不出來(lái)”。如果此時(shí)設(shè)計(jì)師也陷入情緒化，或者對(duì)需求層次理解的不清晰，往往機(jī)會(huì)是半天的雞同鴨講，然后出現(xiàn)一個(gè)折中的蠢方案。

    為避免陷入這樣的僵局，交互設(shè)計(jì)師必須要清楚地知道自己此時(shí)在處理的需求邏輯是哪一個(gè)層面的，以及怎樣獲取正確的前四層邏輯。就業(yè)務(wù)邏輯來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師不能只埋頭于設(shè)計(jì)，需要有一定的業(yè)務(wù)背景知識(shí)。這種知識(shí)不管是和業(yè)務(wù)交流需求的時(shí)候獲知的也好，還是從產(chǎn)品經(jīng)理哪里挖出來(lái)的，或者結(jié)交幾個(gè)業(yè)務(wù)的小伙伴平時(shí)嘮嗑嘮出來(lái)的，甚至是讓領(lǐng)導(dǎo)安排去一線觀察得來(lái)的，總之必須能夠支持自己理解完整的業(yè)務(wù)邏輯。技術(shù)邏輯也類(lèi)似，不過(guò)有時(shí)間精力的小伙伴還可以通過(guò)慕課網(wǎng)、w3school等等平臺(tái)自學(xué)一些技術(shù)知識(shí)以備撕逼之需。用戶(hù)行為邏輯可以通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶(hù)研究建立。比較困難的是產(chǎn)品邏輯，這一層邏輯是關(guān)于產(chǎn)品目標(biāo)，很容易和交互邏輯混淆。因此在這個(gè)層面更重要的是和產(chǎn)品經(jīng)理本人的溝通，需要明確什么是他關(guān)心的產(chǎn)品目標(biāo)，這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)里的商業(yè)目標(biāo)、用戶(hù)目標(biāo)分別是什么，而體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是在什么程度上實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)與用戶(hù)目標(biāo)的平衡，從而最合適地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，不宜過(guò)早地進(jìn)入細(xì)節(jié)，這樣容易演變?yōu)?ldquo;我就要這個(gè)交互方式”的爭(zhēng)論。此時(shí)需要確認(rèn)產(chǎn)品邏輯后再結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)邏輯和用戶(hù)行為邏輯，梳理出合適的交互邏輯。

    3競(jìng)品：解決方案的參照物

    競(jìng)品不是拿來(lái)抄的。這是我想表達(dá)的第一句話(huà)。如果需求是“我就要抄這個(gè)競(jìng)品”，那么設(shè)計(jì)時(shí)需要格外當(dāng)心。當(dāng)我們不了解精品的數(shù)據(jù)和邏輯的前提下，盲目照搬競(jìng)品，那么設(shè)計(jì)完成之后應(yīng)該做的就是燒香拜佛，祈禱這個(gè)競(jìng)品的設(shè)計(jì)在我們的產(chǎn)品上也奏效。競(jìng)品面對(duì)的場(chǎng)景、用戶(hù)和自己團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品往往不會(huì)完全相同，并且競(jìng)品也不能保證他的設(shè)計(jì)就一定是好的，照抄是很蠢的行為。

    競(jìng)品是可以用來(lái)抄的。這句話(huà)似乎與上一句矛盾，但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，抄競(jìng)品并不是照抄形式，而是“抄”解決問(wèn)題的思路。交互設(shè)計(jì)本身就是解決交互問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的，就像思想不會(huì)專(zhuān)屬于任何一個(gè)人，交互思路也不專(zhuān)屬于任何一個(gè)產(chǎn)品。只要設(shè)計(jì)思路可以最好地解決當(dāng)前問(wèn)題，并非不能“抄”過(guò)來(lái)。抄形式容易陷入產(chǎn)品品牌特征不明顯，格調(diào)變LOW的囧境；而“抄”思路，通過(guò)一個(gè)更優(yōu)的套路來(lái)解決當(dāng)前問(wèn)題，甚至優(yōu)化競(jìng)品的套路來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)解決方案的進(jìn)化，并非是一件壞事。

    因此，需求溝通的時(shí)候如果有可以參照的競(jìng)品，將會(huì)更容易理解需求對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思路。使用競(jìng)品進(jìn)行溝通時(shí)，往往需要注意競(jìng)品的使用場(chǎng)景和用戶(hù)角色是否和自己的產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)。如果沒(méi)有對(duì)競(jìng)品的細(xì)致研究和精心挑選，很容易陷入“當(dāng)我覺(jué)得有用的時(shí)候就說(shuō)競(jìng)品也是這么做的，當(dāng)我覺(jué)得沒(méi)用的時(shí)候就說(shuō)競(jìng)品做得不好”這層境地。競(jìng)品長(zhǎng)期使用或有數(shù)據(jù)支持或廣受業(yè)界承認(rèn)的做法可以作為設(shè)計(jì)支撐，競(jìng)品偶爾呈現(xiàn)或在測(cè)試之中的方案往往只能作為“靈感來(lái)源”，并不適合作為參考�？傮w來(lái)說(shuō)，Best practice是否best并不好判斷，因此需求溝通時(shí)更需要注重的還是數(shù)據(jù)和邏輯的支撐。

    此外還有一點(diǎn)，就是初步溝通完成后，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)如果有參考競(jìng)品，最好是能夠保留競(jìng)品的完整截圖或者錄屏。即便是放在文件夾或者單獨(dú)一頁(yè)備用集合里也可以，當(dāng)后期設(shè)計(jì)方案發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，也好說(shuō)明當(dāng)初需求澄清時(shí)的邏輯以及設(shè)計(jì)時(shí)的思路。

    以上就是我對(duì)設(shè)計(jì)需求澄清時(shí)基本思路的理解。經(jīng)驗(yàn)粗淺，也許總結(jié)得有失偏頗，這里只當(dāng)是給各位同行一些思路，也許能提供一些幫助。

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