服務行業(yè)在今天越來越多，同時競爭壓力也越來越大，對這個行業(yè)工作人員素養(yǎng)越來越高，為了創(chuàng)新服務，你有哪些措施？下面小編帶來的是檔案局創(chuàng)新服務工作方案。

一是服務受理“零推諉”。工作人員嚴格按照查詢檔案規(guī)范化程序操作，手續(xù)齊全立即辦，生人熟人一樣辦，資料不齊指導辦，特殊情況協(xié)調辦，努力不讓辦事群眾多跑一趟路。不屬于辦理范圍內的事項及時告知對方辦理的部門及地點。

二是服務方式“零距離”。拓展利用方式，為群眾提供電話預約查檔，主動推出延時服務，真正做到“急利用者之所急、想利用者之所想”。

三是服務事項“零積壓”。進一步簡化查檔程序，嚴禁無故拖延或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。截止目前，市檔案館共服務檔案查詢服務2368人次，電話咨詢服務107人次，調閱檔案586卷。

四是服務質量“零投訴”。加強專業(yè)學習，錘煉專業(yè)技能，轉變服務方式，提高服務質量，實現(xiàn)了查檔服務零投訴。

五是服務標準“零差錯”。檔案查閱室通過目錄資料柜架、檔?全宗一覽表等形式向廣大服務對象公開相關檔案門類及查詢相關法規(guī)、辦事流程。秉持“更高水平、更嚴要求、更優(yōu)作風”的工作態(tài)度，大力倡導“事經我手不出差錯，事出我手確保質量”服務理念，著力提升服務能力和水平。

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