這一年工商局積極的營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，不斷的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作中也取得新的突破，下面是小編帶來(lái)的2018工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度工作總結(jié)，快來(lái)看一看吧。

    為進(jìn)一步加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量提升，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局采取五項(xiàng)措施切實(shí)加強(qiáng)消保維權(quán)工作，暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能，消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。

    一是廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、4·26知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消保維權(quán)宣傳活動(dòng)，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《商標(biāo)法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等與廣大消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的法律、法規(guī)為重點(diǎn)深入開(kāi)展普法宣傳，共接待并解答來(lái)人、來(lái)電有關(guān)消費(fèi)維權(quán)咨詢約600人次。緊緊圍繞“品質(zhì)消費(fèi) ，美好生活”年主題，引導(dǎo)和支持廣大消費(fèi)者提高自我維權(quán)保護(hù)意識(shí)，科學(xué)、理性、安全消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

    二是認(rèn)真受理消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)。嚴(yán)格投訴舉報(bào)工作處理時(shí)限和處置程序，推行線上線下一體化維權(quán)，提高投訴舉報(bào)處理信息化、智能化水平，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。截止10月29日，分局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)336件，其中：受理工商一體化12315投訴舉報(bào)282件（投訴228件、舉報(bào)54件），全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)34件，來(lái)信來(lái)訪投訴舉報(bào)9件，“一部手機(jī)游云南”旅游投訴11件，受理率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)98.2%，共為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失44.08萬(wàn)元。

    三是持續(xù)開(kāi)展“紅盾消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)”。圍繞群眾訴求和關(guān)注，盯緊重要商品、重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)開(kāi)展消費(fèi)投訴熱點(diǎn)整治，圍繞重要節(jié)日消費(fèi)集中，消費(fèi)投訴頻繁，在節(jié)日前夕針對(duì)不同節(jié)日消費(fèi)商品和服務(wù)的特點(diǎn)，部署開(kāi)展有針對(duì)性的專項(xiàng)節(jié)日市場(chǎng)整治，營(yíng)造節(jié)日安全消費(fèi)環(huán)境。2018年先后針對(duì)“春節(jié)”、“六一”、“中秋”、“國(guó)慶”等重要節(jié)日，深入開(kāi)展節(jié)日期間市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加大對(duì)虛假宣傳、消費(fèi)侵權(quán)、銷(xiāo)售不合格商品、以次充好、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為的立案查處力度。7月完成轄區(qū)第一輪涉及39個(gè)品牌共69批次洗滌用品磷含量抽檢工作；立案查處商標(biāo)侵權(quán)案件4件，罰沒(méi)款金額38500元；對(duì)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布虛假宣傳廣告立案1件，罰款15000元，監(jiān)測(cè)檢查戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告148條次，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展行政約談7次。

    四是深入開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)者通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，共同營(yíng)造安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。年內(nèi)按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，分局安排專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)大理阿鵬有限責(zé)任公司、大理老祥云商貿(mào)有限公司漾濞路二分店及下關(guān)西窯店三家企業(yè)積極參與創(chuàng)建，并于2018年7月10日起面向社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)建公示，通過(guò)打造一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)安全、消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)”五放心，推動(dòng)轄區(qū)企業(yè)、商圈、行業(yè)、街區(qū)等多主體、多層次開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

    分局從吃、住、行、游、購(gòu)、娛入手深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，共對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站、公園、酒店、超市、購(gòu)物店、租賃店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展專項(xiàng)檢查34次，出動(dòng)人員193人次，執(zhí)法車(chē)輛40臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)戶362戶，其中：從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和旅行社業(yè)務(wù)的32戶企業(yè)；從事汽車(chē)、自行車(chē)租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)戶33戶；從事涉旅經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶297戶。突出對(duì)住宿、餐飲、租車(chē)、土特產(chǎn)品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。要求所有市場(chǎng)主體在經(jīng)營(yíng)中必須亮照經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，提升旅游市場(chǎng)信用建設(shè)和管理水平。

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