文明社會(huì)需要文明服務(wù),為了推進(jìn)文明服務(wù)常態(tài)化工作,你有哪些措施?下面小編帶來的是收費(fèi)站助推文明服務(wù)常態(tài)化四項(xiàng)措施,大家參考一下。
一是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)抽查。收費(fèi)站站長(zhǎng)每天對(duì)當(dāng)班人員上班狀態(tài)進(jìn)行不定時(shí)檢查,查看當(dāng)班人員的微笑服務(wù)、文明用語、唱收唱付、工作流程等是否到位。
二是加大站內(nèi)稽查力度。站稽查小組人員不定期到崗?fù)せ,查看人員的精神面貌、儀容儀表、徽章佩戴是否正確、棄票是否加蓋作廢章,綠色通道是否做到雙驗(yàn)雙簽,亭內(nèi)衛(wèi)生是否整潔等,對(duì)檢出的問題當(dāng)即解決。
三是提高員工思想覺悟。做好對(duì)職工的引導(dǎo)和教育,引導(dǎo)職工通過學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和職工手冊(cè),提高個(gè)人素質(zhì),提升整體形象。同時(shí)加大站內(nèi)考核力度,按照考核計(jì)劃對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,以此提升工作效率。
四是做好崗前講評(píng)要求。堅(jiān)持開展崗前講評(píng),全方面的引導(dǎo)職工做好安全、保暢、特情車處理、延伸服務(wù)等各項(xiàng)工作要求,規(guī)范人員列隊(duì)上崗期間的工作作風(fēng),以良好的精神面貌上崗,提升收費(fèi)站的整體形象。
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