以下是2018網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目管理的心得體會(huì)，希望有需要的同志們可以參考參考。做好該項(xiàng)目的管理事關(guān)千家萬(wàn)戶，所以一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

感謝公司對(duì)我的信任和給予了我機(jī)會(huì)，把XXXXXXXXXX六個(gè)城市優(yōu)化項(xiàng)目交由我負(fù)責(zé)管理，同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ骱蜕�活中給予我的無(wú)私幫助和指導(dǎo)，下面我就談?wù)効靸赡暝诠�司領(lǐng)導(dǎo)栽培下，關(guān)于優(yōu)化項(xiàng)目管理的一點(diǎn)心得體會(huì)。

優(yōu)化項(xiàng)目管理的價(jià)值一是要實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化，二是培養(yǎng)忠誠(chéng)的優(yōu)化或管理人員，三是建立起可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系。優(yōu)化項(xiàng)目管理成功的三要素是時(shí)間（提前或按時(shí)）、成本（公司利潤(rùn)最大化）和質(zhì)量（符合客戶預(yù)期要求）。一個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化管理團(tuán)隊(duì)，個(gè)人認(rèn)為至少要有一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理（三要素時(shí)間成本質(zhì)量管理、內(nèi)部溝通管理、客戶關(guān)系管理、安全管理等）、一個(gè)技術(shù)專家，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)復(fù)用組成后勤支撐團(tuán)隊(duì)，配置20%中高級(jí)優(yōu)化人員，80%初中級(jí)優(yōu)化人員，在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶預(yù)期質(zhì)量，個(gè)人優(yōu)化項(xiàng)目管理心得體會(huì)歸納起來(lái)的公式就是：

“用心”+“思考”+“執(zhí)行”+“溝通”+“堅(jiān)持”＝項(xiàng)目利潤(rùn)最大化。

結(jié)合項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域個(gè)人心得體會(huì)如下：

１范圍管理

項(xiàng)目范圍管理雖然不是項(xiàng)目成功的三要素，卻是項(xiàng)目管理成功三要素的基礎(chǔ)，只有確定項(xiàng)目范圍（我要做什么）才能確定三要素要達(dá)到的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)或合同中寫(xiě)明的項(xiàng)目工作范圍大部份都不是客戶實(shí)際需求，所以在項(xiàng)目啟動(dòng)前我們就需要和客戶關(guān)鍵干系人多溝通，了解客戶領(lǐng)導(dǎo)和客戶個(gè)人真正的需求范圍，才能為后續(xù)項(xiàng)目成功和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

２時(shí)間管理

目前xxi省的中低端優(yōu)化項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)基本都是以固定的時(shí)間做為項(xiàng)目周期，在不能縮短項(xiàng)目周期的情況下，為了進(jìn)一步提高項(xiàng)目利潤(rùn)，只能通過(guò)提高項(xiàng)目人員的工作效率，在不影響質(zhì)量（口碑）與客戶溝通適當(dāng)?shù)膹?fù)用精簡(jiǎn)（去年XX項(xiàng)目就用了此方案）人車設(shè)備。

３成本管理

項(xiàng)目成本控制是項(xiàng)目中最最重要的一點(diǎn)，特別是在目前通信項(xiàng)目投標(biāo)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的前提下，如果優(yōu)化項(xiàng)目不積極想方設(shè)法爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，就無(wú)法預(yù)留適當(dāng)?shù)纳虅?wù)費(fèi)用、無(wú)法養(yǎng)人、無(wú)法給公司形成一個(gè)良性的生態(tài)空間。

2018年 XX優(yōu)化項(xiàng)目通過(guò)想法設(shè)置與客戶進(jìn)行多維度溝通，用適當(dāng)?shù)纳虅?wù)費(fèi)用通過(guò)人員復(fù)用和精簡(jiǎn)優(yōu)化資源配置，大大降低了項(xiàng)目預(yù)算和實(shí)際成本，總體帳面利潤(rùn)達(dá)到25%以上，其中測(cè)試、專項(xiàng)和翻頻項(xiàng)目達(dá)到了30%至50%的利潤(rùn)。2017年XX、XX和XX低端項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)與客戶多維度溝通，盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)最大化，預(yù)計(jì)XX、XX和XX分別能達(dá)25%、21%和10%以上。

很多項(xiàng)目經(jīng)理為了達(dá)到更高的項(xiàng)目質(zhì)量，以為預(yù)算了的費(fèi)用都應(yīng)該花。項(xiàng)目帳面上的利潤(rùn)有20%，殊不知項(xiàng)目中實(shí)際上還有很多隱性成本，如項(xiàng)目中標(biāo)溝通費(fèi)、招標(biāo)代理費(fèi)、標(biāo)書(shū)制作投入大量的人力物力費(fèi)、公司行政管理人員成本分?jǐn)偂⑥k公場(chǎng)所物管水電氣，企業(yè)所得稅等，20%的帳面項(xiàng)目利潤(rùn)實(shí)際只有15%甚至于10%的利潤(rùn)，所以爭(zhēng)取項(xiàng)目利潤(rùn)最大化是非常必要的。

項(xiàng)目回款是公司現(xiàn)金流的生命線，快速回款提高項(xiàng)目資金利用率，才能實(shí)現(xiàn)以最少的現(xiàn)金成本創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。2018年XX優(yōu)化項(xiàng)目通過(guò)和客戶的溝通協(xié)調(diào)，基本都做到了項(xiàng)目付款周期結(jié)束次月內(nèi)回款到公司，今年除XX和XX存在特殊原因，其余地市的回款都比較及時(shí)。

４質(zhì)量管理

優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量目前客戶主要需求是應(yīng)付省公司、領(lǐng)導(dǎo)KPI、藍(lán)黃牌和勞動(dòng)競(jìng)賽的考核要求，其次才是真正客戶為網(wǎng)絡(luò)真實(shí)優(yōu)化和用戶感知提升需求�？蛻舻捻�(xiàng)目質(zhì)量的要求往往是很高不能被滿足的，所以在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)上要達(dá)到符合客戶預(yù)期稍高一點(diǎn)即可，下次才有提升的空間，才有項(xiàng)目繼續(xù)延伸繼續(xù)創(chuàng)造項(xiàng)目商機(jī)和給公司帶來(lái)利潤(rùn)的可能。

５人力資源管理

公司要發(fā)展，人才是公司最寶貴資源，但目前優(yōu)化項(xiàng)目對(duì)人力資源管理做得還不足。由于15年公司剛起步，在XX中端優(yōu)化招聘時(shí)平均高出500元的成本招聘８名人員。目前優(yōu)化人員流動(dòng)性大、換公司不換地市、項(xiàng)目和利潤(rùn)無(wú)法養(yǎng)一兩個(gè)核心的技術(shù)骨干，對(duì)優(yōu)化技術(shù)力量發(fā)展形成了很大的制約。

建議公司出臺(tái)推薦人才管理方案，如成功推薦一個(gè)高級(jí)優(yōu)化人員獎(jiǎng)勵(lì)推薦者3000元（入職時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1000，入職半年時(shí)再獎(jiǎng)勵(lì)1000,一年后或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)再獎(jiǎng)勵(lì)1000）。為降低成本很多項(xiàng)目可能會(huì)用到實(shí)習(xí)生，建議安排ＨＲ專人需要和多所高校建立緊密的合作關(guān)系。公司的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)效和崗位晉升時(shí)效比較慢，建議對(duì)于公司有貢獻(xiàn)或技術(shù)能力一年有明顯提升，這樣有利于促進(jìn)優(yōu)化技術(shù)人員的積極性的挽留人才。

６溝通管理

1)     客戶關(guān)系

要做好客戶關(guān)系，首先要弄清楚客戶想要什么？你能幫助客戶做出業(yè)績(jī)升遷還是能給客戶帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益，前者是最優(yōu)方案，即節(jié)省成本又能保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的良好客戶關(guān)系，后者則是前者的錦上添花或是花費(fèi)小費(fèi)用“盡量以小換大”的方案。感到做這種客戶關(guān)系時(shí)因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒(méi)有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，兩方案綜合應(yīng)用在各地市確實(shí)取得較好的成效。

在XX剛接手中端優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)，由于中端的客戶與我之前的良好客戶關(guān)系是對(duì)立的，一開(kāi)始給我?guī)��?lái)的極大壓力考驗(yàn)。抱著“關(guān)關(guān)難過(guò)，關(guān)關(guān)過(guò)” 座右銘我思考客戶想要什么？要我表明態(tài)度？協(xié)助其做好工作幫助其做出業(yè)績(jī)和升遷（些方案不但可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)最大化，同時(shí)和客戶建立起長(zhǎng)久的良好關(guān)系）？還是客戶想卡我要直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系？思考完后首先我個(gè)人給客戶的第一領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買了份投其所好的小禮物并表明態(tài)度，第一次客戶婉拒了我，但客戶的態(tài)度明顯開(kāi)始好轉(zhuǎn)，期后通過(guò)經(jīng)常下班陪伴討論愛(ài)好進(jìn)一步拉進(jìn)與客戶的距離。同時(shí)通過(guò)人脈接觸第一領(lǐng)導(dǎo)的親信，自行建立起個(gè)人間的關(guān)系，協(xié)助其做出優(yōu)化成績(jī)，客戶在做出成績(jī)的同時(shí)也對(duì)我們公司在16年全省中端取得較好的排名成績(jī)。客戶第一領(lǐng)導(dǎo)要的主要經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，親信要的主要是政績(jī)，慢慢的由對(duì)立的“敵人”變成“合作朋友”。

今年在XX、XX和XX也應(yīng)用了此兩方案并取得了成效。

2) 上下家關(guān)系管理

上家是我們優(yōu)秀資質(zhì)的保證，要服從上家公司管理各方面的要求，維持良好的溝通關(guān)系有利于工作開(kāi)展有。

下家雖然是我們的乙方，但也是我們利潤(rùn)創(chuàng)造者，在嚴(yán)格管理質(zhì)量和安全時(shí)，也要保持良好的合作關(guān)系。

3)項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系管理

以前我管理項(xiàng)目時(shí)以為一個(gè)管理人員是要以德服眾，良好的群眾基礎(chǔ)有助于達(dá)到目的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)卻不是最終目標(biāo)，當(dāng)了“爛”好人。“慈不帶兵，義不行賈”，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，從來(lái)不是看測(cè)驗(yàn)的民意，而是看輸出的成績(jī)，給公司帶來(lái)的利潤(rùn)和項(xiàng)目交付的質(zhì)量，對(duì)公司負(fù)責(zé)，這才是職業(yè)素養(yǎng)，這才是商業(yè)的邏輯，工作時(shí)魔鬼，生活下好人。

７采購(gòu)管理

目前優(yōu)化項(xiàng)目的采購(gòu)，金額小的由項(xiàng)目比價(jià)后提出申請(qǐng)自行采購(gòu)，金額大的詢價(jià)后提出申請(qǐng)由公司商務(wù)部購(gòu)買。

８風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目管理過(guò)程中，意外實(shí)在是太多了。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，那他就會(huì)不斷陷入各種風(fēng)險(xiǎn)障礙項(xiàng)目失敗的困難之中。表現(xiàn)在形式上，那就是項(xiàng)目經(jīng)理不斷在處理糾紛，團(tuán)隊(duì)渙散爭(zhēng)吵，不斷在給大家擦屁股，一天累死了項(xiàng)目還是出問(wèn)題。根本上講這是項(xiàng)目經(jīng)理自己水平的問(wèn)題。

勝可為不可知，長(zhǎng)期的勝利一定是建立在不斷排除失敗風(fēng)險(xiǎn)之上的。最高明的醫(yī)生會(huì)把病在無(wú)形時(shí)給治了。不好的醫(yī)生只有等病搞大了，他們才會(huì)治病，還治不好，所以每個(gè)月要不定期給優(yōu)化項(xiàng)目人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作風(fēng)險(xiǎn)和人身安全知識(shí)的培訓(xùn)，預(yù)防勝于治療。

在公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司和優(yōu)化項(xiàng)目的安全管理制度慢慢開(kāi)始建立并嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái)，相信后面安全事故會(huì)直接扼殺在日常的安全預(yù)防管理中。

９整體管理

在此再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)，讓我由原來(lái)純管理在公司和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在管理、商務(wù)、人脈交際、標(biāo)書(shū)制作和安全管理取得了不少提升。服從與執(zhí)行是基礎(chǔ)，要做得比別人更好，在于你是否更用心和愿意努力，細(xì)節(jié)決定成敗，一言以蔽之，好的項(xiàng)目經(jīng)理，是公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)重要棋子，戰(zhàn)術(shù)的最終執(zhí)行者，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為己任。負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組，九大知識(shí)領(lǐng)域，四十四個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程。從而在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的情況下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化。

 

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