今天小編給大家?guī)��?lái)的是關(guān)于高速路收費(fèi)站形象提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言材料，有興趣的小伙伴可以進(jìn)來(lái)看看，參考參考，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！很高興，也很榮幸成為此次動(dòng)員大會(huì)的發(fā)言代表，同時(shí)非常感謝中心對(duì)**創(chuàng)建“西海天使”文明品牌、**站申報(bào)集團(tuán)三星級(jí)收費(fèi)站的大力支持，中心全力開展“美麗高速，滿意窗口”收費(fèi)站形象提升活動(dòng)，也是給了我們所站莫大的后盾之力，提升所站的軟實(shí)力，凝聚正能量，努力打造成為“服務(wù)溫馨、環(huán)境優(yōu)美、保暢有力、運(yùn)營(yíng)規(guī)范”的美麗所站、滿意窗口。下面，就收費(fèi)站形象提升工作，發(fā)表我個(gè)人看法，也請(qǐng)大家批評(píng)指正：

一、溫馨服務(wù)爭(zhēng)一流，增強(qiáng)所站人員的幸福感。

我們要充分調(diào)動(dòng)每一位干部職工的積極性，鼓舞和激勵(lì)所站職工以昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)或技能培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ髦刑岣邩I(yè)務(wù)水平、在學(xué)習(xí)中提升綜合素質(zhì)，每一名同志都能在本職崗位中找到成就感，顯出奉獻(xiàn)精神。

（一）加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，提升微笑服務(wù)。窗口服務(wù)是門面，是形象，統(tǒng)一的文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的舉止動(dòng)作、微笑的面部表情，都能給司乘們留下“點(diǎn)贊”的深刻印象。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作能力。工作技能是基礎(chǔ)，是根本，熟練的收發(fā)卡票流程、快速的機(jī)電損壞維修、齊心一致的突發(fā)應(yīng)急能力，都能讓司機(jī)對(duì)我們留下“專業(yè)、老練、工作能手”的評(píng)語(yǔ)。

（三）加強(qiáng)便民服務(wù)，提升服務(wù)范圍。范圍的大小決定服務(wù)的誠(chéng)心，真心為司乘做好解說、便利、指引等訊息服務(wù)，根據(jù)工作實(shí)際和工作需要，在廣場(chǎng)設(shè)置的便民服務(wù)設(shè)施，為司乘提供更多、更豐富的服務(wù)。

二、聚力營(yíng)造環(huán)境，增強(qiáng)所站人員的歸屬感。

我們要堅(jiān)持以人為本，建立健全激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制，

要建設(shè)美麗、舒適、整潔的工作生活環(huán)境，營(yíng)造和諧幸福的工作學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高全體職工的職業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)，讓職工身心愉悅，快樂生活、快樂工作，使我們的所站真正成為一個(gè)大家庭，干部職工有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感。

（一）優(yōu)化環(huán)境，美化整治，提升站容站貌形象。首先要從站內(nèi)環(huán)境整治開始，將不符合要求的、陳舊的、損壞的、不美觀的等一一去除；二要美化綠化，清除雜草，修剪綠植，清掃樹葉等；三要抓好辦公區(qū)、宿舍、崗?fù)ぐ踩珝u、車道等重要區(qū)域的衛(wèi)生，崗?fù)��?nèi)部設(shè)施設(shè)備清潔等，四是加強(qiáng)硬件環(huán)境。更換舊軟件，完善所站內(nèi)部的零星工程，努力營(yíng)造清爽整潔的工作生活環(huán)境。

（二）更換標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。由于各單位的單位名稱已更換，根據(jù)工作需要，結(jié)合工作實(shí)際，要更換收費(fèi)站大門名稱、室內(nèi)外的宣傳板塊、以及其他標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一宣貫，體現(xiàn)**高速的企業(yè)文化。

（三）加強(qiáng)保暢力度，避免車道擁堵。一是根據(jù)交通量實(shí)際情況，有效把握車道開足，按照中心要求，避免擁堵；二是做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的完好和高效率。三是做好值班工作，領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保能及時(shí)解決突發(fā)應(yīng)急情況。

三、齊心協(xié)力創(chuàng)佳績(jī)，增強(qiáng)所站人員的自豪感。

每月評(píng)比各項(xiàng)工作成果，加大正面宣傳力度，做好季度總結(jié)，提升排名度，公開業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，讓每位職工都能參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)一步提升所站的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，增強(qiáng)員工的自豪感，成就感。

（一）加強(qiáng)所站內(nèi)部管理。建立健全內(nèi)部管理制度，做好制度化管理，理順各項(xiàng)工作管理關(guān)系，做到有計(jì)劃、有總結(jié)、有整改的營(yíng)運(yùn)規(guī)范管理。

（二）加強(qiáng)星級(jí)創(chuàng)建工作。積極完善星級(jí)創(chuàng)建條件，做好文明服務(wù)、站容站貌、崗?fù)ぼ嚨罆惩ǖ确矫娴恼�改工作�?/p>

（三）力促“高速+旅游”。一是極力推廣“沿著**高速去旅游”，全力支持**高速與廬山西海景區(qū)營(yíng)銷合作，為廣大司乘游客們提供更直接、更便捷、更優(yōu)惠的旅游服務(wù)。二是全力打造“西海天使”文化品牌。結(jié)合“高速+旅游”，加強(qiáng)與司乘、地方旅游風(fēng)景區(qū)、服務(wù)區(qū)等之間的互聯(lián)互動(dòng)，利用微信公眾號(hào)等廣告媒體進(jìn)行溝通交流，進(jìn)一步提高“西海天使”文化品牌的知名度與社會(huì)影響力，聚力營(yíng)造環(huán)境，增強(qiáng)所站人員的歸屬感。

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