今天小編給大家?guī)淼氖歉咚俜⻊?wù)區(qū)在2018年經(jīng)營管理工作現(xiàn)場推進會上的發(fā)言稿,有興趣的小伙伴可以進來看看,參考參考,相信會對大家有所幫助!
尊敬的王書記,各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
在全集團上下推進交通基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)運營、工程施工、金融投資、路域資源開發(fā)四大產(chǎn)業(yè)板塊整合之際,今天,我們在這里召開**公司2018年經(jīng)營工作現(xiàn)場會,主要目的是學(xué)習(xí)借鑒**服務(wù)區(qū)的好經(jīng)驗好做法,進一步提升服務(wù)區(qū)現(xiàn)場經(jīng)營管理水平,推動公司形象提升、管理提質(zhì)、經(jīng)營增效。集團對這次會議非常關(guān)心、非常重視,集團王書記(待定)親自出席會議,等下還將作重要講話,請同志們認(rèn)真領(lǐng)會、認(rèn)真落實。今天上午,大家觀摩了**服務(wù)區(qū)餐廳、便利店、小項目等,相信很多服務(wù)區(qū)主任都感觸良多。下面,我想講三個方面的意見:
一、著眼于點,示范引領(lǐng)
為更好地滿足社會公眾的出行需求,**服務(wù)區(qū)在體制機制上求突破,在基礎(chǔ)設(shè)施上下功夫,在管理服務(wù)上做文章,基本突現(xiàn)了公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、經(jīng)營管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。剛才,**也介紹了相關(guān)經(jīng)驗做法,都很具有可操作性,從過去11個月的數(shù)據(jù)就可以說明一切,營業(yè)收入
萬元,同比增長57.9%,其中自營便利店營業(yè)收入為 萬元,同比增長17.6%,合作收銀項目 萬元,同比增長83.6%。下面,我想用“十八字”來概括:
一是理念新、辦法活。
2017年8月起,在集團的支持下,對**服務(wù)區(qū)進行試點改革,實行20%的超額、節(jié)余獎勵,這是公司在人事體制機制改革的一次重大突破,切實激活了干部任用的“一池春水”,真正使“想干事的人有機會、能干事的人有平臺、干成事的人有地位”。同時,通過這種機制改革,也帶動了部分家庭在**的部分公司本部員工主動要求到服務(wù)區(qū)工作,以自然減員的方式消化公司本部超編人員。
**服務(wù)區(qū)經(jīng)過近一年的試點后,成效顯著。在這里,我舉三個小事例,第一個事例:大家都知道,**服務(wù)區(qū)地方關(guān)系復(fù)雜,協(xié)調(diào)難度大,經(jīng)常有非法擺攤現(xiàn)象,但在最近的一年時間里,服務(wù)區(qū)積極聯(lián)合地方政府、公安機關(guān)、綜治維穩(wěn)等單位,建立警民聯(lián)動機制,開展了清除非法擺攤設(shè)點行為專項活動,全力協(xié)助地方處理違法行為人,較好地清除了頑固非法攤位,有效凈化了服務(wù)區(qū)風(fēng)氣。第二個事例:招工難一直是服務(wù)區(qū)的一大難題,尤其是節(jié)假日、春運等高峰時段,為解決這一瓶頸問題,**從贛州老家?guī)Я饲诳、麻利的人來掃地,一個人干了兩個、甚至三個人干的活,既提高了工作效率,又節(jié)約了人工成本。第三個事例:我每次來到**服務(wù)區(qū),都能看見在醒目的位置懸掛著溫馨感人、獨具創(chuàng)意的標(biāo)語,我記得有一條的內(nèi)容是“很榮幸成為你返鄉(xiāng)團圓途中的一個港灣”,這些標(biāo)語讓司乘人員看了覺得既有趣又很暖心……這種種舉措,都充分印證了服務(wù)區(qū)管理人員思路寬、辦法活、開拓創(chuàng)新精神足。
二是投入快、成效顯。
以往的高速公路服務(wù)區(qū)給人的印象主要是加油、如廁、提供簡餐等,隨著主要矛盾的變化及人們生活水平的提高,高速出行者的個性化、多樣式、高品質(zhì)需求也越來越多。**服務(wù)區(qū)是**的西大門,在過去的僅僅十個月里,對停車區(qū)進行了優(yōu)化,更新了標(biāo)志標(biāo)線,修復(fù)了場區(qū)監(jiān)控,增加了停車位,提升了場區(qū)生態(tài)綠化,尤其是對停車場花壇、綜合樓花池這些重點區(qū)域進行了打造,使服務(wù)區(qū)外貌整體大變樣。同時,還站在旅客的角度,改造了洗手臺,美化了如廁環(huán)境,改善了周邊細(xì)節(jié),并通過新增加可移動臨時衛(wèi)生間、強化引導(dǎo)等方式,大大減少了春運等客流高峰期的如廁排隊現(xiàn)象。
值得一提的是:在硬件升級過程中,**在提質(zhì)增效上下功夫,對服務(wù)區(qū)商業(yè)布局進行了重新調(diào)整,兩區(qū)共增加營業(yè)面積約800M2,并結(jié)合地域飲食特色及車流量構(gòu)成情況,先后引進了現(xiàn)磨咖啡、小罐茶、花蝴蝶、正新雞排、黑色經(jīng)典臭豆腐等一批具有地域特色的精致品牌,很多旅客體驗后還“加一份”隨手帶走,致使廣大司乘人員不下高速,也能品嘗地道的特色美食,形成了自助餐、點餐、特色小吃、水果飲品多業(yè)態(tài)的餐飲經(jīng)營格局,吹響當(dāng)了服務(wù)區(qū)經(jīng)營提質(zhì)增效的“集結(jié)號”。今年春運營業(yè)額為 萬元,同比去年的 萬元增長77.6%,其中最高峰一天的營業(yè)額高達**萬元,同比增長82.8%。
如今的**服務(wù)區(qū)煥然一新,寬敞的停車廣場,濃郁的經(jīng)營氛圍,整潔的場區(qū)環(huán)境,不論商業(yè)區(qū)域還是公共區(qū)域,都比以往有了較大地提升,基本實現(xiàn)了華彩碟變,大幅度提升了司乘人員的體驗感。
三是干勁足、合力強。
**服務(wù)區(qū)自試點以來,堅持風(fēng)清氣正、德才兼?zhèn)、人盡其才的原則,加強人員管理,嚴(yán)格獎懲制度,對考評制度進行細(xì)化,以日?己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的方式,加大優(yōu)秀員工獎勵力度,鼓勵員工創(chuàng)新工作模式,將員工的工作表現(xiàn)、工作成效與超額提成團隊績效掛鉤,充分調(diào)動員工工作積極性,形成了強大合力。
**服務(wù)區(qū)就是一個大舞臺,每個人都可以展現(xiàn)出舞臺魅力。在日常管理工作中,注重細(xì)化管理責(zé)任,明確責(zé)任人,合理分工,各施所長,實行追責(zé)制及AB崗制度,做到既能各有所責(zé)、各司其職,又能彼此配合、協(xié)調(diào)各方。尤其是從公司本部下來的張慶平和陳衛(wèi)民兩位同志,他們之前分別在經(jīng)營部、物業(yè)部干了多年,在經(jīng)營招商、物業(yè)管理上是一把好手,到一線來的原因是收入增加了、工作干得更開心了,他們利用各自優(yōu)勢,優(yōu)化了小項目招商流程、改造了舊老電氣線路等,為服務(wù)區(qū)社會效益與經(jīng)濟效益的提升作出了貢獻。
二、立足于線,查找不足
我來公司至今已有一年零一個月,在這段時間里,公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒日沒夜地干,公司各部門工作作風(fēng)也明顯轉(zhuǎn)變,都在朝著當(dāng)初既定的目標(biāo)穩(wěn)步推進,尤其是推動了撫州研學(xué)、雷公坳文化體育產(chǎn)業(yè)園以及共享智慧物流港三大項目建設(shè),成立了驛購便利店公司,逐步形成了規(guī)模效應(yīng),去年底到位了一批干部,還有正在實施的薪酬體系改革、全省服務(wù)區(qū)整合等等,這些都是關(guān)系著公司、乃至集團轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的大事,是與**每一位員工息息相關(guān)的大事。然而,正值全體員工努力拼搏之際,仍有部分服務(wù)區(qū)主任對公司安排的工作遲遲落實不了,原因何在?這主要在于服務(wù)區(qū)主任主動擔(dān)當(dāng)、主動履職、主動作為的意識不夠,存在“等靠要”的思想,關(guān)鍵在于沒有過硬的執(zhí)行力。在平時工作中,總是有一些服務(wù)區(qū)主任存在“不會執(zhí)行、不敢執(zhí)行、不去執(zhí)行”的問題,主要表現(xiàn)為:“法不多”,干事沒有章法、做事沒有想法、遇事沒有辦法;“氣不夠”,抓落實沒有底氣、缺少正氣、缺乏人氣;“勁不足”,工作上沒有闖勁、沒有干勁、沒有恒勁。這樣下去,勢必影響公司的發(fā)展,有損**公司、乃至整個高速集團的形象。那么,要解決這些問題,我想主要從以下三個方面來入手:
一是抓住學(xué)習(xí)之根,增強知識引力,解決“法不多”的問題。
我們時常能聽到有的服務(wù)區(qū)主任說:“我不是不想把工作做好,實在力不從心”,“我有想過解決問題的辦法,但總覺得使不上勁”……這種現(xiàn)象在一定程度上反映了我們的服務(wù)區(qū)主任
“儲備知識”不夠用,導(dǎo)致執(zhí)行力不強。世界在變,社會在發(fā)展,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、信息時代飛速發(fā)展的今天,我們的執(zhí)行任務(wù)和執(zhí)行對象不斷變化,過去有效的工作經(jīng)驗今天可能變得一籌莫展,正如古人所云,“良將用兵如良醫(yī)治病,病萬變藥以萬變”。而要把握這個“變”,適應(yīng)這個“變”,就要不斷地加強對新知識的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)政治理論及經(jīng)濟、管理等業(yè)務(wù)知識,尤其是工程管理、財務(wù)審計、經(jīng)營銷售等方面的知識,并善于在學(xué)習(xí)中多加思考,學(xué)以致用,以知識引力為牽引,很多問題將會迎刃而解。
二是牢記敬業(yè)之魂,增強工作動力,解決“氣不夠”的問題。
敬業(yè)是提高執(zhí)行力的精髓和靈魂,如果一個人能領(lǐng)悟到“愛我所選,以此為生,精于此道”的理念,對工作始終保持像熱愛生命一樣的信仰理念,把它變成一種習(xí)慣,那么,高效完成任務(wù)工作任務(wù)就不會成為難題,而且還能從中獲得滿足感和成就感。春運期間,我們很多服務(wù)區(qū)主任都堅守在工作一線崗位,這就是敬業(yè);有的服務(wù)區(qū)主任不作為、不會為、不善為,推進重點工作、解決復(fù)雜問題時主動作為不夠,對上級的決策部署落實力度不夠……這些都是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),全體干部員工都要有敬業(yè)精神、有責(zé)任擔(dān)當(dāng),本著對企業(yè)忠誠、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,增強工作的主動性、積極性,獻計獻策開動腦筋、想方設(shè)法,為公司增收創(chuàng)效。
三是大興務(wù)實之風(fēng),增強實干能力,解決“勁不足”的問題。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。在實際工作中,我們能夠感受到某些現(xiàn)象,有些地方或單位好思路、好政策、好措施不少,但往往提出來后只是熱鬧一陣,并沒有正真正落實,也沒有達到預(yù)期效果。追溯根源,一個重要原因還是沒有把好思路、好政策、好措施一項一項地抓落實。所謂“抓而不緊,等于不抓;抓而不實,等于空抓”,落實工作不是光靠說,而是要靠做。各分公司、服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)同志要深入實際,調(diào)查研究,以求真務(wù)實的作風(fēng)理清工作思路,下功夫找準(zhǔn)工作的重點和難點,集中火力,解決影響公司發(fā)展的難點問題,到實地,查實情,靠前指揮,一沉到底,抓反復(fù),反復(fù)抓,把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到辦實事上,把功夫下到抓落實上,從小事做起,從點滴做起,一件一件抓落實,一項一項出成效。
三、統(tǒng)籌于面,深化拓展
在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,國家高速公路路網(wǎng)不斷完善,司乘人員的出行需求也日益多元化。**的基礎(chǔ)較好,有著許多優(yōu)勢資源,只要我們敢想敢干,樹立“一榮俱榮、一損俱損”的“一盤棋”思想,每一個服務(wù)區(qū)都有大可為的空間,每一個員工都能體現(xiàn)自身的價值。
一是開好分類施策的“藥方”。
一方面,要強化“硬”環(huán)境建設(shè)。針對目前服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中存在的問題和困難,各分公司、服務(wù)區(qū)要進行摸底,分別梳理歸類,制定相應(yīng)對策與措施,以“百姓滿意服務(wù)區(qū)”和路域環(huán)境整治活動為契機,有步驟、有計劃地打造一批暢安舒美的服務(wù)區(qū)。對于服務(wù)區(qū)污水處理等重點難點問題,各分公司應(yīng)依照輕重緩急,分別制訂相應(yīng)處理方案經(jīng)公司審批后實施,對尚未竣工驗收的服務(wù)區(qū),各分公司應(yīng)協(xié)調(diào)跟蹤督促項目辦治理到位。另一方面,要強化“軟”環(huán)境建設(shè)。 針對日常管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),如經(jīng)營管理、工程管理等,各部門、分公司要開動腦筋,規(guī)范經(jīng)營管理,強化合作收銀監(jiān)管力度,建立日常維修工程管理機制,加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度,推行日常保潔科學(xué)化、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象,尤其是加大公共衛(wèi)生間等敏感區(qū)域的清掃保潔頻率和力度,注意細(xì)節(jié)管理,確保物業(yè)服務(wù)工作的常效長態(tài)。
同時,要注重品牌建設(shè),從細(xì)節(jié)入著,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),很多路段管理單位都有自己的服務(wù)品牌,如**管理中心的“映心紅”、撫州管理中心的“向陽花”等,作為受眾面最廣的高速公路服務(wù)區(qū),近年來有不少管理品牌和產(chǎn)品品牌,諸如廣西“旅島”、廣東“樂驛”、我們公司的“驛購”等,但卻極少有服務(wù)品牌,各分公司要從提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著手,創(chuàng)建屬于自己的服務(wù)品牌,樹立良好服務(wù)形象,提升服務(wù)區(qū)知名度,以致于留住、吸引更多的司乘旅客。
二是照好先進典型的“鏡子”。
“先進典型”無疑是一個時代的精神標(biāo)桿,是一面鏡子,**服務(wù)區(qū)就是公司樹立的這樣一個先進典型。自試點工作開展以來,在物業(yè)工作中,**帶領(lǐng)他們團隊既能干實干,更巧干會干,在精益管理上下功夫,尤其是去年9月30日誠城物業(yè)撤離后,優(yōu)化了保潔員、疏導(dǎo)員崗位職責(zé)與操作流程,精減了部分人員,讓物業(yè)管理員擔(dān)負(fù)起了現(xiàn)場經(jīng)理的職責(zé),建立了物業(yè)晨會工作制度、疏導(dǎo)巡更工作制度、公共服務(wù)項目跟蹤管理機制等,使服務(wù)區(qū)“干凈無味、舒適人性”成為一種常態(tài),做到了檢查與不檢查一個樣、高峰期與平時一個樣。在經(jīng)營工作中,**帶領(lǐng)他們團隊開拓創(chuàng)新勇作為,主動進取敢擔(dān)當(dāng),在挖潛增效上下功夫,建立需求分析體系,深挖項目潛能,優(yōu)化人流動線,增加商鋪4個,在做好招商方案報公司審批后,根據(jù)實際引進了小罐茶、湖南長沙臭豆腐、花蝴蝶、正新雞排等地方知名特色小吃,以及春暉堂玉石、繽紛水果、娃娃機、福利彩票等休閑項目,豐富了服務(wù)區(qū)經(jīng)營品種,使?fàn)I業(yè)額創(chuàng)下了歷史新高。不僅如此,宜春分公司在規(guī)范工程管理上也花了大力氣,制訂了工程管理工作流程、財務(wù)支付流程與工程內(nèi)業(yè)資料模版,明確了日常維護工程、金額在5萬元以上、5萬元以下的維修工程實施流程,并在宜春、**、新余三個地方選擇了有資質(zhì)的施工單位進行掛靠管理,在確保合法合規(guī)的基礎(chǔ)上保障工程質(zhì)量。
同志們,一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我相信,**服務(wù)區(qū)可以做到的,我們其它服務(wù)區(qū)也同樣能做到,甚至可以做得更好!今天參會的基本都是服務(wù)區(qū)主任,希望大家回去后拿出具體方案、措施,以先進典型為鏡子、為標(biāo)桿、為榜樣,向先進看齊,學(xué)先進、比先進、做先進,時常用先進典型的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、規(guī)范自己、激勵自己,**的明天一定會更好!
三是搭建以學(xué)促做的“平臺”。
**公司的平臺很大,像**服務(wù)區(qū)這樣的舞臺還有很多,這種機制今后將會在很多服務(wù)區(qū)推行,打破人才“身份標(biāo)簽”,實行員工“雙向選擇”,全面突破體制機制的障礙。對于想干事、能干事、干成事的人,你的業(yè)績就會比別人好,收入就會比別人高,甚至高于公司高管。公司也將利用信息化、科技化手段加強日常管理,不能停留在過去靠人海戰(zhàn)術(shù),使管理流于形式,將通過釘釘?shù)溶浖?guī)范起來,逐步實現(xiàn)精細(xì)化、專業(yè)化、智能化管理。
大家要把工作任務(wù)落到實處,遇到問題不回避,碰到困難不退縮,做事不做勢,務(wù)實不作秀。對認(rèn)定的事,咬定不放;對定下的事,持之以恒;對已干的事,一抓到底,創(chuàng)造性地開展工作,努力干出特色、干出亮點、干出風(fēng)采!
同志們,公司正處于爬坡過坎的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期,高速公路服務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),但卻面臨著滿足人們美好出行需求的巨大壓力,承擔(dān)的政治責(zé)任和社會責(zé)任使命艱巨繁重。全體干部員工要不畏難、敢擔(dān)當(dāng),事不避難、忠誠履責(zé),使服務(wù)區(qū)真正成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意的溫馨驛站!
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