《最受歡迎的溝通方式和技巧》是一本專門教你怎么進(jìn)行溝通方面方式以及技巧的書籍,下面小編就為大家?guī)?lái)了《最受歡迎的溝通方式和技巧》讀后感,感興趣的朋友可以看一看哦!
日常生活中,人們經(jīng)常將“會(huì)說(shuō)話”、“能說(shuō)會(huì)道”當(dāng)成一種特長(zhǎng)來(lái)評(píng)價(jià)別人。我們也不得不承認(rèn),跟會(huì)說(shuō)話的人溝通起來(lái)就是覺得舒服。從某種角度來(lái)說(shuō),我認(rèn)為會(huì)說(shuō)話是一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。特別是作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō),我們是直接和車主們進(jìn)行溝通的。會(huì)說(shuō)話,這是提升工作效率和質(zhì)量,展示收費(fèi)站良好形象,服務(wù)廣大車主司機(jī)的必要條件。
會(huì)說(shuō)話是形象窗口的需要。毫無(wú)疑問(wèn),我們每一個(gè)工作人員都是展示站內(nèi)形象的窗口。尤其我們坐在收費(fèi)崗?fù)?nèi),要和每一個(gè)過(guò)路司機(jī)有直接的接觸,對(duì)于展示站內(nèi)形象更是負(fù)有直接的責(zé)任。所以,我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠(chéng)之外,更要做到吐字清晰、表達(dá)流暢、邏輯分明,要注意溝通的態(tài)度和語(yǔ)氣,保持一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)有的形象和儀態(tài)。
會(huì)說(shuō)話是保持溝通效率的需要。收費(fèi)站每天不知道要接待多少過(guò)往司機(jī)。如果我們?cè)诤瓦^(guò)往司機(jī)溝通的時(shí)候進(jìn)行了太多無(wú)效對(duì)話,溝通效率、工作效率就都會(huì)大受影響。那要怎么保證對(duì)話的有效性呢?這要求我們平時(shí)要練就好的語(yǔ)言組織、邏輯思維、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如司機(jī)是外地人,說(shuō)話口音較重聽不清楚,那就用普通話著重強(qiáng)調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié),或者提示車主能否用普通話交談;比如過(guò)路司機(jī)對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題有不清楚的地方需要咨詢,我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握,并盡快用清晰明白的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。
會(huì)說(shuō)話是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。收費(fèi)工作是人與人之間的溝通,這不是單純的機(jī)械化作業(yè)。因此,我們?cè)趫?zhí)行工作的過(guò)程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風(fēng)吹雨打,各種情況下的對(duì)話不妨人性化一點(diǎn),不要給司機(jī)帶來(lái)刻板的、冷漠的印象;我們要保持細(xì)心,如果發(fā)現(xiàn)過(guò)往車輛的牌照沾染了污水泥土或者車燈不亮、車燈損壞等情況,也應(yīng)該及時(shí)提示車主注意行車安全……
會(huì)說(shuō)話,這只是收費(fèi)員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點(diǎn),也絕對(duì)不是很簡(jiǎn)單就能做好的。我們要以使命責(zé)任為指導(dǎo),結(jié)合工作實(shí)際苦練溝通本領(lǐng),去提升自己的溝通能力,表達(dá)能力,理解能力,和每個(gè)車主進(jìn)行有效優(yōu)質(zhì)的溝通。只有這樣,才能履行好我們肩負(fù)的責(zé)任和使命。
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