高速路方便了大多數(shù)人的出現(xiàn)，其中高速路收費站起著很大作用。今天小編給大家?guī)�來的是高速路收費站2017年上半年工作匯報發(fā)言材料范文，有需要的小伙伴可以進來看看，參考參考，希望能幫到大家！

各位領導，各位同事大家好！我是XX站收費B班班長XXX，在過去的半年里，本人作為班長，首先要起好帶頭的作用，始終嚴格要求自己，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，大膽管理，腳踏實地，完成上級下達的各項任務。上半年我們是從以下五個方面來開展工作的：

一. 工作態(tài)度方面

嚴格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失

二．文明服務

收費站作為集團的窗口，我們收費的一言一行，一舉一動都代表著集團的形象。我們班每一位成員都嚴格要求自己，在收費期間做好文明服務工作，面對司機我們以最真誠的微笑迎接他們的過往。本站5月份要進行三星級收費站評定工作，前期：所站專門邀請中心的文明服務內訓師對我們進行了“窗口收費禮儀培訓”，共培訓時間分為兩次，主要是讓所有人都學會文明和禮儀服務；中期：所里特意邀請了XX縣的謝輝煌老師來對我們進行化妝禮儀培訓，老師手把手的教我們化妝、如何能讓自己顯得更有氣質、如何提升自身和單位的形象等；后期：站內每月考核中增加了一項評比“微笑之星”，該項評比的結果設有一、二、三等獎，獎勵金額會隨著收費人員的表現(xiàn)來調整。當然，大家現(xiàn)在所存在的問題還是比較多的，比如：在實際收費過程中面對司機微笑服務不到位，有的甚至是沒有微笑；操作收費過程中有的收費員會與其他同事聊天，這樣顯得很不尊重司機；操作完收費之后做送離手勢時，送離手勢時間未停留2秒后收回等。下半年本站因創(chuàng)建三星級收費站工作的后續(xù)復查工作，我們對于窗口文明服務也是不松懈，一直堅持以最好的狀態(tài)投入到工作中。

三．收費業(yè)務

收費業(yè)務水平的高，低直接影響收費工作的順利開展，我們每季度都有目標，有計劃，有步驟的學習和考核，學習并熟練各類業(yè)務知識，基本機電維修常識，提高收費的正確率和速度率。對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應急能力和處理能力；如基本的打印機卡票，車輛信息不能正常讀取，保車道暢通的應急預案要熟練掌握。在不能按正常時間收完當次車輛通行費的時候，應向司機說明情況，做好解釋工作，在解釋過程中語氣和態(tài)度不能過硬。上半年中心舉行了一次系管員人才庫入庫考試，為的也是不斷的增設人才，在此次考試前各收費站的系管員對各站的收費人員進行了簡單設備故障排查，機電保養(yǎng)等方面的問題。后續(xù)中心舉辦了財務崗位人才庫入庫考試，本人是學的會計專業(yè)符合報名資格，幸運的是也通過了本次的入庫考試，在本次考試中，我發(fā)現(xiàn)收費員也可以多方面的學習知識，通過學習不斷的提高自身的水平。

四．安全工作

1.自身安全：我班成員在工作時當中，時刻提醒自己進入崗亭要脫反光服，出崗亭時穿上反光服，注意安全，記得剛開始實行這項規(guī)章制度的時候，我班班員在進入崗亭之后有時不能及時的脫下反光服，當我發(fā)現(xiàn)這一情況之后立即同其他班員商量，今后大家相互監(jiān)督，相互提醒。出崗亭時提醒對方穿反光服，過往車道嚴格遵守“一停，二看，三通過”的原則

2.人身安全：關于行人及非機動車不允許上高速的通知，我們落實到位。在車道擁堵情況下，我們一直維護著良好的崗亭車道通行秩序，嚴格禁止行人及非機動車上高速，遇行人上高速我們則當面勸阻，耐心的做好解釋工作，告知其行人上高速的危險性。遇非機動車強行上高速的則電話報告監(jiān)控中心，由他們通知交警部門

3.票，卡，錢安全，交接班時我班成員杜絕在崗亭清點錢款，拿錢時反鎖門，窗，接班班長護送下班人員到票管房。在日常工作收費過程中應廉潔自律，樹立廉潔收費的新觀念

五．崗亭環(huán)境衛(wèi)生

我將帶領班組成員搞好收費廣場衛(wèi)生，及時清理車道的白色垃圾，多照顧班員。還需要加強的是在車流量較大的時車道的白色垃圾未能及時的清理干凈，車流較大的情況下衛(wèi)生打掃的不是很干凈，望下一班人員多幫忙清理一下，做好交接工作

回顧這半年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。回顧上半年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，正視自己工作中存在的問題，票箱內堅決不允許存放廢票，零食，書籍等與工作無光的東西。我將以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，督促班員。并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續(xù)給予關心和幫助。

班員點評：

XXX：窗口文明服務做的比較好，能積極的配合各項工作。還需改善的地方是：在與司機交流或者做解釋工作中望能控制住自己的情緒，語氣和態(tài)度不能過硬。

XXX：做的比較好的方面是收費過程中能夠堅持唱收唱付，還需改善的地方有：面對司機微笑不夠自然，學習態(tài)度還是很好的，一直在積極的適應這個收費環(huán)境，努力提高自己的業(yè)務水平，這是值得我們所有人學習的地方

XXX：積極配合班里的各項工作，在于司機發(fā)生爭議的時候能夠冷靜下來的想辦法去解決問題，對于班里的女生也是比較照顧，不足在：零點班有時候的精神狀態(tài)不佳，積極的參加衛(wèi)生打掃

本人XXX：積極做好上傳下達的工作，處理好當班班次發(fā)生的事情，需改進的地方有：嚴抓窗口文明服務，面對司機保持微笑，迎送手勢需把握好，嚴格要求自己，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。作為班長，上班前要通知班員并統(tǒng)一著裝制服，提前到票官房做好交接班前準備，上班前必須要有班前注意事項，列隊上班，到崗亭做好交接手續(xù)并以飽滿的精神狀態(tài)進入工作。在當班期間一定要注意安全，確保大家在一個秩序良好，環(huán)境優(yōu)美的狀態(tài)下工作，讓收費員也有一個飽滿的精神狀態(tài)去面對過往的司乘人員

起好帶頭的作用，始終嚴格要求自己，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，大膽管理，腳踏實地，完成上級下達的各項任務。

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