下面這篇是關(guān)于建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的探索與實(shí)踐的論文，政務(wù)服務(wù)中心是城市里一個(gè)很重要的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該怎么去建設(shè)呢？下面這篇范文一起了解一下！

今年以來，我們**以“刀刃向內(nèi)”的自我革命精神，加快推進(jìn)“放管服”改革，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心——市民之家，全面推行“一窗受理、后臺(tái)運(yùn)作、受辦分離、電子監(jiān)察、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證”審批模式，積極實(shí)施“四個(gè)一”便民審批工程，不斷提升政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化、便捷化和智能化水平，實(shí)現(xiàn)了“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變、“條塊分割”向“整體聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變、“群眾來回跑”向“部門協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變。自5月15日試運(yùn)行以來，“市民之家”共接待辦事群眾約1.1萬多人，辦理各類事項(xiàng)8573件，每天平均辦件量達(dá)到200件以上。

一是拓寬服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)“一站式”整合。建設(shè)市民之家的目的是除煩苛之弊、施公平之策、開便利之門。為此，我們始終把人民滿意作為標(biāo)尺，本著集中、集約、集成的理念，改進(jìn)管理方式，提升服務(wù)質(zhì)量，變“各部門點(diǎn)菜”為“婚宴式上菜”，使群眾“只進(jìn)一個(gè)門、可辦各項(xiàng)事”。一是廳外廳內(nèi)同步集中。著眼于“大廳之外無審批”，我們?nèi)�面梳理市政府所屬部門、機(jī)構(gòu)為公民、法人和其他社會(huì)組織依法辦理的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，一方面圍繞“廳外整合”，推動(dòng)各個(gè)部門行政審批職能向一個(gè)科室集中，審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中；另一方面圍繞“廳內(nèi)整合”，推動(dòng)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位、行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，將所有審批服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入“市民之家”窗口辦理，實(shí)現(xiàn)了審批事項(xiàng)和人員的大幅度集中，避免了群眾在部門之間的來回奔波。目前，大廳內(nèi)可辦理25個(gè)部門的197個(gè)審批事項(xiàng)、15個(gè)部門的66項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。二是窗前窗后同步服務(wù)。我們堅(jiān)持窗前窗后一起抓，幫辦服務(wù)不分家，使每一名辦事群眾一進(jìn)入大廳就能感受到貼心的服務(wù)。依據(jù)群眾辦理事項(xiàng)，整合開設(shè)行政審批、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)三個(gè)板塊69個(gè)窗口，在政務(wù)綜合審批區(qū)設(shè)置的16個(gè)窗口全部為“全能崗”、實(shí)行分板塊綜合受理，實(shí)現(xiàn)“依機(jī)構(gòu)設(shè)窗”到“依事項(xiàng)設(shè)窗”的轉(zhuǎn)變，節(jié)約行政成本，整合行政資源，改變了窗口閑忙不均現(xiàn)象。同時(shí)，全面推行延伸式、保姆式服務(wù)，在窗口外安排14名幫辦人員為群眾提供咨詢幫辦，“手把手”協(xié)助引導(dǎo)群眾進(jìn)行填表、申報(bào)，并在大廳內(nèi)設(shè)置飲水休息服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)復(fù)印等人性化服務(wù)。三是線上線下同步審批。我們積極適應(yīng)當(dāng)前群眾網(wǎng)上辦事的需求，大力推進(jìn)電子政務(wù)審批平臺(tái)建設(shè)，除法律、法規(guī)明確規(guī)定需集體會(huì)議審批的事項(xiàng)以外，其余審批事項(xiàng)由“綜合窗口”進(jìn)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)中心與各部門的互聯(lián)互通，也使群眾反復(fù)跑轉(zhuǎn)為“最多跑一次”。對(duì)于家內(nèi)有自助設(shè)備的，逐步實(shí)現(xiàn)群眾在家“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)申報(bào)、全程網(wǎng)上辦理、證照快遞到家”的全程網(wǎng)辦模式過渡，做到“一趟不用跑”。

二是堅(jiān)持受審分離，實(shí)現(xiàn)“一窗口”對(duì)外。設(shè)立市民之家的核心是消除審批“玻璃門”“彈簧門”現(xiàn)象，讓政府責(zé)任歸位、部門利益歸零。以往審批的最大弊病就在于，一些審批人員私心作祟，在審批各個(gè)環(huán)節(jié)以各種名目設(shè)卡打壩，隨意刁難群眾，讓辦事群眾受盡了折騰。為此，我們?nèi)�面推�?ldquo;綜合窗口”模式，著力構(gòu)建受理在窗口、審批在部門的工作格局，既為企業(yè)“松了綁”、為群眾“解了絆”，也為廉政“強(qiáng)了身”。一是審批后臺(tái)化。為了最大限度地減少審批人員的見面“刁難”機(jī)會(huì)，我們堅(jiān)持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，審批事項(xiàng)由綜合窗口初審受理申報(bào)材料后，依托行政審批網(wǎng)上系統(tǒng)交由相關(guān)部門單位辦理，辦結(jié)后將審批手續(xù)送交政務(wù)服務(wù)中心發(fā)件窗口，統(tǒng)一發(fā)放給申請(qǐng)人，全面筑起了辦事群眾與審批人員之間的“隔離墻”，也徹底解決企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長等辦事難問題。二是報(bào)件清單化。以往政務(wù)事項(xiàng)審批中，群眾最反感的就是部門看人“下單”，對(duì)申報(bào)所需材料不明確、不清晰�；�于此考慮，我們嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，積極實(shí)施事項(xiàng)申報(bào)材料“婚宴式”菜單，所有需要提交的申請(qǐng)報(bào)告或文件全部“一表式”呈現(xiàn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)“法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料”等模糊要求，對(duì)于綜合窗口交辦的需要查看現(xiàn)場(chǎng)審批事項(xiàng)，辦成辦不成審批人員必須當(dāng)面說清，并當(dāng)場(chǎng)簽單交辦事群眾，最大限度地減少了審批人員明敲暗點(diǎn)、刁難群眾的機(jī)會(huì)。三是運(yùn)行備案化。在傳統(tǒng)審批模式中，審批在部門、存檔在部門更容易讓審批人員心存僥幸，從而形成權(quán)力尋租的土壤和溫床。針對(duì)解決上述問題，我們堅(jiān)持審批全程留痕，對(duì)所有申報(bào)材料紙質(zhì)、電子檔并行存檔，無論是退件說明、還是審批簽章，都做到“只讀式”保存在“市民之家”，一旦出現(xiàn)選擇性審批和變通式審批，可以追責(zé)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)責(zé)任人，從而對(duì)主觀謀私審批人員形成極大的威懾。

三是推動(dòng)流程再造，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”審批。傳統(tǒng)政務(wù)審批之痛在于各個(gè)部門之間“高墻林立”、閉環(huán)運(yùn)行，各類信息相互阻隔、各項(xiàng)證件相互證明、各項(xiàng)審批相互前置，使辦事群眾走不出“人在證途”的怪圈。為此，我們把原本分散各部門的審批事項(xiàng)進(jìn)行連接整合，通過部門權(quán)責(zé)梳理，倒逼“審批流程再造”，著力解決流程“碎片化”問題，從機(jī)制體制上清除群眾“跑斷腿”的根源。一是信息聯(lián)通。市民之家建設(shè)的最大阻力來自“信息孤島”，如果不消除這些問題，審批職能的整合只能是物理上的“拼裝”。基于此考慮，我們以打造智慧城市為目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，開啟互聯(lián)共享之門，讓智慧政務(wù)、智慧公安、智慧稅務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧環(huán)衛(wèi)等子項(xiàng)目形成“神經(jīng)中樞”，實(shí)現(xiàn)“建一個(gè)平臺(tái)、管理整個(gè)城市”，最大限度地消除了各部門的“信息孤島”。二是證件聯(lián)用。我們逐項(xiàng)梳理基本流程和辦事依據(jù)，簡化無謂證明和煩瑣手續(xù)，通過窗口電子掃描系統(tǒng)對(duì)辦事群眾提供的證明進(jìn)行高清錄入，由辦事群眾負(fù)責(zé)證件的真實(shí)證、窗口人員負(fù)責(zé)證件的完整性、后臺(tái)審批人員負(fù)責(zé)對(duì)證件進(jìn)行審查，涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的證件數(shù)據(jù)、證明信息等跨部門、跨行業(yè)互認(rèn)共享，有效解決了傳統(tǒng)審批環(huán)節(jié)多、材料多、往返多等現(xiàn)實(shí)問題。三是審批聯(lián)動(dòng)。我們對(duì)涉及招商項(xiàng)目、重大事項(xiàng)、重要許可審批服務(wù)項(xiàng)目，改變?cè)瓉泶��?lián)辦理流程，由相關(guān)事項(xiàng)主管單位為牽頭部門，涉及部門為并聯(lián)審批部門，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、同步審查、信息共享”的要求，實(shí)行并聯(lián)審批和會(huì)議聯(lián)審，從第一個(gè)窗口材料審報(bào)到最后辦結(jié)，打通各部門之間銜接不力的“斷頭路”，變審批長跑為“短途接力”，使辦事群眾走出以往審報(bào)材料互為前置、互為證明又難以證明的“死循環(huán)”。

四是打造陽光政務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一體化”監(jiān)督。如果說建設(shè)市民之家的初衷是為了規(guī)范政府權(quán)力運(yùn)行，那么“市民之家”就應(yīng)該是最陽光的服務(wù)窗口。因此，我們始終把陽光公開貫穿于受理審批全過程，堅(jiān)持事項(xiàng)督辦、作風(fēng)改進(jìn)、群眾監(jiān)督三位一體，依托電子監(jiān)察評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)部門單位辦理審批服務(wù)事項(xiàng)的承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)監(jiān)督，倒逼審批環(huán)節(jié)全面簡化、審辦事項(xiàng)全面提速、窗口服務(wù)全面優(yōu)化。一是事項(xiàng)審批全程督辦。我們嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照法定審批時(shí)限的三分之二對(duì)受理審批總時(shí)長進(jìn)行壓縮，合理劃定各個(gè)環(huán)節(jié)最長用時(shí)，從受理環(huán)節(jié)就開始計(jì)時(shí)，進(jìn)入限時(shí)辦理階段，創(chuàng)新開啟“逾期不審免簽通過”模式，從制度層面杜絕了審批“馬拉松”現(xiàn)象。全面推行事項(xiàng)辦理短信提醒制度，在事項(xiàng)進(jìn)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，信息平臺(tái)都會(huì)有短息對(duì)工作人員進(jìn)行提醒，督促辦理人員按時(shí)辦結(jié)，對(duì)于不能按照承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)的將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行追責(zé)，讓審批人員實(shí)現(xiàn)坐在辦公室“等事干”為信息來了“主動(dòng)干”的轉(zhuǎn)變。二是窗口服務(wù)全程監(jiān)察。深入實(shí)施服務(wù)窗口亮化工程，通過安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)督，改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量，使政務(wù)服務(wù)更加陽光透明。對(duì)違反行政審批相關(guān)規(guī)定、失職瀆職的經(jīng)辦人員，按照《**市行政審批違法違紀(jì)行為責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。另外，著眼窗口服務(wù)無縫銜接、全面提升，我們?cè)谡��?wù)大廳嚴(yán)格實(shí)行“AB”崗制度，A崗是常設(shè)政務(wù)窗口服務(wù)人員，B崗是臨時(shí)接替A崗的窗口人員，對(duì)“AB”崗人員實(shí)行部門、政務(wù)服務(wù)中心雙重管理，由政務(wù)服務(wù)中心出據(jù)考核結(jié)果與“AB”崗人員津補(bǔ)貼掛鉤。三是群眾評(píng)價(jià)全程跟進(jìn)。窗口服務(wù)滿意不滿意，最主要的還是看辦事群眾怎么說、怎么看。因此，我們一方面在所有入駐的窗口單位全部安裝電子評(píng)價(jià)器，群眾可以依據(jù)受理號(hào)通過電腦、微信隨時(shí)查詢審批事項(xiàng)進(jìn)展情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行質(zhì)疑和投訴；另一方面對(duì)各系統(tǒng)網(wǎng)上投訴平臺(tái)進(jìn)行公示，讓群眾直接進(jìn)入各行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)“窗口”服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，使“市民之家”各項(xiàng)受理審批權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

盡管“市民之家”建成運(yùn)行只有兩個(gè)多月，一些工作流程還有待優(yōu)化完善，一些便民服務(wù)還有待改進(jìn)提升，但為我們?nèi)绾螌?ldquo;放管服”改革進(jìn)行到底做了有益探索。

一是必須勇于殺出來一條“血路”。政務(wù)審批改革從來不是一場(chǎng)愉快的“郊游”，必然涉及政府權(quán)力的格局調(diào)整、觸及一些部門的利益“奶酪”。必須始終保持“刀口向內(nèi)”的勇氣，以壯士斷腕的決心鏟除審批鏈上的權(quán)力尋租行為，削手中的權(quán)、去部門的利、割自己的肉，推動(dòng)政府責(zé)任歸位、部門利益歸零，用政府自身一時(shí)的“痛”換取人民長遠(yuǎn)的利。

二是必須堅(jiān)持大廳之外無審批。政務(wù)大廳的審批權(quán)限集中整合，既有利于提升服務(wù)，也有利于強(qiáng)化監(jiān)管。只有堅(jiān)持清單之外無權(quán)力、大廳之外無審批，把政府審批權(quán)力全部納入政務(wù)大廳，集中曬出各部門“權(quán)力家底”，一次性告知，“一單式”呈現(xiàn)，推動(dòng)行政審批權(quán)力在制度的籠子里規(guī)范運(yùn)行，才能從機(jī)制上堵住權(quán)力尋租的腐敗渠道。

三是必須實(shí)現(xiàn)受理審批兩分離。從最根本上講，“不準(zhǔn)露臉”，才能杜絕“臉難看”現(xiàn)象； “伸不到手”，才能革除“亂伸手”惡習(xí)。因此，必須按照“受審分離”的制度設(shè)計(jì)，創(chuàng)新推行“綜合窗口”模式，堅(jiān)持前臺(tái)集中審理、后臺(tái)關(guān)聯(lián)審批，千方百計(jì)筑起受理審批“隔離墻”，做到辦事群眾與審批干部全程不見面，從制度上不給審批人員留下刁難群眾的機(jī)會(huì)。

四是必須注重限時(shí)辦結(jié)提效率。政務(wù)審批改革的最終目標(biāo)就是打開便民利民之門，讓群眾少跑路、少費(fèi)時(shí)、少折騰。因此，必須嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，從受理當(dāng)日開始計(jì)時(shí)，依據(jù)事項(xiàng)難易程度合理劃出各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，將辦理時(shí)限細(xì)化分解到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，通過卡死兩端“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”倒逼中間流程再造、環(huán)節(jié)簡化，確保政務(wù)審批提質(zhì)提效。

五是必須做到全程監(jiān)察無盲區(qū)。不受監(jiān)督的權(quán)力是易腐敗的權(quán)力，不受監(jiān)督的審批是易拖沓的審批。只有堅(jiān)持“陽光政務(wù)”，依托現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，對(duì)審批事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)效，對(duì)服務(wù)人員和審批干部服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行全方位跟進(jìn)、全過程監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行“預(yù)警”，才能倒逼審批鏈上所有人員勤勉干事、竭誠服務(wù)。

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