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2018年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動方案

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-14 09:23:31 | 移動端:2018年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動方案

消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到了,我們需要組織一些好的活動去宣傳消費(fèi)保護(hù)的意識,讓人們都樹立起這個(gè)意識,下面這篇2018年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動方案模板,一起看看吧!

局屬各科室、所(分局)、隊(duì)、各消保分會,食品藥品檢測中心,個(gè)私協(xié)會秘書處,消保委成員單位:

2018年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。為進(jìn)一步增強(qiáng)全社會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視,凝心聚力打響“放心消費(fèi)在xx”品牌,市場監(jiān)管局、市消保委決定在全市組織開展2018年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、總體目標(biāo)

聚焦“放心消費(fèi)在xx”主題,全面充分展示放心消費(fèi)建設(shè)成果,打響新一輪放心消費(fèi)建設(shè)行動。切實(shí)做好消費(fèi)者投訴調(diào)處工作,提升救助效能,滿足消費(fèi)者期待。加大對行業(yè)內(nèi)消費(fèi)痛點(diǎn)的打擊攻克力度,維護(hù)消費(fèi)市場秩序和安全。廣泛推動消法宣貫落實(shí),激發(fā)調(diào)動消費(fèi)維權(quán)社會力量,進(jìn)一步營造強(qiáng)有力、齊參與的消費(fèi)維權(quán)濃厚氛圍。

二、主要任務(wù)

(一)開展放心消費(fèi)建設(shè)宣傳推進(jìn)行動。市場監(jiān)管局各所(分局)、各消保分會、各消保委成員單位要大力強(qiáng)化放心消費(fèi)宣傳力度,廣泛宣傳放心消費(fèi)成果,廣泛弘揚(yáng)放心消費(fèi)示范典型,多形式推出創(chuàng)建動員活動,著力推動放心消費(fèi)處處有宣傳、人人皆知曉。市場監(jiān)管局各所(分局)要組織開展好無理由退貨承諾企業(yè)、放心消費(fèi)示范建設(shè)單位回訪活動,通過走訪調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)等形式,重點(diǎn)跟進(jìn)無理由退貨承諾公示和落實(shí)情況,進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)以規(guī)范、醒目的方式公示承諾事項(xiàng),真正做到有諾必行。在此基礎(chǔ)上,要主動積極提振企業(yè)創(chuàng)建意愿,為高質(zhì)量完成今年放心消費(fèi)建設(shè)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

(二)開展重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動。對消費(fèi)需求旺、矛盾糾紛多的行業(yè),組織開展專項(xiàng)行政執(zhí)法和社會監(jiān)督。重點(diǎn)關(guān)注老年保健品、汽車及配件、旅游和金融等消費(fèi)領(lǐng)域,同步監(jiān)管線上線下市場,重點(diǎn)打擊假冒偽劣、捆綁銷售、虛假宣傳和霸王條款等侵權(quán)違法行為。通過專項(xiàng)行動,揭露一批行業(yè)亂象,查處一批典型案件,約談一批重點(diǎn)企業(yè),打擊一批不良商家。

(三)開展消費(fèi)咨詢投訴便民服務(wù)活動;庀M(fèi)糾紛是消費(fèi)維權(quán)的基本內(nèi)涵,3·15期間集中開展消費(fèi)咨詢投訴活動,活動安排如下:

1.活動名稱:2018年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動。

2、組織領(lǐng)導(dǎo):由市消保委常務(wù)理事單位市場監(jiān)管局、質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局、衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、建設(shè)局、農(nóng)經(jīng)局、旅委等組成領(lǐng)導(dǎo)小組,由市消保委秘書處負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作。

3、活動主題:品質(zhì)消費(fèi),美好生活。

4、活動方式:本次活動設(shè)主會場一個(gè),分會場11個(gè)。主會場由市消保委組織理事及有關(guān)單位圍繞貫徹落實(shí)《消法》和消費(fèi)年主題,開展法律咨詢、公用企業(yè)服務(wù)宣傳、消費(fèi)知識問答、受理和處理消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴舉報(bào)等活動。分會場,按照分片多點(diǎn)的要求組織開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廣場等活動,發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識手冊,提供相關(guān)法律咨詢,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,熱情高效為消費(fèi)者排憂解難。

5、時(shí)間和地點(diǎn):

(1)活動時(shí)間:xx主會場:2018年3月15日9:30—11:30;分會場活動時(shí)間,各單位自行安排,確保在3月15日前完成。

(2)活動地點(diǎn):主會場設(shè)在xx市振興東路439號吾悅廣場,其它分會場由各單位自行安排。

6、宣傳報(bào)道:在“3.15”活動之前,xx電視臺、報(bào)社,鎮(zhèn)(街道)廣播站要廣泛宣傳,形成輿論氛圍,要做好“3.15”現(xiàn)場活動情況的報(bào)道。

做好現(xiàn)場咨詢服務(wù)的同時(shí),各市場監(jiān)督管所(分局)要充分發(fā)揮訴調(diào)對接、在線矛盾糾紛多元化解和電商消費(fèi)維權(quán)直通車等平臺作用,進(jìn)一步推動消費(fèi)糾紛多元解決。

(四)開展消費(fèi)維權(quán)普法教育活動。要興起學(xué)新《消法》熱潮,通過社區(qū)宣傳欄、《消法》手冊、知識競賽、公開講座和送法進(jìn)企業(yè)等形式,廣泛生動開展普法教育,著重抓好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》和新《浙江省“三包”商品目錄》等宣傳解讀,以通俗易懂的形式,促進(jìn)各層次人群學(xué)法懂法守法。要廣泛宣傳“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題,圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、新興消費(fèi)領(lǐng)域,組織開展品質(zhì)消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商廈”等活動,積極提倡綠色文明和理性消費(fèi),增強(qiáng)全社會提升消費(fèi)品質(zhì)共識。

三、工作要求

(一)強(qiáng)謀劃,為全年消費(fèi)維權(quán)工作開好局。今年是“放心消費(fèi)在xx”行動縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年,既要鞏固去年的建設(shè)成果,又要拓展深化放心消費(fèi)各項(xiàng)行動,責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。各單位要抓住“3·15”時(shí)機(jī),聚焦聚力放心消費(fèi)工作各項(xiàng)任務(wù),早啟動、廣宣傳、出實(shí)招、促實(shí)效,打響“放心消費(fèi)在xx”品牌。

(二)強(qiáng)應(yīng)對,切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。“3·15”是社會公眾普遍關(guān)注的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),是消費(fèi)者反映訴求高發(fā)期,各單位要保持高度敏感性,加強(qiáng)輿情監(jiān)測和矛盾排查,做好突發(fā)性、群體性消費(fèi)投訴事件應(yīng)急處置預(yù)案,及早堵塞漏洞。

“3·15”期間,各市場監(jiān)管所(分局)、相關(guān)科室要加強(qiáng)值班值守,確保消費(fèi)投訴渠道有專人負(fù)責(zé)、處置及時(shí)。特別是央視“3·15”晚會直播期間,各所(分局)分管領(lǐng)導(dǎo)必須帶班值守,相關(guān)人員到崗到位,如晚會上曝光有涉及工商職能的消費(fèi)侵權(quán)和質(zhì)量問題,必須第一時(shí)間啟動緊急突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外上下匯報(bào)溝通,并嚴(yán)格按照程序規(guī)定和時(shí)間要求,及時(shí)報(bào)告事件應(yīng)對處置各個(gè)階段工作進(jìn)展落實(shí)情況。對全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上涉及到的每件投訴舉報(bào)件要及時(shí)規(guī)范處理與反饋。

(三)強(qiáng)宣傳,營造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。各單位要充分重視宣傳工作,統(tǒng)籌制定宣傳方案,積極發(fā)揮網(wǎng)站和微信公眾號作用,有序推出形式新穎、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動,全面展示消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)亮點(diǎn)成果,積極回應(yīng)輿論關(guān)注和消費(fèi)者關(guān)切,通過高頻率、高覆蓋的宣傳陣勢,廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)正能量。

(四)強(qiáng)落實(shí),確保維權(quán)工作取信于民。“3·15”期間推出的各項(xiàng)工作,各市場監(jiān)管所(分局)要下功夫抓落地,努力形成一批契合民意的消費(fèi)維權(quán)新成果,并強(qiáng)化工作成果信息公開,最大化提升影響力和公信力。對于廣大消費(fèi)者極為關(guān)注的矛盾糾紛處理工作,要花大力氣調(diào)處,千方百計(jì)解決消費(fèi)者難處,提高消費(fèi)糾紛解決率和滿意率,讓消費(fèi)無后顧之憂,讓放心消費(fèi)落實(shí)到每位消費(fèi)者。

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