消費者權(quán)益日馬上就要到了，今年的活動是什么？主題是什么？下面小編就給大家整列了一篇關(guān)于2018年315消費者權(quán)益日工商局通訊稿范文，有需要的一起看看吧！

篇一

為廣泛集聚社會各界力量,促進我市消費者權(quán)益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展,**市工商局、**市消協(xié)圍繞“品質(zhì)消費,美好生活”主題,聯(lián)合組織開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日十項活動,吸引更多群體參與,提升消費者維權(quán)意識和保護能力,大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。

一是一場信息通報會議。3月13日召開新聞通報會,邀請新聞媒體、消協(xié)各理事單位及公共事業(yè)單位參加,發(fā)布**年度消費維權(quán)大數(shù)據(jù)、商品質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)、消費維權(quán)典型案例等重大維權(quán)信息,全方位展示本地消費者權(quán)益保護工作成果。

二是一天廣場咨詢活動。3月15日當天,在邗江區(qū)力寶廣場舉辦現(xiàn)場紀念和咨詢活動。各相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位立足職能和優(yōu)勢,現(xiàn)場受理、解答消費咨詢和投訴。聯(lián)合家具、洗染、家電、保險等行業(yè)協(xié)會,設(shè)立“品質(zhì)消費體驗區(qū)”,通過實物展示、商品試驗、影像播放等形式,提升消費者識別能力。

三是一本《**315�？�》。由市消協(xié)編印發(fā)行,總結(jié)、宣傳**年全市消費維權(quán)工作概況、消費者投訴熱點、消費維權(quán)法律知識、比較試驗結(jié)果、消費維權(quán)典型案例、消費維權(quán)先進典型等,力求生動活潑,具備較強的可讀性和教育性。

四是一批誠信單位表彰。經(jīng)過企業(yè)自愿申報、檢查驗收、評審認定及公示征求意見等程序,對獲得“**-**年度**誠信單位”的企業(yè)進行表彰,頒發(fā)牌匾和榮譽證書,并在報紙上予以公告,弘揚社會正氣,推動全市誠信經(jīng)營放心消費承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)。

五是一期行風(fēng)熱線直播。3月16日,參加市電臺行風(fēng)熱線活動,宣傳**年消費維權(quán)年主題,介紹《**省消費者權(quán)益保護條例》等新法新規(guī)和消費者權(quán)益保護有關(guān)知識,并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和解答,引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念。

六是一趟節(jié)日消費體驗。2月2日,組織行業(yè)代表和消費者代表開展“春節(jié)消費體驗行”活動,先后來到**—**風(fēng)景名勝區(qū)的老虎山農(nóng)貿(mào)市場、杭集鎮(zhèn)的**三峰刷業(yè)有限公司,讓消費者和經(jīng)營者面對面,倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

七是一次家裝義修服務(wù)。貼近市民生活需求,圍繞滿足人民美好生活,聯(lián)合市裝飾行業(yè)協(xié)會,組織25家家裝企業(yè)開展“家裝義修月活動”,免人工幫助消費者開展家裝維修,引導(dǎo)廣大消費者摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為,追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念。

八是一項集中檢查行動。廣泛征集侵害消費者權(quán)益行為的線索,圍繞民生領(lǐng)域和熱點問題,組織開展市場監(jiān)督檢查活動,對侵害消費者權(quán)益的重大舉報線索迅速做出反應(yīng),及時調(diào)查處理,整治各種侵害消費者合法權(quán)益的行為,加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。

九是一組消費教育活動。開展消費教育進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進景區(qū)的“五進”活動,對青少年、老年人、農(nóng)民和經(jīng)營者等特定群體有針對性地進行教育,提升大型商業(yè)、重點行業(yè)管理者的責(zé)任意識,強化弱勢群體的維權(quán)意識。

十是一線處置投訴舉報。針對315期間投訴集中、疑難投訴和群體投訴增多等特點,充實窗口力量,暢通渠道,及時受理、有效處置各類消費投訴舉報,做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作。在3月15日當天,安排值班和執(zhí)法備勤,及時處置央視315晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的投訴舉報。

篇二

一、

為營造轄區(qū)良好的消費環(huán)境，進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識和消費信心，大力宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，3月15日上午，xx區(qū)街道辦事處聯(lián)合xx區(qū)工商所、xx區(qū)司法所、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督局、煙草專賣局、鹽業(yè)公司在xx區(qū)匯贏廣場開展了主題為“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”的宣傳活動。

活動通過有獎知識問答方式宣傳新消法，維護和保障消費者合法權(quán)益。社區(qū)居民積極參與其中，現(xiàn)場發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料約1000份，派發(fā)《消費者權(quán)益保護法》800份，工作人員現(xiàn)場為群眾講解產(chǎn)品辨別真?zhèn)蔚姆椒�，演示如何進行食品安全檢測，利用廣場大屏幕宣傳食品安全知識，營造和諧市場經(jīng)濟秩序，凈化市場環(huán)境，引導(dǎo)經(jīng)營者文明經(jīng)營、守法經(jīng)營，維護消費者的合法權(quán)益，保護人民群眾身體健康。

3月15日，永和街“315”國際消費者權(quán)益日暨新《消費者權(quán)益保護法》宣傳咨詢活動禮加誠廣場舉行。今年的活動主題是“新消法新權(quán)益新責(zé)任”，活動由永和街消委會主辦，邀請了永和工商所、永和司法所、永和街綜治信訪維穩(wěn)中心、蘿崗煙草專賣局、鹽業(yè)公司蘿崗分公司、廣州旺旺食品有限公司、廣州娃哈哈恒楓飲料有限公司、廣州光明乳業(yè)有限公司、xx市益力多乳品公司、永恩環(huán)保材料有限公司等部門和企業(yè)單位參加。

活動現(xiàn)場氣氛熱鬧，人頭攢動，活動環(huán)節(jié)有：職能部門現(xiàn)場接受咨詢投訴，進行真假煙草和食鹽的辨別，企業(yè)提供有獎問答，大量知名產(chǎn)品免費品嘗贈飲，現(xiàn)場食品快速檢測以及歌舞表演，吸引了大量的群眾參與其中。新《消費者權(quán)益保護法》涉及面廣，內(nèi)涵豐富，保護制度更加完善，涉及更多百姓的切身利益�；顒蝇F(xiàn)場宣傳普及了新消法，講解了如何預(yù)防消費陷阱、維護自身合法權(quán)益，讓群眾紛紛駐足，詳細咨詢，體會新消法帶來的改變。

通過深入社區(qū)，宣傳新《消費者權(quán)益保護法》，讓廣大消費者在“知其法”的同時，也可以運用法律武器來切實保護自身權(quán)益。

篇三

近日，縣工商局圍繞“新消費 我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。

一是加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益。

當天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

二是暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。

三是成立應(yīng)急執(zhí)法分隊�？h局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應(yīng)急處理。

四是開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。

五是開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

六是開展農(nóng)資打假專項治理工作。3月11號省政府農(nóng)資打假工作電視電話會議后，該局積極貫徹副省長王鐵講話精神，快速制訂實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展“橫到邊、縱到底”的摸底排查，深入開展農(nóng)資打假專項治理行動，保護農(nóng)民群眾權(quán)益，讓全縣農(nóng)民用上放心、安全、高效的農(nóng)資，為奪取今年糧食豐產(chǎn)豐收保駕護航。

篇四

今天是3.15消費者權(quán)益日，今年的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”，**工商所按照區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)一安排，在**鎮(zhèn)街道開展了宣傳活動。

天空雖然還下著蒙蒙細雨，在**工商所的門前，懸掛橫幅，慶祝3.15消費者權(quán)益日。執(zhí)法人員向群眾發(fā)放宣傳資料500余份，現(xiàn)場接受群眾的咨詢，講解消費者維權(quán)知識、防范網(wǎng)絡(luò)傳銷等內(nèi)容，及時解答群眾遇到的消費訴求。重點向消費者宣傳《消費者權(quán)益保護法》《直銷管理條例》《網(wǎng)絡(luò)購物注意事項》打擊傳銷等法律法規(guī)，讓群眾了解網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)等知識。提醒廣大消費者，當你的合法權(quán)益受到侵害時，請撥打12315。市民也紛紛表示，這樣的宣傳活動，使他們了解到了很多消費維權(quán)知識，對于預(yù)防被騙、提升自己的維權(quán)意識、規(guī)范市場經(jīng)營主體的行為等都是很有幫助的。

篇五

河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好**年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。

一是集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

二是認真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三是暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，限時辦結(jié)。

四是加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。

五是做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。

篇六

月15日上午，為迎接“3.15”國際消費者權(quán)益日，**縣工商局緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”這一主題， 早謀劃、細籌備、齊上陣、造聲勢，開展了卓有成效的“3.15”紀念活動，使主題活動深入人心取得成效，全力保障消費者合法權(quán)益。

圍繞攜手共治，開一次座談會。邀請消費者協(xié)會理事單位、個私協(xié)會理事長、公用企業(yè)代表等，召開消費維權(quán)座談，學(xué)習(xí)貫徹新《消費權(quán)益保護法》、共同探討消費維權(quán)新舉措、新理念。會議以維護消費者合法權(quán)益為主題，各參會成員就如何貫徹新《消法》、開展行業(yè)自律提出了各自的看法，并就今后協(xié)會和行業(yè)組織在維護消費者權(quán)益方面如何發(fā)揮自身職能開展了交流、討論，探討共同解決消費維權(quán)重點領(lǐng)域、突出問題的有效方法，形成消費維權(quán)的合力。

圍繞暢享消費，上一堂咨詢課。 邀請質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)等部門在主會場中百倉儲超市門前設(shè)立咨詢點，組成了現(xiàn)場咨詢小組，重點針對群眾所關(guān)注的通訊行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、美容行業(yè)、裝修行業(yè)等熱點消費領(lǐng)域，開展消費者教育咨詢和消費指導(dǎo)工作，進一步強化廣大消費者的消費維權(quán)意識。設(shè)立現(xiàn)場消費者投訴咨詢臺的同時，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開通微信咨詢，針對網(wǎng)友提出的消費疑難問題，由消協(xié)成員單位一一解答，為消費者維權(quán)當場支招，消除群眾疑惑，化解矛盾糾紛，促進和諧消費。

圍繞權(quán)益保護，辦一場宣傳秀�；顒赢斕�，工商機關(guān)聯(lián)合消費者協(xié)會開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的紀念活動。該局提前與電視、本地門戶論壇等媒體協(xié)調(diào)，通過設(shè)立專欄、在線訪談等多種形式，宣傳保護消費者合法權(quán)益工作成果。在縣城主宣傳會場，印制消費維權(quán)散頁宣傳資料2000份，各部門共擺放了展板10塊，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和知識。除此之外，各基層工商所針對農(nóng)民維權(quán)意識淡漠的特點，組織開展了“消費安全進農(nóng)村”活動，深入到村委會開展有特色的宣傳。鳴鳳和洋坪工商所豐富宣傳方式，印制圖文并茂的消費知識宣傳資料, 將工商部門在“紅盾護農(nóng)保春耕”和“百日亮劍”專項行動中取得的成果向廣大群眾展示，提振消費信心。荷花工商所在街道路口的led屏放映卡通動漫幻燈片，從視覺上更容易讓老百姓理解和接受。茅坪場工商所利用12315執(zhí)法車輛，設(shè)立流動咨詢服務(wù)站，深入社區(qū)、農(nóng)村進行宣傳，送法下鄉(xiāng)，營造出全社會人人關(guān)注保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。

圍繞識假辨假，設(shè)一個體驗點�；顒赢斕煸谛麄鳜F(xiàn)場設(shè)置了長達15米的展臺，集中展示近年來查處收繳的有代表性的假冒偽劣商品，由執(zhí)法人員向消費者詳細介紹如何通過外包裝鑒別假劣商品，讓廣大消費者親自上臺體驗假冒偽劣商品與貨真價實商品的差距，以直觀對比的方式讓消費者感受真假商品辨別方法，提高消費者識假辯假能力，增強現(xiàn)場互動氣氛，繼而將假冒偽劣商品集中銷毀，并邀請縣電視臺對活動實況進行了采訪、錄像，擴大影響面和群眾知曉度。

本次活動，全縣共設(shè)宣傳、咨詢點5處，共發(fā)放消費宣傳手冊1000本，發(fā)放宣傳單2000份，現(xiàn)場受理消費者投訴8件，提供咨詢服務(wù)650余次，受到了社會各屆及廣大群眾的好評。

篇七

月14日，**縣工商局在銀座商場門口舉辦了3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動。

此次活動以宣傳咨詢和執(zhí)法整治活動為主線，聯(lián)合質(zhì)檢、物價、煙草專賣等職能單位及名優(yōu)企業(yè)近20家設(shè)立宣傳展臺，制作宣傳展板、條幅，設(shè)立假冒偽劣商品展臺和投訴臺，并向過往群眾散發(fā)宣傳材料，解答消費者在消費維權(quán)方面的疑問，向群眾提供政策咨詢、法律維權(quán)、辯假的常識，營造一個和諧、放心的誠信消費環(huán)境。宣傳活動現(xiàn)場共發(fā)放消費材料650余份，現(xiàn)場受理投訴6件，接受咨詢70余人次。

今年3.15期間，**縣工商局開展了《消費者權(quán)益保護法》宣傳活動，并在各消費者聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站、大型賣場設(shè)置投訴臺、申訴臺，積極受理解決消費者投訴和申訴。還將聯(lián)合質(zhì)檢等單位組織專家宣講團深入學(xué)校、社區(qū)、機關(guān)、農(nóng)村、企業(yè)，現(xiàn)在已開展各類咨詢服務(wù)活動3次，參加人數(shù)1200人次。今后，該局將進一步加大對《消費者權(quán)益保護法》的宣傳力度，堅持不懈地加大對制售假冒偽劣商品和侵害消費者權(quán)益案件的查處力度；建立健全監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，扎實開展社會誠信體系建設(shè)，教育、引導(dǎo)生產(chǎn)銷售企業(yè)和經(jīng)營者守法、誠信，積極構(gòu)建消費維權(quán)的長效機制。

篇八

又是一年“3·15”，為廣泛宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”的年主題精神和消費維權(quán)社會共治理念，由**市工商行政管理局、**市消費者權(quán)益保護委員會、**電視臺主辦的**年“3.15宣傳活動”在**國際美食城舉行。

**市工商局的相關(guān)工作人員告訴記者，除了當天的集中宣傳活動，在“3·15”期間，該局將組織執(zhí)法人員開展以“工商維權(quán)走進你我身邊”為主題的消費維權(quán)進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場、進電商園宣傳活動，倡導(dǎo)經(jīng)營者建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，增強經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任和消費者的健康維權(quán)意識；聯(lián)合消委會、電視臺，聚集相關(guān)行政監(jiān)管部門、公用企事業(yè)單位等部門，在人流密集區(qū)設(shè)置“申投訴受理臺”、“消費糾紛調(diào)解臺”、“法規(guī)政策咨詢臺”、“假冒偽劣商品展”等平臺，開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，零距離解答消費者的疑問，解決消費者的訴求。

另外，為切實提高消費者的自我保護意識，促進全社共同關(guān)心、支持、參與消費者合法權(quán)益保護工作，**市工商局在“3·15”在當天邀請政府領(lǐng)導(dǎo)在當?shù)仉娨暸_發(fā)表紀念“3·15”消費者權(quán)益日電視講話，大力宣傳**年消費年主題和消費維權(quán)工作成效，在全社會營造良好的消費維權(quán)氛圍。

最后，為加大消費維權(quán)執(zhí)法的社會威懾力，從3月1日開始，該局開展為期兩個月的消費維權(quán)執(zhí)法專項行動。行動期間，通過各種渠道，廣泛收集消費領(lǐng)域維權(quán)線索，綜合運用查辦案件、商品抽檢、消費調(diào)查等手段，重點查處家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通服務(wù)、預(yù)付式消費、信息消費等領(lǐng)域的問題。通過專項、集中維權(quán)執(zhí)法行動，規(guī)范一批企業(yè)、凈化一個行業(yè)，推進消費市場有序發(fā)展。

篇九

株洲市工商局、市消委會緊扣“攜手共治、暢享消費”年主題,周密部署,精心組織,扎實開展內(nèi)容豐富、形式多樣的消費維權(quán)服務(wù)活動,取得良好效果。

一是扎實開展品牌汽車銷售及服務(wù)企業(yè)消費評議工作。采取調(diào)查問卷、走訪企業(yè)、消費者實地體察、投訴數(shù)據(jù)分析、格式合同審查等多種形式，大力開展品牌汽車銷售及服務(wù)企業(yè)消費評議工作�；顒悠陂g受理品牌汽車銷售及服務(wù)各類投訴共293起，為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元。2月4日，株洲市工商局召開消費維權(quán)評議報告會，通報全市品牌汽車及服務(wù)企業(yè)消費評議調(diào)查情況，取得了良好的社會效益，受到消費者廣泛贊譽。

二是大力加強媒體宣傳。通過電視臺、電臺、日報、晚報和長株潭報等新聞媒體，公布2014年度消費投訴十大典型案例、十大消費熱點和相關(guān)維權(quán)信息，在株洲電視臺新聞綜合頻道設(shè)立《天天3·15》專欄，全方位展示消費維權(quán)工作。

三是精心組織“3.15”宣傳活動。會同質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、煙草等部門和城區(qū)部分企業(yè)共46家單位在市中心廣場舉行現(xiàn)場投訴、咨詢活動，共受理投訴219起，接受消費者咨詢2900余人次，發(fā)放宣傳資料30000余份。在做好日常受理的同時，3月15日前后，全市12315機構(gòu)堅持值班，及時受理、處理消費投訴。同時做好與中央電視臺“3.15”晚會熱線對接，即時分流晚會消費者投訴舉報，及時反饋處理結(jié)果。

篇十

**年3月15日是第**個國際消費者權(quán)益日,為了普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費，**工商所組織全體干部職工，在**鎮(zhèn)萬家福購物廣場、東方家電廣場，開展“放心消費在**”，“新消費 我做主”為主題的**年消費維權(quán)宣傳活動。通過活動，向廣大群眾宣傳消費維權(quán)知識，提高消費者識假辯假能力�；顒蝇F(xiàn)場發(fā)放資料860余冊，接受并處理消費者投訴2起，接受消費者咨詢100多人次，為保護消費者合法權(quán)益，凈化消費環(huán)境起到了良好的宣傳作用，大大提高了廣大群眾對消費維權(quán)的關(guān)注度，有效增強了經(jīng)營者的自律意識和消費者的維權(quán)能力，激發(fā)了全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的動力和熱情。

據(jù)了解，**年，**工商所在社會各界的積極支持和參與下，全年共為消費者提供咨詢服務(wù)960人次，成功調(diào)解消費投訴15起，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.8萬元，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

**工商所副所長**表示： 今年，**工商所將緊緊圍繞**年消費維權(quán)主題，樹立“消費者優(yōu)先”理念，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，營造讓消費者能做主消費的良好環(huán)境，注重傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，弘揚“誠信、公平、法治”文化，引導(dǎo)科學(xué)理性消費，贏得消費者的滿意和認可，讓消費者主動做新消費的支持者。

篇十一

3月15日上午，**縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局牽頭組織的以“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”為主題的**年3·15國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動，在金石鎮(zhèn)老廣場和山北大門景區(qū)同步舉行。新當選的**縣消費者委員會會長、副縣長劉穎彬同志親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，縣發(fā)改局、縣煙草局、縣鹽務(wù)局、縣旅游局、縣人民銀行、縣電信局、縣移動公司、縣人民醫(yī)院等單位及社會團體參與此次宣傳活動，縣電視臺和紅網(wǎng)**站對本次宣傳活動進行了全程跟蹤報道。

活動現(xiàn)場，采取設(shè)立咨詢臺、曝光典型案例、發(fā)放宣傳資料、懸掛標語、展示假冒偽劣商品等方式，開展消費教育和引導(dǎo)，講解真假商品鑒別方法，現(xiàn)場受理消費者的咨詢和投訴；開展新《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。消費者熱情參與，在咨詢投訴臺前，咨詢和投訴的消費者絡(luò)繹不絕，工作人員應(yīng)接不暇。全縣9個市場和質(zhì)量監(jiān)督管理所在各自轄區(qū)同步舉辦了宣傳活動。

現(xiàn)場宣傳活動結(jié)束后，將**年以來辦案過程中繳獲的價值100余萬元的假冒偽劣商品運送至垃圾處理場進行了填埋銷毀。

據(jù)統(tǒng)計，此次活動共發(fā)放宣傳資料10000余份，接受消費者咨詢600余人次，現(xiàn)場受理消費者投訴12起。通過宣傳活動，提高了消費者維權(quán)意識，凝聚了消費維權(quán)合力，開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

篇十二

3月10日，**工商所聯(lián)合有關(guān)部門開展“攜手共治 暢享消費”為主題的消費者維權(quán)宣傳活動，對農(nóng)資市場、綜合市場、超市等50余家經(jīng)營場所進行了監(jiān)督檢查，確保消費者合法消費權(quán)益，為促進社會和諧，構(gòu)建“大維權(quán)”體系做出貢獻。

為營造安全放心的消費環(huán)境，**工商所積極開展專項檢查行動，對農(nóng)資市場、綜合市場、大型商場、超市等群眾密切相關(guān)的消費經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，重點檢查農(nóng)資產(chǎn)品、食品、商業(yè)、建材等商品的質(zhì)量、衛(wèi)生、價格、標志等方面是否存在虛假宣傳、欺詐、假冒偽劣以及以次充好違法行為，并現(xiàn)場發(fā)放《新消法》手冊和消費安全宣傳單600余份，積極引導(dǎo)經(jīng)營者履行社會責(zé)任和法律義務(wù)，提高消費者學(xué)法、用法能力。同時，開展“消費教育進校園”活動，發(fā)放《致廣大中小學(xué)生的一封信》，教育中小學(xué)生如何辨別假冒偽劣食品、商品，倡導(dǎo)如何安全消費，為保護自身消費合法權(quán)益、凈化消費環(huán)境起到良好的宣傳效果。

據(jù)了解，**工商所將利用網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體加大《消費者權(quán)益保護法》的宣傳力度，加大對典型案例、維權(quán)典型的宣傳力度，讓《消費者權(quán)益保護法》深入人心，并建立全方位立體監(jiān)管，設(shè)立消費者咨詢臺及舉報電話，為消費者保駕護航。

篇十三

每年3.15國際消費者權(quán)益日期間，都是消費者咨詢、投訴舉報的高峰期。為做好今年3.15期間消費糾紛調(diào)處工作，市市場監(jiān)管局高度重視、精心組織、積極籌劃，采取多項措施，確保消費者各類訴求得到及時有效解決。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。一把手負總責(zé)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室重點辦，層層分解任務(wù)、細化工作措施，及時安排部署值班工作，市局12315指揮中心不定期對各單位值班情況進行抽查檢查，確保消費者投訴舉報快速受理、快速分派、快速處理、快速上報，切實維護消費者合法權(quán)益。二是暢通渠道，信息互通。為做好12315、12331、12365熱線和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分流轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報處理工作，市局12315指揮中心對各級12315熱線暢通情況進行電話測試，對全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺運行情況及時檢查。3.15值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員嚴格遵守24小時值班制度，按時到崗，堅守崗位，對接到和轉(zhuǎn)辦的投訴舉報及時受理、分派、處理、上報，確保了3.15期間消費者投訴舉報渠道暢通。三是認真置守，效果明顯 3.15期間，市局12315投訴舉報中心及各縣（市）局、分局共接聽消費者來電52件，比去年同期下降38.46%。其中解答消費者咨詢24件，受理消費者各類投訴22件，舉報6件。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分流2件。投訴的熱點主要集中在電信服務(wù)、手機售后、家用汽車、家用電器等行業(yè)。四是快速調(diào)處，確保穩(wěn)定。加強消費糾紛調(diào)處力度，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，對各類投訴舉報做到了實時錄入、分派及時、速接速辦、迅速反饋。對全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分流的投訴舉報，第一時間響應(yīng)，優(yōu)先分派、處理、及是上報，確保消費市場和諧穩(wěn)定。

篇十四

正值315消費者維權(quán)日來臨之際，**市工商質(zhì)監(jiān)局開展了以“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”為主題的法治宣傳活動。一是結(jié)合轄區(qū)消費維權(quán)工作實際，開展形式多樣的消費維權(quán)進商場、進市場、進企業(yè)、進超市、進景區(qū)的“五進”活動；二是對“一會兩站”人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和指責(zé)培訓(xùn)，利用“一會兩站”對經(jīng)營者和消費者開展宣傳培訓(xùn)；三是在工商質(zhì)監(jiān)局門口設(shè)置了主會場，設(shè)立了宣傳咨詢臺，消費者協(xié)會工作人員現(xiàn)場接受消費者的咨詢和舉報投訴并向消費者宣傳《消費者權(quán)益保護法》和有消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī)；四是設(shè)立宣傳版面并公布**年度十大侵害消費者權(quán)益典型案例及**年度十大消費者投訴案例；五是各個工商質(zhì)監(jiān)所在所門口懸掛宣傳條幅，在辦公大廳設(shè)立消費者投訴點，現(xiàn)場解答、受理、處理消費者的咨詢和舉報投訴；六是12315大廳人熱情接待了社會各界參觀和消費者咨詢及舉報投訴，并快速處理，解決到位；七是成立應(yīng)急執(zhí)法隊，各工商質(zhì)監(jiān)所成立本轄區(qū)應(yīng)急執(zhí)法隊，全天候待命，及時處理消費者舉報投訴以及上級轉(zhuǎn)辦的案件及突發(fā)事件應(yīng)對處置；八是各個工商質(zhì)監(jiān)所積極邀請消費維權(quán)志愿者參與消費糾紛和矛盾的調(diào)處工作，對上級轉(zhuǎn)辦的投訴，舉報案件，做到快查、快辦、快結(jié)，并積極上報處理結(jié)果。

**市工商質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長馮嵩懿帶領(lǐng)班子成員一行在設(shè)置的主會場上進行了視察并詢問活動開展情況，隨后一行人來到**市國際家具建材城，為“建材城消費維權(quán)服務(wù)站”舉行了揭牌儀式，并召開了**市國際家居建材城315小給維權(quán)座談會。**市科來華商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理張旭東就**國際家居建材城及消費者維權(quán)服務(wù)站成立的情況作了匯報，**市工商質(zhì)監(jiān)局12315投訴中心主任于紅麗就**國際家居建材城消費維權(quán)服務(wù)站成立的前提及目的意義作了講話，商戶代表和**市科來華商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理付作新都作了發(fā)言。會議最后，馮局長作了重要講話并提出三點要求：一是要在今后的工作中抓好質(zhì)量，抓門店規(guī)范的質(zhì)量、抓進場的產(chǎn)品質(zhì)量、抓服務(wù)的質(zhì)量；二是要抓好品牌，注冊好家具建材城的商標、抓好進場產(chǎn)品的商標管理、打造好**市家居建材城文明誠信市場的品牌；三是要抓好管理的空間、層次、內(nèi)容，根據(jù)商戶的共有特點實施星級評選。

本次活動共出動執(zhí)法人員150人次，車輛18臺次，設(shè)置宣傳條幅26條，宣傳展板16塊，發(fā)放各類宣傳材料20000余份，現(xiàn)場受理消費者咨詢86件，現(xiàn)場受理投訴21起，調(diào)解21起。通過此次活動，有效深化宣傳了“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”年主題，使廣大消費者、社會各界進一步了解“3·15”消費者權(quán)益保護日宣傳活動目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧社會良好氛圍，引導(dǎo)消費者自覺維權(quán)、依法維權(quán)。

篇十五

為紀念315國際消費者權(quán)益保護日，全面普及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)經(jīng)營自律，營造健康有序的消費環(huán)境，**工商所圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂”的年主題，積極開展315系列活動。

活動會場上，該所聯(lián)系煙草部門聯(lián)合行動，現(xiàn)場受理消費咨詢與投訴。會場外，開展了消費維權(quán)知識進超市、進校園、進社區(qū)的“三進”活動，在超市，執(zhí)法人員通過現(xiàn)場實物展示，向消費者講解識假辨假知識；校園里，針對轄區(qū)內(nèi)近期未成年人消費投訴案件頻發(fā)的狀況，執(zhí)法人員一方面告訴學(xué)生們要慎用壓歲錢與零花錢，購買貴重商品要提前與家長或老師商量，另一方面講解了遇到消費糾紛事件時如何保護自己權(quán)益；社區(qū)中，執(zhí)法人員通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解轄區(qū)內(nèi)居民的購物方式，促進了居民維權(quán)意識提升。

同時，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂”主題年，該所還積極向轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營，強化電商主體自律意識，結(jié)合315消費者權(quán)益保護日系列活動，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)柑橘、核桃等特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)線上線下銷售，拓寬銷售渠道。

此次“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動共發(fā)放《畫說新<消法>》、《商標法新修訂后的七大亮點》、《新消法六大亮點>》、《居民消費與維權(quán)狀況3.15活動調(diào)查問卷》宣傳資料400余份，回收《問卷調(diào)查表》23份，出動執(zhí)法人員6人次，現(xiàn)場受理消費咨詢60余人次，受理消費投訴2件，當場解決2件。

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