時光飛逝，新的一年已經(jīng)到來，你是否還在為你的工作總結(jié)而煩惱呢？還是不知道該寫什么。今天小編就整理了有關(guān)于消費委員會年終工作總結(jié)范文，供大家參考。

健康·維權(quán)”是xx年主題。**市消費者委員會在省消委的指導(dǎo)下，在市工商局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展黨員先進性教育 活動，大力提高維權(quán)隊伍素質(zhì)，調(diào)動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統(tǒng)基層網(wǎng)絡(luò)組織，強化投訴調(diào)解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504 件，調(diào)解成功率達98%以上，接待來信來訪625 人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環(huán)境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調(diào)查取證困難。上半年主要工作

一抓“先進性教育”

提升消費維權(quán)隊伍素質(zhì)

在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性，將消費維權(quán)工作做得細致深入，隊伍素質(zhì)有了很大提高。

先進性教育活動學(xué)習(xí)動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[xx]20號文件和xx同志1月14日講話中提出新時期共產(chǎn)黨員保持先進性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進性教育要服務(wù)人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費者”的重點，并結(jié)合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權(quán)”發(fā)展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費維權(quán)工作實際進行認真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認為，從事消費者權(quán)益保護工作的黨員要認真學(xué)習(xí)鄧**理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識，與時俱進，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模;吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風(fēng)，***崗敬業(yè)的楷模;懷有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負責(zé)，提高消費者權(quán)益保護工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權(quán)益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風(fēng)整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統(tǒng)隊伍素質(zhì)有了三個提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧**理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策);業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識、商品知識、公文寫作、微機);文明素質(zhì)的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。

二抓“3.15”活動

形成消費維權(quán)社會合力

按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進性教育要服務(wù)人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以促**安**、文明**、誠信**建設(shè)為目標，將政府職能部門、社會組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結(jié)合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會副會長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負責(zé)。二是精心編印《3.15為您服務(wù)》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財政局、物價局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。

全市消委系統(tǒng)與各級工商干部充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務(wù)》手冊，突出了今年“3.15”服務(wù)為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領(lǐng)導(dǎo)參與“3.15”紀念活動，設(shè)立宣傳、咨詢點20個，發(fā)送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調(diào)解處理104件，不予受理3件，當場調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15” “健康·維權(quán)”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設(shè)宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章23篇，使xx年“3.15”“健康·維權(quán)”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效;更加貼近消費者、貼近經(jīng)營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓�？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個;橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評細則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預(yù)選網(wǎng)點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔任基層維權(quán)網(wǎng)點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻。三是分期分批進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。

四是抓投訴調(diào)解

強化消費維權(quán)有效手段

今年上半年，我市消費維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加;其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經(jīng)濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當?shù)厮痉�機構(gòu)聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

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