日趨進(jìn)化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)人們的需求不再只是根本的產(chǎn)品功能方面，更多的開(kāi)始關(guān)注與界面的便利性跟美化程度，所以設(shè)計(jì)師門在設(shè)計(jì)產(chǎn)品UI的時(shí)候就要考慮到用戶場(chǎng)景的問(wèn)題，下面就給大家講解一下相關(guān)的內(nèi)容:

Part1.為什么要考慮用戶場(chǎng)景？

首先是最典型的一個(gè)例子，如圖所示，iphone接聽(tīng)電話時(shí)有兩種界面，為什么會(huì)這樣？

iphone接聽(tīng)電話兩種界面

經(jīng)使用發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶在使用手機(jī)時(shí)（即未鎖屏狀態(tài)）接到電話，將會(huì)跳出左圖按鈕式接聽(tīng)樣式；而當(dāng)用戶不在使用手機(jī)時(shí)（即鎖屏狀態(tài)），將會(huì)跳出右圖滑動(dòng)式接聽(tīng)樣式。

這是兩種不同的使用場(chǎng)景：鎖屏狀態(tài)時(shí)，誤觸的幾率極高。比如放在口袋，當(dāng)用戶拿出手機(jī)想要接聽(tīng)時(shí)，如果是按鈕往往會(huì)不小心按錯(cuò)，而使用滑動(dòng)接聽(tīng)則完美避開(kāi)犯錯(cuò)；相反，未鎖屏狀態(tài)，一般不會(huì)誤觸，此時(shí)考慮的是更快捷的接聽(tīng)到電話，按鈕比右滑動(dòng)作快多了。

這就是考慮使用場(chǎng)景的意義。

健全和完善的用戶場(chǎng)景可以有助于：

1、讓需求分析更準(zhǔn)確。任何需求分析都是與用戶生活中的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的，如上述iphone鎖屏和未鎖屏狀態(tài)接聽(tīng)電話的兩種形式。

2、讓產(chǎn)品功能更全面。知道用戶的心理，容易把事情做準(zhǔn)確；而知道不同用戶在同一場(chǎng)景下的心理，或者知道同一用戶在不同場(chǎng)景下的心理，容易把事情做全面。必須確保所有場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶的需求都得到滿足，才能保證產(chǎn)品功能的健全。

3、讓市場(chǎng)定位更明晰。分析好用戶場(chǎng)景，可以斃掉一些不符合實(shí)際場(chǎng)景的需求，減少做一些不必要的功能。

4、讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體。

Part2.用戶場(chǎng)景包含哪些內(nèi)容？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是 誰(shuí)(who)，在什么時(shí)候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)。

舉個(gè)例子，我和小伙伴(who)約了晚上7點(diǎn)(when)看電影，我連著wifi(how)用美團(tuán)(where)買了兩張電影票(do),。

下面來(lái)詳細(xì)拆解一下這五點(diǎn)：

1、人物 who

從產(chǎn)品的角度來(lái)看，就是你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)。而從用戶場(chǎng)景需要考慮的是一些情景化狀態(tài)下的用戶，比如運(yùn)動(dòng)中的用戶邊運(yùn)動(dòng)邊操作，就需要更大的操作鍵以免誤觸；新用戶不會(huì)使用App，就需要新手指導(dǎo)或者猜你喜歡。

還要考慮到用戶情緒，比如用戶在大麥網(wǎng)蹲點(diǎn)搶票時(shí)，就不要跳出活動(dòng)頁(yè)面來(lái)騷擾用戶。

最好結(jié)合用戶畫像來(lái)全面考慮。

2、時(shí)間 when

比如是白天還是夜晚，是上班時(shí)間還是吃飯時(shí)間，是工作日還是節(jié)假日...

拿企業(yè)微信來(lái)講，有一個(gè)“休息一下”的功能，包括小休-1小時(shí)內(nèi)不接收消息通知和下班了-周一9：00前不接收消息通知。就是考慮了工作時(shí)間/非工作時(shí)間兩個(gè)場(chǎng)景。

3、地點(diǎn) where

在線下指的是地點(diǎn)，這涉及到GPS，一些外賣、打車軟件需要獲取實(shí)時(shí)位置；線上指所處的頁(yè)面是什么。

4、環(huán)境 how

5、事件 do

行為反映意識(shí)，用戶場(chǎng)景不能脫離用戶目標(biāo)來(lái)談。

Part3.如何基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)？

1、列舉場(chǎng)景

基于第二部分五要素，結(jié)合如圖所示場(chǎng)景挖掘工具詳細(xì)列舉場(chǎng)景。

如圖，為一個(gè)醫(yī)院停車?yán)U費(fèi)功能的場(chǎng)景分析，背景是需要做一個(gè)線上停車?yán)U費(fèi)功能，可做參考：

2、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘有兩種方法：

第一種是通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。

例如，拿上述停車?yán)U費(fèi)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，通常流程是：車主開(kāi)著車在出口排隊(duì)，車主給現(xiàn)金，工作人員給小票，然后交易結(jié)束，車主開(kāi)車揚(yáng)長(zhǎng)而去。下一位再循環(huán)。一方面，在醫(yī)院這種車流量很大的場(chǎng)所，隊(duì)伍太長(zhǎng)會(huì)加劇用戶的焦慮感；另一方面，在支付寶/微信支付普及的今天，無(wú)現(xiàn)金支付已成為用戶默認(rèn)的需求。此時(shí)的機(jī)會(huì)點(diǎn)就是做一個(gè)能線上支付的停車?yán)U費(fèi)功能。想象一下，如果人人都使用線上支付，那么就不存在排隊(duì)的情況了，出行會(huì)很通暢。

第二種是通過(guò)對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來(lái)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢？這里有三種預(yù)期的方法：

a、通過(guò)成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期。例如，復(fù)制-粘貼、編輯-保存；

b、通過(guò)用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期。例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)-回到頂部；

c、通過(guò)產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期。例如買票-取票。

3、設(shè)計(jì)策略

主要有兩種策略，以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略。

高效

如何提高行動(dòng)效率？無(wú)非是行動(dòng)前做好充足準(zhǔn)備，行動(dòng)中無(wú)冗余操作，行動(dòng)后能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)下一步行動(dòng)�；�于此，有以下5種具體的設(shè)計(jì)策略。

a、行動(dòng)點(diǎn)前置插入

以美團(tuán)團(tuán)購(gòu)電影票為例， 放映前將取票二維碼前置插入到首頁(yè)中，作為首頁(yè)內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示，點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票。

b、突出行動(dòng)點(diǎn)

預(yù)期到用戶下一步的行為后通過(guò)改變樣式或彈出提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出，吸引并提醒用戶點(diǎn)擊，減少思考成本，提高操作效率。

c、直接執(zhí)行

適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn)，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。例如 填寫表單時(shí)直接獲取用戶綁定的手機(jī)號(hào)。

d、行動(dòng)點(diǎn)替換

一般是指當(dāng)前場(chǎng)景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場(chǎng)景，因而將其替換為別的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn)。

e、行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送/提示

指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進(jìn)行決策，提高用戶操作效率。例如 截屏的下一步很可能是分享，那就在頁(yè)面直接添加分享功能。

情感化

從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，讓用戶感動(dòng)，給用戶驚喜。

在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)在一定程度上滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，或輔助用戶達(dá)到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動(dòng)。

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