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管理是一場帶著枷鎖的修行

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-14 07:33:33 | 移動端:管理是一場帶著枷鎖的修行

什么是管理?管理是整合有限資源解決問題,達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理是一場追求價值創(chuàng)造與貢獻(xiàn)的修行,在這場修行中,我們需要學(xué)會面對困境,需要在不可能中完成任務(wù)。

一、管理是一場帶著枷鎖的修行

處理完萌萌要離職的事情,美蘭暫松了一口氣。萌萌當(dāng)班長2年了,但已經(jīng)是班長里資歷最老的。公司前2年發(fā)展速度很快,客服中心也飛速壯大起來,萌萌就是那時在一群懵懂小伙伴中提拔上來的,那時,她才剛畢業(yè)半年。

在崇尚“效率就是生命”的時候,誰能顧得上培養(yǎng)和管理,一切都是那么簡單粗暴。所以,2年過去了,萌萌除了業(yè)務(wù)熟練外,管理水平也沒太大增長。甚至沒人意識到,她其實不適合當(dāng)班長,這是萌萌新來的上級發(fā)現(xiàn)的。

客服中心的放羊式管理變成精細(xì)化管理后,重新對班組長進(jìn)行了培訓(xùn)和培養(yǎng),并且提出了新的要求。6個月過去了,雖然上級做了很大的努力,萌萌進(jìn)步的空間不大,班組的流失率居高不下,指標(biāo)提升也不明顯,本人當(dāng)班長的意愿也不強(qiáng)。

在整個班組從15人流失至5人后,萌萌無奈地提出了離職。美蘭是客服中心負(fù)責(zé)人,她有個習(xí)慣,凡班長以上級別離職,必須詳細(xì)了解近半年的情況,再進(jìn)行面談。美蘭覺得萌萌確實不大適合當(dāng)班長,但她發(fā)現(xiàn)萌萌有個長處,做事細(xì)心且嚴(yán)謹(jǐn),運營支撐恰好有個空缺,便讓她去了,臨走前,萌萌說了一句讓美蘭很有感觸的話:蘭姐,其實我很早就不想當(dāng)班長了,但是覺得公司剛發(fā)展,我業(yè)務(wù)熟,能解答大家疑問,我也不好意思說不干。我其實自己也覺得很累,本來想著要離職了還很傷心,你現(xiàn)在給我這個崗位,我就很喜歡哈。

我們誠惶誠恐,唯恐一個不經(jīng)意的舉動,影響了一個人的職業(yè)生涯,甚至對社會和人生的看法。

把人放在合適的位置,培養(yǎng)成為勝任崗位能力要求的人,是管理的基本責(zé)任。只是,我們有時會漸行漸遠(yuǎn)。善于挖掘人才,重視個人德行,破格錄用優(yōu)秀人才,這是一場帶著枷鎖的修行。

二、管理是一場分清濁的修行

佳佳是客服中心的一名主管,因為業(yè)績能力強(qiáng)升上主管。開始的時候還比較正常,后來,美蘭總覺得有些不對勁。因為佳佳帶的團(tuán)隊,除了業(yè)績稍微突出外,沒其他亮點,每次參與公司的文化建設(shè)和團(tuán)建,佳佳團(tuán)隊總是不積極,每逢中心提拔管理人員時候,需要團(tuán)隊協(xié)助的時候,佳佳團(tuán)隊幾乎沒人報名。原以為佳佳不懂得引導(dǎo)團(tuán)隊,美蘭也輔導(dǎo)了佳佳幾次,但效果一直不理想。后來才知道,原來佳佳在接受任務(wù)時候答應(yīng)得很好,回去的時候要么不宣傳,要么還帶頭說公司的不是。

后來,美蘭陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些事情。班組長犯了很嚴(yán)重的錯誤,佳佳都是選擇庇護(hù),沒向上反饋。美蘭本不是個不近情面的人,她一向覺得下屬有問題,管理有責(zé)任,所以一直正面引導(dǎo)佳佳。直到最近,美蘭偶然發(fā)現(xiàn)了,原來佳佳很多業(yè)績指標(biāo),是通過鉆公司和系統(tǒng)的漏洞實現(xiàn)的。

美蘭作出了辭退佳佳的決定,雖然佳佳有一定的能力,但是破壞性太大了。

管理不是毫無底線的妥協(xié),需要講求原則。有些管理者不是靠領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,而是靠取悅團(tuán)隊成員、庇護(hù)團(tuán)隊犯錯的方式建立自己的管理威信;蛟S,有時候我們只是害怕得罪人,過于維護(hù)自己在別人心目中的形象。但管理是一場分清濁的修行,在這場修行上,我們需要學(xué)會不妥協(xié),需要學(xué)會堅忍別人的不認(rèn)同。

三、管理是一場求“正果”的修行

如心是客服中心一名新晉升的經(jīng)理助理,客服中心剛成立那會,確實困難很多,資源支撐也不到位。每次美蘭找她溝通解決問題的時候,她都說已經(jīng)盡力了哈,有很多客觀因素存在,沒辦法解決哈。

美蘭知道,這是人的正常反應(yīng):凡不可解決(失。└鄽w外因,凡成功更多歸內(nèi)因。當(dāng)語言變得很蒼白的時候,行動是最有力的管理方法。所以每次碰到困難,美蘭都帶著如心一起解決,而且會跟如心分析,我們遇到的難處有什么,我們有什么資源,資源與任務(wù)之間是怎樣聯(lián)結(jié)的。解決了幾個大的困難后,如心逐漸明白,不變的是困境,變的是人心。

管理是一場帶著枷鎖的修行,在這場修行中,我們慢慢學(xué)會分清濁,求正果。我們懂得了管理不是大權(quán)在握高高在上,而是權(quán)力越大,責(zé)任越大。我們懂得心存底線,揚(yáng)善同時需抑惡。我們懂得了凡事需求正果,在成就他人的同時,逐漸完善自我。

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