馮米和聚美優(yōu)品陳歐是多年的好友,兩人經(jīng)歷很相像,都曾在新加坡留學(xué),爾后又都去了斯坦福。馮米先在斯坦福商學(xué)院攻讀博士,陳歐隨后進(jìn)入斯坦福讀MBA,兩人因此得以同在2010年畢業(yè)。之后,陳歐回國創(chuàng)辦聚美優(yōu)品,31歲便站在紐約證交所大廳里敲鐘了;那一年,馮米也回國了,他走了完全不同的路徑,站上了北大光華管理學(xué)院MBA班的講臺。
四年之后的20xx年,按捺不住的馮米終于還是完成了從教師到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。按照北大的政策,馮米此時離開相當(dāng)不劃算,這意味著他要放棄即將到來的分房機(jī)會,轉(zhuǎn)而在北京租房創(chuàng)業(yè)。他卻覺得沒什么遺憾,“多待一天都是在浪費(fèi)生命”。
他創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域又回到了老本行――教育,推出了線上一對一輔導(dǎo)平臺――突破互動。這并不是一個很酷的行業(yè),不過沒有人會否認(rèn)它的火爆。作為與健康醫(yī)療相匹敵的廣闊市場,在線教育引來了資本的爭相競逐!霸诰學(xué)習(xí)已是不可逆的趨勢!瘪T米說。
名師是教育的稀缺資源,不可避免地成為了在線教育平臺爭搶的焦點(diǎn)。馮米顯得另類,他沒有參與名師資源的爭奪,甚至有意識地將公辦教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師排除在外,轉(zhuǎn)而把目光投向了名校在校生。突破互動目前入駐的教師絕大部分來自國內(nèi)頂尖高校。
事實(shí)上,突破互動起初允許公辦教師注冊,只是隨著定位的清晰,馮米果斷去掉了這部分被別人搶破頭的資源。“在互聯(lián)網(wǎng)時代,學(xué)生的真正需求是什么?”馮米做了一個簡單類比,課堂里的內(nèi)容根據(jù)教案進(jìn)行,每個學(xué)期教授哪些課程都有相關(guān)規(guī)定,這就類似于上菜,“不管吃與不吃,都必須端到桌面上”。而家教作為學(xué)校之外的一種知識補(bǔ)充,解決的是消化問題,如何讓這些“菜”更好地被消化、吸收。因此,馮米沒有一昧追逐名師,轉(zhuǎn)而挖掘另一片少有人開發(fā)的資源。
馮米的做法有他的考量。論能力,頂尖高校的學(xué)生幾乎無人會置疑,考入名校本身也是對其能力的一種證明;論效果,他們更愿意分享,樂于將自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傾囊相授。不過,馮米更強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的樸實(shí)和公益性,“三個小時能講清楚的課程,他們絕對不會忽悠你交30個小時的錢”,甚至在付費(fèi)輔導(dǎo)之外,師生還能以朋友的關(guān)系繼續(xù)交流。
當(dāng)然,大學(xué)生的這種樸實(shí)也折射出其產(chǎn)品化方面的短板,其中最明顯之處是缺乏產(chǎn)品意識。在突破互動的網(wǎng)站上,用戶不難發(fā)現(xiàn),入駐教師往往給人留下年輕人朝氣蓬勃、陽光干練的形象。事實(shí)上,為了實(shí)現(xiàn)這個效果,馮米花費(fèi)了大量時間和精力。平臺上線初期,大學(xué)生們經(jīng)常將一些以凌亂寢室為背景、穿著背心的形象發(fā)布在平臺上,有的家長甚至把一些大學(xué)生認(rèn)成了保安。
除了在線實(shí)時交流、界面美觀等形式上的明顯改進(jìn),馮米也在努力改進(jìn)細(xì)節(jié)上的用戶體驗。除視頻和語音之外,突破互動專門開發(fā)了白板,供師生在線上實(shí)時書寫;數(shù)學(xué)和物理編輯器以及建模等輔助工具也在研發(fā)階段。這些工具的好處在于:那些難以用話術(shù)來理解的概念,完全可以借助模型解決,在線上盡可能達(dá)到面對面的交流效果。
考慮到大學(xué)生教學(xué)方法和技巧上的不足,突破互動在大學(xué)生注冊之后都會進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),比如如何生動地給學(xué)生講解,講授可以從哪些點(diǎn)切入,以及如何使用在線平臺等。而市場給予的回應(yīng)是持續(xù)攀升的續(xù)費(fèi)率和主動報名的學(xué)生比例。
20xx年8月,突破互動上線之初,在線家教和上門家教同時存在。馮米經(jīng)過一番考慮之后,將線下業(yè)務(wù)砍掉,盡管當(dāng)時上門家教服務(wù)依然生意火爆!熬下找家教有很多方式可以滿足,一個互聯(lián)網(wǎng)平臺如果也提供這種服務(wù),其實(shí)沒有多大意義!瘪T米最終將焦點(diǎn)集中在了線上。
聚焦線上的好處在于:一方面讓那些沒有時間、不愿意做家教的大學(xué)生能夠分享他們的學(xué)習(xí)方法;另一方面也能讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生有機(jī)會接觸到名校資源。換句話說,突破互動只需會聚名校資源,全國的學(xué)生都能共享。
砍掉線下業(yè)務(wù)后,突破互動的線上運(yùn)營與大部分平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司的免費(fèi)做法并無二致:家教所得全部歸教師所有,價格也由教師根據(jù)自身能力和授課難易程度自由確定。不過作為平臺方,馮米會實(shí)時監(jiān)控定價的浮動范圍,避免隨意定價導(dǎo)致用戶不滿!拔覀兒艽蟪潭壬习缪萘税l(fā)改委的角色,會提供一個價格指導(dǎo)方案,規(guī)范調(diào)價的頻次,但不會在具體價格上做規(guī)定!
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