公共關(guān)系（PublicRelation）是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。以下是小編為大家整理分享的公共關(guān)系學(xué)的論文，歡迎閱讀參考。

　　學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的論文

　　摘要：公共關(guān)系以塑造和改善社會(huì)組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系的主體社會(huì)組織圍繞公共關(guān)系目標(biāo)所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)，便納入它的組織職能范圍。任何一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，都會(huì)具有一定的社會(huì)功能，公共關(guān)系也不例外，它必然會(huì)對(duì)公關(guān)主體--社會(huì)組織、公關(guān)客體--社會(huì)公眾以及社會(huì)和從事公關(guān)活動(dòng)的人，產(chǎn)生一些影響，具有切切實(shí)實(shí)的作用，這也是公共關(guān)系功能的具體體現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行公關(guān)分析，再表達(dá)自己的體會(huì)。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系、職能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。

　　公共關(guān)系（PublicRelation）是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　1、公共關(guān)系的功能。

　　公共關(guān)系是一種多側(cè)面多層次的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，每一側(cè)面每一層次的公共關(guān)系活動(dòng)都有其相對(duì)獨(dú)立的作用，但同時(shí)又彼此聯(lián)系、相互滲透，共同發(fā)揮著公共關(guān)系的整體性作用，這種整體性作用就是公共關(guān)系活動(dòng)的基本功能。公共關(guān)系的功能主要是指在履行其職責(zé)的基礎(chǔ)上對(duì)公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體以及整個(gè)社會(huì)發(fā)揮的作用和功效，它主要表現(xiàn)公共關(guān)系工作者能夠做什么。公共關(guān)系的功能主要表現(xiàn)在樹(shù)立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境四個(gè)方面。

　　2、公共關(guān)系的職能。

　　從公共關(guān)系主體方面分析，社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中有各種職能部門和職能范圍，其中公共關(guān)系所涵蓋和發(fā)揮的職能，即為公共關(guān)系職能。公共關(guān)系的職能非常廣泛，從不同的側(cè)面，針對(duì)不同的公關(guān)主體或客體，依據(jù)公關(guān)的具體目標(biāo)和所采取的具體方法，對(duì)公共關(guān)系職能會(huì)有不同的總結(jié)和分析。但總結(jié)而言，公共關(guān)系的職能可分為以下幾個(gè)方面：（一）、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境（二）、咨詢建議、參與決策（三）、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情（四）、溝通引導(dǎo)、凝聚力量。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，公關(guān)面臨的情況越來(lái)越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能與職能，是公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。一個(gè)具有良好公共關(guān)系意識(shí)的組織勢(shì)必會(huì)運(yùn)用好其職能，為其營(yíng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，使其在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　3、事件一：復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。

　　事件過(guò)程：201*年是復(fù)旦大學(xué)110周年大壽。5月27號(hào)，學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片，但很快引起爭(zhēng)議，原因在于這部宣傳片與東京大學(xué)的宣傳片極為相似，有人發(fā)現(xiàn)這次復(fù)旦校慶的宣傳片“ToMyLight”,和去年?yáng)|京大學(xué)的宣傳片“Explorer”全程雷同，堪稱毫秒級(jí)的抄襲。復(fù)旦版的宣傳片里，一名復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師身穿飛行服漫游校園，最后脫下飛行頭盔，開(kāi)始新的旅程；而東京大學(xué)的版本則是一名東大畢業(yè)的女宇航員身穿宇航服漫游校園，最后脫去頭盔。兩部片子從創(chuàng)意到風(fēng)格，從文案到鏡頭，甚至許多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)思，到旁白、到女主角的動(dòng)作都近乎一致。此前復(fù)旦官方對(duì)這則宣傳片頗為得意，多次在官方微博高調(diào)預(yù)告，宣稱這是一部“美麗科幻+人性敘事”的硬朗大片。在沒(méi)看過(guò)東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片的確有讓人眼前一亮的驚喜，因?yàn)樗�全然不同于以往中�?guó)高校和政府部門的宣傳風(fēng)格。但是在看過(guò)東大版之后再來(lái)看復(fù)旦版，每一個(gè)畫面、每一句話都變成了對(duì)原創(chuàng)作者的拙劣模仿。這樣的行為讓復(fù)旦大學(xué)有了一個(gè)新名字，那就是復(fù)印大學(xué)。出現(xiàn)危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生之后的應(yīng)對(duì)。

　　案例評(píng)點(diǎn)與分析：爭(zhēng)議出現(xiàn)后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長(zhǎng)、制片人騰育棟5小時(shí)后接受《南方都市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)抄襲，但這樣的言論并沒(méi)有獲得網(wǎng)友的認(rèn)同，反而是更多的質(zhì)疑聲。在被指責(zé)抄襲之后，復(fù)旦方面悄悄地刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。讓人遺憾的是，該片的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長(zhǎng)滕育棟仍然嘴硬地否認(rèn)了抄襲的指責(zé)，號(hào)稱劇本是獨(dú)立創(chuàng)作出來(lái)的。作為一所知名學(xué)府，爆出這樣的丑聞讓人失望，但是更讓人失望的是在丑聞爆出后不對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查和檢討，卻矢口否認(rèn)，毫無(wú)擔(dān)當(dāng)。反而是許多復(fù)旦大學(xué)的校友和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中幾乎沒(méi)有人站出來(lái)護(hù)短，而都是毫無(wú)例外地表示痛心，甚至分析事情發(fā)生的深層原因，算是在這次丑聞中為復(fù)旦扳回了一分。

　　拋開(kāi)他的言論，他站出來(lái)說(shuō)話是不合適的，因?yàn)樾麄髌�是他�?gòu)思拍攝的，自己站出來(lái)為自己說(shuō)話，本身就沒(méi)什么說(shuō)服力。而且爭(zhēng)議發(fā)生后，就不是這個(gè)制片人的事情了，而是復(fù)旦大學(xué)的事情。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該第一時(shí)間站出來(lái)表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級(jí)。在制片人接受采訪的第二天，也就是28號(hào)的下午，因?yàn)樯鐣?huì)的輿論，復(fù)旦大學(xué)撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認(rèn)為涉嫌復(fù)制慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《TypischTUM》的創(chuàng)意。

　　28號(hào)晚上，這名制片人又站出來(lái)接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時(shí)接受處理。從一開(kāi)始的堅(jiān)決否認(rèn)，到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給大家一種不誠(chéng)懇、危機(jī)處理沒(méi)有章法的感覺(jué)。后來(lái)又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng)，之前就有過(guò)多次這樣的借鑒行為。直到31號(hào)，復(fù)旦大學(xué)官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天時(shí)間。在以秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對(duì)速度顯得太慢了。

　　危機(jī)公關(guān)應(yīng)該有預(yù)案、有章法、有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、有統(tǒng)一的對(duì)外出口、有專門的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無(wú)章，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，誰(shuí)想說(shuō)就說(shuō)。

　　危機(jī)處理還要有大局觀，出現(xiàn)問(wèn)題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個(gè)人，即使保住了，又有什么意義。所以復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該與當(dāng)事人做一個(gè)快速的切割，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，避免學(xué)校給當(dāng)事人做背書，避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。此次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件中的啟示：“態(tài)度決定命運(yùn)”,對(duì)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，這句話再也貼切不過(guò)了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，再好的方法也會(huì)無(wú)濟(jì)于事。

　　4、事件二：黃圣依奧斯卡暈倒事件。

　　事件過(guò)程：黃圣依命途多舛的奧斯卡之行成為201*年娛樂(lè)圈的開(kāi)年大事件，風(fēng)頭蓋過(guò)好萊塢群星。本要“和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯”的黃圣依，在步上紅毯前突然暈倒而導(dǎo)致缺席。巨力總裁楊子及其團(tuán)隊(duì)多次為此發(fā)聲明，曬出圖片證據(jù)，亦擋不住潮水般的質(zhì)疑和吐槽。禮服遭竊與送醫(yī)事件是否屬實(shí)？酒店為何選在離奧斯卡會(huì)場(chǎng)距離甚遠(yuǎn)的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請(qǐng)方、電影《大轟炸》制片方快鹿集團(tuán)究竟是怎樣的組織？楊子曬出的邀請(qǐng)函最終能否走上紅毯？疑點(diǎn)重重。大家也漸漸對(duì)黃圣依此次受邀參加奧斯卡，走紅毯前又突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依團(tuán)隊(duì)的一次炒作。

　　案例評(píng)點(diǎn)與分析：“黃圣依暈倒事件”之所以鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，跟黃圣依等人的公關(guān)團(tuán)隊(duì)的機(jī)處理不善有很大聯(lián)系。對(duì)于為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)禮的邀請(qǐng)名單上沒(méi)有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子給出了這樣的回應(yīng)：楊子向媒體出示了印有“奧斯卡周（OscarWeek）”字樣的證件，但該工作證與奧斯卡紅毯并無(wú)必然關(guān)系，也就是說(shuō)有此證件并未意味著能走上紅毯。

　　另外，楊子承認(rèn)，所有的奧斯卡活動(dòng)，都是跟一家名為UAMG的公關(guān)公司進(jìn)行對(duì)接。該公司注冊(cè)地址在一條偏遠(yuǎn)小路的民宅中（美國(guó)允許民宅注冊(cè)公司），相關(guān)資料簡(jiǎn)略。且邀請(qǐng)函中使用的郵箱地址為雅虎郵箱，而一般情況下，美國(guó)公司常用往來(lái)公函郵箱多為本公司郵箱。讓人對(duì)這家公司的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

　　再之，對(duì)于此前傳出的此前傳出的“要與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的消息，楊子予以否認(rèn)，說(shuō)我們并不知道黃圣依要和其他人一起走紅毯。但此前巨力傳媒自己發(fā)布的官方通稿里，就有提及“將與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的信息。前后說(shuō)辭不一致，更令人生疑。

　　此次暈倒事件使黃圣依的形象遭到抹黑，而她的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有對(duì)此作出合理恰當(dāng)?shù)奈�機(jī)處理，使事態(tài)一度發(fā)展到無(wú)法控制的地步。

　　5、個(gè)人體會(huì)。

　　公共關(guān)系，是信息交流的過(guò)程，也是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的腦里形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài)，人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性，他是人們活動(dòng)的重要組成部分。生活離不開(kāi)她，交流離不開(kāi)她。一個(gè)好的公共關(guān)系會(huì)讓你的個(gè)人以及到企業(yè)都是很有用的。進(jìn)入二十世紀(jì)以來(lái)，人與人之間的交流已經(jīng)到達(dá)很廣泛的程度了。要想在這競(jìng)爭(zhēng)的年代脫穎而出是很重要的，所謂識(shí)者生存只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會(huì)的。

　　公共關(guān)系是一種觀念、一種意識(shí)、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。

　　通過(guò)老師的生動(dòng)的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對(duì)于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識(shí)到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識(shí)才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件，我們要懂得運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，以真誠(chéng)的態(tài)度承擔(dān)起自己的責(zé)任才能重新贏得大眾的信任。

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