企業(yè)倫理社會責(zé)任方面的研究是為了促進(jìn)社會市場更好地發(fā)展。下面就隨小編一起去閱讀企業(yè)倫理社會責(zé)任論文,相信能帶給大家?guī)椭?/p> 企業(yè)倫理社會責(zé)任論文【1】
摘要:
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)愈發(fā)重要。本文從商業(yè)倫理的角度,對惠普質(zhì)量門案例進(jìn)行了分析,最后從政府、企業(yè)、社會公眾三方面得出結(jié)論。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)倫理 惠普質(zhì)量門 社會責(zé)任
一、引言
古人曾講:修身、齊家、治國、平天下。企業(yè)的經(jīng)營管理者和企業(yè)也同樣需要修身。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的命運不再只是單純依靠利潤的多少。商業(yè)倫理的建設(shè)愈加重要,企業(yè)更加注重提升企業(yè)的社會責(zé)任。一定程度上來說,商業(yè)倫理與企業(yè)命運和前途休戚相關(guān),這就要求中國企業(yè)家必須高度重視商業(yè)倫理精神的塑造和企業(yè)道德規(guī)范(企業(yè)倫理)的重建。當(dāng)前企業(yè)存在的目的不再是單純的“贏利”,也不是簡單的“股東財富最大化”。真正聰明的企業(yè)家、真正追求健康可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、真正追求從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)必須把商業(yè)倫理建設(shè)放在重要的戰(zhàn)略地位。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”,中國企業(yè)家的責(zé)任任重道遠(yuǎn)。本文采用理論研究和案例分析相結(jié)合的方法,從商業(yè)倫理的角度看我國企業(yè)的社會責(zé)任。
二、案例描述
2008年,惠普因“顯卡門”名噪一時,大量用戶投訴惠普筆記本有顯卡缺陷,出現(xiàn)了花屏、藍(lán)屏、黑屏、分屏等問題,代表機型為DV2000和V3000。2008年7月,惠普公開承認(rèn)某些型號的電腦顯卡存在一些質(zhì)量問題,并向個人電腦廠商撥付一部分款項,由其處理相關(guān)的顯卡問題。2009年7月惠普被媒體曝出“閃屏門”,電腦開機后屏幕下方有條亮線閃動,逐漸引發(fā)全屏閃動,有此問題的機型多達(dá)近10款,包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型號筆記本。2009年11月中旬,一個顧客使用了僅僅一個月的惠普4416S筆記本,在按照說明書正常使用的情況下主板被燒,找到售后要求換機卻遭到拒絕。后經(jīng)記者協(xié)調(diào),惠普才最終為用戶免費換機。此事報道后,立即引來200多位該型號筆記本用戶投訴,原因均是新購筆記本主板被燒。針對惠普4416S筆記本主板投訴的集中爆發(fā),曾一度導(dǎo)致該型號主板全國缺貨長達(dá)數(shù)月,但惠普以是個例為由,僅同意主板被燒用戶更換主板后延長保修期,而在美國惠普采取了普遍的延保服務(wù),并支付消費者的來回運費。2010年,中央電視臺315晚會在央視1套黃金時間再次曝光惠普的“三大質(zhì)量門”事件,在晚會中,央視表示惠普把消費者的權(quán)益完全拋在了腦后,僅僅按照自己一廂情愿指定的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù),并將其稱為“潛規(guī)則”,同時聲稱惠普在華的售后服務(wù)與我國三包法完全背道相馳。針對央視在315晚會曝光的種種問題,惠普中國信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利在2010年03月17日表示,惠普嚴(yán)格遵守執(zhí)行中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,在某些方面甚至超過三包規(guī)定的要求。還表示,按照用戶維修記錄與三包規(guī)定,對其進(jìn)行延保服務(wù),但不會對這些產(chǎn)品進(jìn)行召回。
三、案例分析
首先,企業(yè)社會責(zé)任是惠普公司(HP)的七大經(jīng)營戰(zhàn)略之一,是公司整體架構(gòu)中密不可分的一部分。但恰恰是這樣的企業(yè)出現(xiàn)了令人難以想象的“三大質(zhì)量門”事件。從中可以看出,惠普的企業(yè)社會責(zé)任并不是表面上宣傳的那樣,它存在著致命的不足;萜詹⒉皇侨藗冞^去認(rèn)為的那樣是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)。其次,惠普對“三大質(zhì)量門”事件的回應(yīng)也令人感到心寒,對于“三大質(zhì)量門”事件,它趨利避害,避重就輕,盡可能的推卸責(zé)任,相互推諉。對于有問題的筆記本僅僅發(fā)布客戶關(guān)懷計劃,按照用戶維修記錄和三包規(guī)定對用戶延期保修,并沒有召回問題筆記本,被指“徒有其表”;甚至將筆記本的故障問題毫無理由的怪罪于蟑螂,遭到了冷嘲熱諷;回應(yīng)筆記本故障問題時都回避召回話題,被批“打太極”!叭筚|(zhì)量門”使惠普中國市場的品牌認(rèn)知度和贊美度遭到了前所未有的打擊。其實,企業(yè)好比是一個人,人犯錯誤(產(chǎn)品出現(xiàn)問題)并不可怕,可怕的是不敢承認(rèn)自己的錯誤,面對自己的錯誤不去反思和改正,而是一味的逃避和推諉、推卸責(zé)任;萜諏Α叭筚|(zhì)量門”的回應(yīng)給了公眾虛偽、毫無誠意的印象,讓消費者對惠普更加喪失了信心。這樣在敷衍客戶的同時,也只會遭到客戶的唾棄。那么,我們?nèi)绾螐幕萜铡叭筚|(zhì)量門”事件中汲取教訓(xùn),從商業(yè)倫理角度看企業(yè)的社會責(zé)任呢?
第一,政府的引領(lǐng)。近年來,政府對企業(yè)社會責(zé)任愈加重視。2003年,已經(jīng)強調(diào),“以道德為支撐,以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ),以法律為保障”,構(gòu)建中國的社會誠信體系。這說明政府早已轉(zhuǎn)變觀念,依法治國和以德治國相結(jié)合。我國政府正努力構(gòu)建一個誠信道德、商業(yè)文明的社會,并在推動企業(yè)社會責(zé)任方面,做了很多。但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,政府急需完善法律法規(guī)對企業(yè)進(jìn)行最強有力的監(jiān)督,防止企業(yè)發(fā)生違法犯罪行為。
第二,對于企業(yè)而言,首先要樹立質(zhì)量至上的理念。產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)乎消費者切身利益。在市場競爭激烈的今天,企業(yè)要想脫穎而出,起碼要保證質(zhì)量,以質(zhì)量求生存、謀發(fā)展。其次,要堅持誠實守信,講道德。“創(chuàng)建信用經(jīng)濟,造就新一代儒商”,這是中華儒商國際會議論壇根據(jù)現(xiàn)實發(fā)出的倡議。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本,市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,沒有誠實守信的社會環(huán)境,就沒有安全高質(zhì)量的產(chǎn)品。最后,全面落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,堅持把消費者的利益作為生產(chǎn)的出發(fā)點和落腳點,把社會效益放在首位,堅持社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。
第三,對于社會公眾而言,發(fā)揮監(jiān)督手段尤為重要,作為消費者,是企業(yè)生存賴以依靠的對象。公眾的監(jiān)督既可以將問題通過政府設(shè)立的咨詢點或“市長熱線”反映給政府,也可以通過輿論監(jiān)督,當(dāng)前,輿論自由已經(jīng)有了極大地改善,公眾可以在媒體上對現(xiàn)今社會存在的弊病進(jìn)行揭露和評判。輿論的力量是巨大的,加上網(wǎng)絡(luò)平臺的進(jìn)一步開放,想必在未來的日子里會有更大的現(xiàn)實意義。
中國自古以來就崇尚倫理道德,當(dāng)前,企業(yè)遵循商業(yè)倫理,履行必要的社會責(zé)任,不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是整個社會和諧和持續(xù)發(fā)展的需要。愿我們的企業(yè)管理者能夠牢記中國先賢“君子愛財,取之有道”的古訓(xùn),用實際行動為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境,為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)倫理社會責(zé)任論文【2】關(guān)于“組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任”的爭論在管理學(xué)領(lǐng)域已存在將近一百年的時間了,在二十世紀(jì)三十年代之前,這個爭論始終沒有一起人們的重視和關(guān)注,直到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,人們才逐步認(rèn)識到了組織社會責(zé)任的重要性。組織社會責(zé)任的認(rèn)識過程至今經(jīng)歷了利益最大化管理階段、信托人管理階段、生活質(zhì)量管理階段三階段。企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)在追求經(jīng)濟利潤的同時,還需要對社會承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)——及維護(hù)并提升全社會的福利水準(zhǔn)。組織中的倫理行為,通俗點講就是職業(yè)道德問題。管理倫理帶有很強的主觀意識,又是在是與非之間很難決斷,更多受公眾輿論和社會壓力的影響,而不是與合法行為一樣,有著明確的法律和法規(guī)約束。
隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展,管理學(xué)在當(dāng)代中國企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。由于社會中的一系列的任務(wù)都是由社會公共組織來承擔(dān)的,而這些公共組織要取得成功,就需要進(jìn)行有效率地管理。在中國當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營管理中組織應(yīng)怎樣承擔(dān)社會責(zé)任,增加企業(yè)的社會責(zé)任感,以及企業(yè)如何在日常經(jīng)營運作中堅持正確的管理倫理觀。
一、企業(yè)的社會責(zé)任
。ㄒ唬┢髽I(yè)社會責(zé)任的含義
一個企業(yè)的社會責(zé)任,是指一個企業(yè)在創(chuàng)造自身商業(yè)經(jīng)濟利潤和對股東負(fù)責(zé)的同時,還需要考量到其他的社會利益。企業(yè)在其經(jīng)營活動中,不僅需要關(guān)注股東利益,還需要關(guān)注包括債權(quán)人、職員、消費者、供應(yīng)商和社會組織等利害關(guān)系人。因為這些利害相關(guān)人的利益與企業(yè)的經(jīng)營運作息息相關(guān),所以作為企業(yè)必須保護(hù)好這些利害相關(guān)人的利益。
。ǘQ定企業(yè)社會責(zé)任的因素
企業(yè)對待社會責(zé)任的態(tài)度是受到各種因素和干擾的,有些因素是能夠促進(jìn)性的,可以增強企業(yè)對社會責(zé)任承擔(dān)的意愿;而另一些因素則是消極性的,這些因素會削弱企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的意愿。積極因素方面有企業(yè)的社會形象、長期利潤、組織系統(tǒng)、規(guī)范行為等,這些因素可以促使企業(yè)為了在社會上贏得良好的聲譽,得到長期穩(wěn)定的經(jīng)濟效益,增強對人才的吸引,為企業(yè)留住優(yōu)秀的人才,以及避免企業(yè)遭遇違法和不道德的行為。消極因素方面有股東利益、行為衡量、成本等問題,參與社會公益活動,勢必將增加企業(yè)的財務(wù)支出,減少股東的既得利潤。有些企業(yè)在行業(yè)中處于龍頭地位或者企業(yè)本身已經(jīng)在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)具有很大的影響力,如果在涉及社會領(lǐng)域,參與處理社會問題,追逐社會地位,企業(yè)所擁有的權(quán)利就會產(chǎn)生過度膨脹得現(xiàn)象。
。ㄈ┰鯓蛹訌娖髽I(yè)社會責(zé)任
一方面,需要要建立相對應(yīng)的信息披露渠道,利用社會的輿論壓力和群眾監(jiān)督的方式,促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)其相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)履行社會責(zé)任的情況要通過相關(guān)的信息披露渠道及時向社會公布。這樣不但可以使那些自覺履行社會責(zé)任的企業(yè)得到社會的認(rèn)可,提升企業(yè)及其商品的知名度,樹立企業(yè)良好的公眾形象,促進(jìn)自覺承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)的發(fā)展。而且又能讓不自覺履行社會責(zé)任的企業(yè)得到社會公眾的監(jiān)督和批評,敦促其履行相應(yīng)社會責(zé)任。另一方面,政府有關(guān)部門需要加強對不履行社會責(zé)任企業(yè)的懲處力度,一旦有企業(yè)沒有履行其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任,就必須對其追究責(zé)任。而且,政府執(zhí)法部門要強化對不履行社會責(zé)任的企業(yè)的法律約束和管理,讓損害和破壞企業(yè)和社會利益的不法企業(yè)得到應(yīng)有的法律制裁。
二、企業(yè)的管理倫理
。ㄒ唬┕芾韨惱淼暮x
管理倫理又稱之為“商業(yè)倫理”和“經(jīng)濟倫理”。管理倫理是指在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中,把倫理原則和倫理觀念滲透和融合在決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)之中,從而形成企業(yè)獨有的道德觀和價值觀。企業(yè)的管理在本質(zhì)意義上是對人事的管理,所以管理就得研究人們之間的關(guān)系和人們的行為機制。
(二)管理倫理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用
一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)里每一個人的參與和付出自己的努力,而且企業(yè)里的每一個人也是社會大眾了解一個企業(yè)的一個渠道。所以存在一個合理的企業(yè)方向也是在企業(yè)的整個管理系統(tǒng)中實現(xiàn)企業(yè)資源的合理分配的重要的條件,從而達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟利益。企業(yè)的管理包括人力管理和物質(zhì)管理,合理的管理配置是使這兩個因素都發(fā)揮它們的最大的用處。這一管理的實現(xiàn),很大程度上的主導(dǎo)于企業(yè)管理人員的管理倫理。一方面要達(dá)到人力管理的合理,這就要管理人的素質(zhì)要得到提高,因為在有效認(rèn)識到個體的在企業(yè)中的重要性,有了個人存在重要認(rèn)識,所以能建立起一種積極向上的敬業(yè)精神,所以才可以實現(xiàn)個性的積極性和主動性以及個人的創(chuàng)造,實現(xiàn)倫理道德關(guān)系的協(xié)調(diào)。管理人員拿倫理手段來調(diào)起動員工的積極性和主動性以及個人的創(chuàng)造。同時市場經(jīng)濟的主體是企業(yè),因為一個企業(yè)的主體是員工,所以要正確地調(diào)動起企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)新性,時期便成為企業(yè)的優(yōu)勢。相關(guān)實數(shù)據(jù)證明物質(zhì)是被用來調(diào)動積極性的引火索。
(三)如何加強企業(yè)的管理倫理建設(shè)
首先要發(fā)揮社會監(jiān)督的作用,使企業(yè)在制度下健康的發(fā)展,以法治企,來實現(xiàn)企業(yè)的道德建設(shè)。因為只是道德約束它是一種軟約束,但是如果將我們的道德觀念上升到法律的高度,用國家法來執(zhí)行,可以讓員工普遍認(rèn)同,增加其權(quán)威性,達(dá)到到社會公眾認(rèn)可的東西。增強道德結(jié)構(gòu)性,使其變?yōu)榫唧w而明確法本文由論文聯(lián)盟http://www.LWlm.COM收集整理律條文,讓道德達(dá)到結(jié)構(gòu)化和有法可依。用法對企業(yè)道德行來限制它,讓企業(yè)的道德行為結(jié)構(gòu)化。其次加強企業(yè)員工道德引導(dǎo),提高員工們道德水平,企業(yè)道德引導(dǎo)是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的高尚品質(zhì),對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用。當(dāng)代中國企業(yè)發(fā)展迅速,有越來越多的企業(yè)成為世界五百強企業(yè)之一但是企業(yè)的社會道德倫理沒有跟上,所以我們中國企業(yè)就該承擔(dān)起自身的社會道德責(zé)任,為社會的發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
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