城市軌道交通企業(yè)的客運人員與乘客具有面對性、高接觸性的服務特點，客運人員的禮貌程度直接影響著乘客對服務質(zhì)量的評價。提高城軌運營管理專業(yè)學生服務禮儀的實際操作能力、應用能力便成為了城市軌道交通服務禮儀課的重要任務。以下是“城市軌道交通論文”，希望能夠幫助的到您！

　　在該課程教學中，不僅要重視理論知識，還要對學生進行有針對性的專業(yè)指導、實踐操作與訓練，才能讓學生在課堂上學習的理論知識運用到工作或社交中。鑒于此，教師應基于校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式與方案，針對工作情景進行教學，結(jié)合城市軌道交通企業(yè)的需要，對傳統(tǒng)的教學方法進行拓展，探索適合該課程的教學方法，有效提高學生的專業(yè)素養(yǎng)及服務禮儀技能的操作和運用能力。

　　一、應用情景教學法的必要性

　　著名教育學家烏申斯基說：“沒有任何興趣，而被迫進行的學習，會扼殺學生掌握知識的意愿�！鼻榫敖虒W法就是從滿足學生的實際需要出發(fā)，根據(jù)教學目的和要求，創(chuàng)造出符合學生實際的教學情景，激發(fā)閱讀興趣，調(diào)動學習積極性。首先，教師根據(jù)教學目的和任務創(chuàng)設出城市軌道交通企業(yè)客運人員的工作情景，從實際上解決填鴨式教學的弊端。教師創(chuàng)設的教學情境，應該是學生樂于學習的，可以激發(fā)學生的學習熱情，調(diào)動學生的學習積極性。通過分析問題和解決問題，提高學生的思維能力和動手的實踐操作能力，為學生營造良好的學習氛圍；其次，情景教學法能夠幫助教師模擬真實情景，促進學生對教材和實際工作的理解。由于受生活環(huán)境和認知水平的影響，單憑晦澀的書面語言很難與文章產(chǎn)生共鳴。教師運用情景教學法，根據(jù)教學內(nèi)容和大綱要求，利用各種手段模擬教學需要的真實情景，再配以圖像和聲音來輔助教學，讓學生產(chǎn)生身臨其境的感覺，增加感性認識。

　　二、情景教學法在城市軌道交通服務禮儀教學中的具體應用

　　應用情景教學法時，教師需要通過教學設計來實行，即“對教學目標、教學內(nèi)容、教學方法和教學策略、教學評價等進行具體計劃，創(chuàng)設教學過程與程序的活動，以便促進學生的學習”。教學設計的根本目的就是通過對教學系統(tǒng)各要素的合理選擇與安排，使教學結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，使教學系統(tǒng)的功能最大化，以達到提高教學質(zhì)量和教學效益的目的。城市軌道交通服務禮儀以樹立學生的服務意識為主導，側(cè)重改變學生的外在形象和行為。在理解“模塊一：服務禮儀的基本理論”的基礎(chǔ)上，以“模塊二：城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀”為例，說明如何進行該單元整體設計，本課情景設計是真實性和準真實性情景的結(jié)合。學生需掌握的知識點是城市軌道交通客運人員的儀容、儀表和儀態(tài)禮儀，具體情況如后表。

　　三、總結(jié)與反思

　　通過201x～201x第二學年在城軌運營管理專業(yè)301118～301121四個班的教學實踐，明顯發(fā)現(xiàn)：以學生的日常生活作為教學設計的關(guān)鍵點，使用情景教學法設計課堂教學，日常生活情景自然而然地對學生產(chǎn)生親和力和感召力，使學生體會到服務禮儀與生活的緊密和諧關(guān)系，能有效激發(fā)、促進學生學習服務禮儀的興趣。同時，緊緊相扣的各個環(huán)節(jié)使得師生在整節(jié)課都很開心，極大地提高了學生的學習興趣，可見情景教學法對服務禮儀教學的促進作用是不言而喻的。值得注意的是，運用情景教學法時不能忽視教學實質(zhì)，一定要把情景和教學內(nèi)容結(jié)合起來，使學生置身于特定的情境中，深化對教學內(nèi)容的理解，促進自身的發(fā)展。對于筆者而言，還存在著很多不足：

　　一是缺乏理論基礎(chǔ)，深入研究尚有困難；

　　二是在教學改革中害怕失�。�

　　三是對學生的評測體系有待完善；

　　四是雖然在教學中使用情景教學可以活躍課堂氣氛，但在實際教學中完成課程標準所規(guī)定的教學要求還有一定困難，課堂教學時間往往不夠。

　　最后，在操作過程中還應注意“度”的把握。總之，作為一線教師，應該更多、更深入地對情景教學法進行研究，為學生全面的發(fā)展創(chuàng)造必要條件，為他們將來的工作打下良好基礎(chǔ)。

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