商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,下面是小編整理的商務(wù)禮儀論文范文,歡迎閱讀參考!
商務(wù)禮儀論文范文一摘要:禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為,是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;商務(wù)活動(dòng);道德
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手,而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖疾,?duì)禮儀禮節(jié)沒(méi)有需要,在物質(zhì)生活有了極大保障之后,就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節(jié)了,這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔,生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
古往今來(lái)我國(guó)一直十分注重禮儀,而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大,真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來(lái)越高,越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容:
1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅,對(duì)于男士,一般應(yīng)穿西裝,系領(lǐng)帶,一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝,不宜穿太露、太透的服飾,也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀:會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,順序是女士?jī)?yōu)先,職位高的優(yōu)先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單,但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象,影響到商務(wù)交往的成功與否,握手的力度,中國(guó)人初次見(jiàn)面,通常是握到為止,一般不會(huì)過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng),也不宜太短,國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí),要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象,防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí),雙眼要正視對(duì)方,面帶微笑,以示致意。
3、交談禮儀:商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程,就是雙方交談的過(guò)程,任何成功的商務(wù)活動(dòng),都是雙方交談的結(jié)果,而任何交談,都有一定的禮儀。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng),就是根據(jù)活動(dòng)需要,該明確時(shí)明確,該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明,一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀:自己給人的第一印象往往是在見(jiàn)面的前6秒形成的,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美,男士展現(xiàn)陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少,但用多了會(huì)給人浮躁的感覺(jué),用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思,因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中,商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范,這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán),是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù),F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠(yuǎn)流長(zhǎng),F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻(xiàn):
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商務(wù)禮儀論文范文二【摘要】在交際中,行為差異往往是由于雙方的文化差異所導(dǎo)致的,而文化差異也必然會(huì)導(dǎo)致異同的商務(wù)禮儀。為了能最有效地進(jìn)行商務(wù)交際,從文化差異方面去認(rèn)識(shí)異同的商務(wù)禮儀是非常有必要的。文章從價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)用習(xí)慣、行為語(yǔ)言等幾個(gè)文化視角探析了不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 文化差異 價(jià)值觀 時(shí)間觀 空間觀
人們?cè)陂L(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中,商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀不僅有著國(guó)際交際性,而且還蘊(yùn)含著不同國(guó)家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),為了最大限度地縮短交際距離,提高商務(wù)交際的效率,除了要遵循國(guó)際通用的社交禮儀之外,還必須留意到不同國(guó)家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀、時(shí)間觀、空間觀、語(yǔ)用習(xí)慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
一、價(jià)值觀的差異
西方的文化觀念中,個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn),社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性。所以,在西方,人們往往將自身利益擺在最高的位置上,信仰的是自由主義及利己主義,自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是,在中國(guó),社會(huì)價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn),人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中去衡量,否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受,“犧牲”、“忘我”等這類詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以,在中國(guó),人們所向往的是倫理道德的社會(huì)圖景及和諧穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系,個(gè)性的弘揚(yáng)是在確保國(guó)家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀是決定人的思維方式及行為方式,因此,價(jià)值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時(shí)間觀的差異
不同的文化有著不同的時(shí)間觀。一般來(lái)說(shuō),時(shí)間觀上的差異有以下三種:
1.過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)時(shí)間觀念上的差異。不同的文化背景對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同,由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現(xiàn)在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國(guó)是屬于過(guò)去的時(shí)間取向,較西方更為重視過(guò)去;而像印度的教徒,由于他們往往將希望寄托于來(lái)世,他們側(cè)重于向往將來(lái)。
2.環(huán)形時(shí)間觀與直線時(shí)間觀的差異。在印度文化中,由于佛教的影響,他們的時(shí)間觀往往是環(huán)形的,在他們看來(lái)歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式,生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中,由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響,往往是用直線方式來(lái)看待時(shí)間,他們把過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線,并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國(guó),這兩種時(shí)間觀是兼而有之,但是直線式的時(shí)間觀占據(jù)主導(dǎo)地位,比如,中國(guó)人常常將時(shí)間比作流水,一去不復(fù)返。但是,中國(guó)的直線式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱,例如,請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候,人們一般都會(huì)說(shuō)一些客氣話:“請(qǐng)慢慢吃!”等等。
3.單向時(shí)間習(xí)慣和多向時(shí)間習(xí)慣。所謂的單向時(shí)間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時(shí)性的時(shí)間觀念;而多向時(shí)間習(xí)慣則表現(xiàn)為對(duì)工作安排、時(shí)間限制不那么固定,在時(shí)間安排上較為隨意,更講人情味。具有單向時(shí)間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等,而亞洲大部分國(guó)家、非洲國(guó)家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習(xí)慣。如事先通知是單向時(shí)間習(xí)慣的一個(gè)重要特征,美國(guó)人認(rèn)為約會(huì)、邀請(qǐng)或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該事先通知對(duì)方,這表明主人是真心實(shí)意的邀請(qǐng)。在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束之時(shí),單向時(shí)間習(xí)慣的人往往希望有個(gè)結(jié)果,如與美國(guó)人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí),他們希望與對(duì)方達(dá)成一個(gè)確切的結(jié)果。而在中國(guó),商務(wù)交際往往還會(huì)涉及感情投資,喜歡酒桌文化,在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際,這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢,甚至是重復(fù)進(jìn)行的,一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時(shí)也是單向時(shí)間習(xí)慣的另外一個(gè)重要特征,對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘,道歉也是必須的,假如遲到達(dá)到半個(gè)小時(shí),這個(gè)人往往就會(huì)被標(biāo)簽為難以信賴,對(duì)此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重,是一種嚴(yán)重失禮的行為。
三、空間觀的差異
人們?cè)诮浑H中,身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對(duì)交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如,在相互交談的時(shí)候,瑞典人、英國(guó)人等相互之間的間距較大,而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)候,可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對(duì)方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中,注意空間觀上的差異,往往會(huì)增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解!懊绹(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規(guī)模》中有大量生動(dòng)的例子。如果一個(gè)美國(guó)人與南美人談話,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的情景,前者步步后退,后者步步靠近。所以,美國(guó)人到了南美國(guó)家,常會(huì)用墜子或椅子作障礙物,以此來(lái)與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸3志嚯x;后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物,以尋找他們喜歡的人與人間的親近!痹跂|方國(guó)家中,最佳的空間距離往往還會(huì)關(guān)涉到其相應(yīng)的社會(huì)地位及階層,例如坐席的安排就是按照人的社會(huì)地位來(lái)排列的。
四、語(yǔ)用習(xí)慣的差異
語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規(guī)則和文化規(guī)約,是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的,在商務(wù)交際中,不了解對(duì)方文化差異就會(huì)造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤,這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話題熟悉程度有關(guān)。例如,中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thank you”的不同用法就常常會(huì)在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解:在受到別人的嘉獎(jiǎng)之時(shí),“thank you”是英語(yǔ)中最常用的回答,但是在中文中,則會(huì)說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”,又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文,就會(huì)變成“you flatter me”、“I feel ashamed”,這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會(huì)照顧對(duì)方的面子,如果是有傷害到對(duì)方感情的話,都要避免直說(shuō),讓對(duì)方從含蓄的話語(yǔ)中體會(huì)出來(lái),從而降低交際的不愉快。比如,在東方文化中,對(duì)他人的請(qǐng)求如果不能答應(yīng),很少直接說(shuō)“不”,而是要婉言拒絕,所以東方人如果回答“是”、“對(duì)”的時(shí)候,并不一定變式同時(shí),往往有時(shí)候還會(huì)表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì)使一些西方人感到疑惑,覺(jué)得東方人不夠真誠(chéng)。對(duì)于他人的贈(zèng)予之時(shí),東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思,有時(shí)只是表示客氣。美國(guó)人喜歡直來(lái)直去,對(duì)于不喜歡的東西也會(huì)直接說(shuō)“不”,很多時(shí)候這樣都會(huì)讓東方人感到尷尬,而在墨西哥,直來(lái)直去又是一種軟弱的表現(xiàn),甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。
五、行為語(yǔ)言的差異
行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種,包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中,一舉手一投足都反映著一個(gè)人獨(dú)特的文化特征。例如,最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)——握手。如何握手,在同一文化中,長(zhǎng)幼之間、男女之間、上下級(jí)之間都有不少講究,一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長(zhǎng)者先伸手。握手方式上,用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的,戴手套表示不歡迎或討厭與對(duì)方握手。美國(guó)人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手,法國(guó)人和意大利人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常相互握手,英國(guó)人很少與別人握手,在東歐的一些國(guó)家,人們見(jiàn)面不是握手,而是相互擁抱,而在日本,見(jiàn)面時(shí)只是相互鞠躬。
又如翹大拇指,這個(gè)行為在中國(guó)表示贊揚(yáng),而在美國(guó)和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對(duì)或不滿,在希臘則是表示“滾”,在英國(guó)則是路人用來(lái)請(qǐng)求搭車的信號(hào)。
綜上所述,不同的文化背景往往會(huì)致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展,各國(guó)間商務(wù)往來(lái)日益頻繁,為了提高商務(wù)交際的效率,商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀,在不同的商務(wù)活動(dòng)中,采取正確的商務(wù)禮儀,避免誤會(huì)的產(chǎn)生,得體的商務(wù)交際定會(huì)帶來(lái)意外的收獲!
參考文獻(xiàn)
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