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商務(wù)禮儀論文:淺論撰寫(xiě)商務(wù)信函的禮貌原則

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-11 14:53:23 | 移動(dòng)端:商務(wù)禮儀論文:淺論撰寫(xiě)商務(wù)信函的禮貌原則

  在日益激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中,商務(wù)信函不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介,也是建立友誼、吸引客戶的手段。下面是小編收集整理的淺論撰寫(xiě)商務(wù)信函的禮貌原則論文,希望對(duì)您有所幫助!

  摘要:禮貌是人類(lèi)文明的標(biāo)志,是國(guó)際商務(wù)信函中不可忽視的語(yǔ)用原則。商務(wù)信函中的禮儀不僅有助于提高工作場(chǎng)所的生活質(zhì)量,形成最佳職員道德,樹(shù)立公司形象,而且對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)起著重要作用。尤其在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越激烈的情況下,懂得國(guó)際商務(wù)禮儀越來(lái)越重要。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)成商務(wù)合作的目的,需要遵循禮貌原則,使之語(yǔ)氣委婉,措辭得當(dāng)有助于雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立貿(mào)易關(guān)系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務(wù)信函中做好生意不可缺少的注意事項(xiàng)。

  一、引言

  21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)日益全球化的世紀(jì),中國(guó)與世界各國(guó)間的貿(mào)易往來(lái)愈加頻繁,國(guó)際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,商務(wù)信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用,它比口頭交際更準(zhǔn)確、更有說(shuō)服力、更經(jīng)濟(jì)、更有效率(發(fā)送信息給更多的人),也更正式!耙环夂玫纳虅(wù)信函,可以帶來(lái)截然不同的效果,使你所要表達(dá)的意思煥然一新,給對(duì)方深刻的印象,是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務(wù)信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關(guān)系,能幫助企業(yè)樹(shù)立職業(yè)道德形象,能促進(jìn)貿(mào)易雙方合作進(jìn)程。通常,商務(wù)信函撰寫(xiě)適合采用簡(jiǎn)單易懂的詞匯。不同文化背景的人進(jìn)行交際的過(guò)程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化傳統(tǒng),因此,在書(shū)寫(xiě)國(guó)際商務(wù)信函時(shí)必須了解本國(guó)與異國(guó)的民族文化差異,并設(shè)法使這些差異在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中消失,同時(shí)在目標(biāo)與中找到準(zhǔn)確的詞語(yǔ)。

  二、商務(wù)信函中的寫(xiě)作原則

  商務(wù)英語(yǔ)信函作為國(guó)際國(guó)際溝通的重要方式,在寫(xiě)作時(shí)務(wù)必要精心準(zhǔn)備。Bobby D.Sorrels在《Business Communication Fundamentals》一書(shū)中總結(jié)了6個(gè)C的原則,即:“簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確,清楚,文采,體諒及連貫!痹诖嘶A(chǔ)上,國(guó)內(nèi)的學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。2001年以陸墨珠,庒學(xué)藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認(rèn)可的7C原則。即禮貌原則(Courtesy),清楚原則(Clarity),簡(jiǎn)潔原則(Conciseness),正確原則(Correctness),具體原則(Concreteness),體諒原則(Consideration),及完整原則(Completeness)。其中,商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中禮貌原則構(gòu)成了商務(wù)溝通技巧中的原則基調(diào),是商家最主要、最銳利的武器之一。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則(Politeness principle),認(rèn)為在所有語(yǔ)言交際中,說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間應(yīng)盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達(dá)方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,Leech在《語(yǔ)用原則》(Principles of Pragmatics)一書(shū)中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論。認(rèn)為禮貌原則應(yīng)該包含:

 。1)策略準(zhǔn)則(Tact Maxim):讓對(duì)方受損最小,受恩最大;

 。2)寬宏準(zhǔn)則(Generosity Maxim):讓自己受益最小,受損最大;

  (3)贊譽(yù)原則(Approbation Maxim):盡量少貶低對(duì)方,盡量多自己;

 。4)謙虛準(zhǔn)則(Modesty Maxim)

  (5)一致準(zhǔn)則(Agreement Maxim):盡量減少對(duì)方的分歧,盡量增多和對(duì)方的一致;

 。6)同情原則:盡量減少厭惡對(duì)方,盡量擴(kuò)大同情對(duì)方。然而B(niǎo)rown&Levinson也表示,禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中,Lakoff提出了說(shuō)話人可以遵守的三種不同的禮貌原則:第一,不要強(qiáng)求人;第二,給對(duì)方留余地;第三,增進(jìn)相互之間的友情。

  三、不同文化的禮貌原則

  不同語(yǔ)言的禮貌原則是有差異的,顧曰國(guó)教授提出漢語(yǔ)言文化禮貌原則中有尊重(Respenctfulness)、謙遜(Modesty)、態(tài)度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個(gè)方面,1992年又提出漢語(yǔ)文化的禮貌原則是:(1)貶己尊人準(zhǔn)則:顧曰國(guó)教授認(rèn)為中國(guó)式禮貌的最大特點(diǎn)是”夫禮者,自卑而尊人”。這條準(zhǔn)則指謂自己和自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”和“謙”,指謂聽(tīng)著或與聽(tīng)者相關(guān)的事物時(shí)要“拾”和“尊”。

 。2)稱(chēng)呼準(zhǔn)則:這一準(zhǔn)則指人們出于禮貌,在相互稱(chēng)呼時(shí)要按“上下有義,貴賤有分長(zhǎng)幼有序”的傳統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系。

  (3)文雅準(zhǔn)則:在漢文化中“彬彬有禮”被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng)。其基本內(nèi)容是“選用雅語(yǔ),禁用穢語(yǔ),多用委婉,少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。

 。4)求同準(zhǔn)則:指注意對(duì)方的身份和社會(huì)地位,尊重對(duì)方的“面子”,使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當(dāng)不得不批評(píng)別人或發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí),可以采取:“先禮后兵”,“先褒后貶”策略。

 。5)德言行準(zhǔn)則:指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià),盡量增加他人的益處;在言辭上盡量夸大別人給自己好處,盡量少說(shuō)自己付出的代價(jià)。這些禮貌原則在商務(wù)信函中對(duì)中國(guó)人從事國(guó)際貿(mào)易也具有指導(dǎo)意義。

  中國(guó)人覺(jué)得自尊是一種禮貌,而西方人則認(rèn)為是一種不誠(chéng)實(shí),因而在交往過(guò)程中難以溝通,甚至造成誤解,因此更需注意不同語(yǔ)言文化間的語(yǔ)言表達(dá)方式。在商務(wù)信函的寫(xiě)作中,講究禮儀的原則,說(shuō)話不可隨意冒犯他人,要尊重不同文化中人們的語(yǔ)言習(xí)慣。例如通常,如何向商務(wù)伙伴傳遞壞消息,在美國(guó),一般是通過(guò)間接的方式、委婉的語(yǔ)氣、積極的意義的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)。法國(guó)人、英國(guó)人、德國(guó)人一般都用直接的方式;而像日本、中國(guó)這樣高語(yǔ)境文化則講和諧、重面子,方法間接委婉,拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中,表示禮貌的方式方法,以及人們的判斷標(biāo)準(zhǔn)都具有差異性。西方人對(duì)于贊揚(yáng),一般都以“thank you”表示接受,她們認(rèn)為,欣然接受對(duì)方的贊揚(yáng)可以避免損害對(duì)方的積極面子,因而是禮貌。而對(duì)于我們中國(guó)常常會(huì)用:“哪里、哪里”,“過(guò)獎(jiǎng)了”,“差遠(yuǎn)了”等來(lái)應(yīng)答表示被夸獎(jiǎng)人的謙虛?梢(jiàn)西方國(guó)家重視個(gè)體觀念、獨(dú)立精神,這種概念包括個(gè)人的自由、權(quán)利、個(gè)人的獨(dú)立。

  四、結(jié)語(yǔ)

  在日益激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中,商務(wù)信函不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介,也是建立友誼、吸引客戶的手段。“君子不失于色于人,不失口于人”的古訓(xùn),意思是說(shuō),有道德人待人應(yīng)該彬彬有禮,不能態(tài)度粗暴,也不能出言不遜。禮貌待人,使用禮貌語(yǔ)言,是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮貌還是人類(lèi)交際中言語(yǔ)謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展變化,由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)互相影響,禮貌必然不斷改變。語(yǔ)言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí),要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱,概括“四有四避”。因此,在商務(wù)信函寫(xiě)作中,遵循禮貌原則,做到及時(shí)回函,語(yǔ)言得體尊重對(duì)方,不卑不亢,保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認(rèn)真寫(xiě)作,從而保證商貿(mào)活動(dòng)順利有效地進(jìn)行,對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

  從不同國(guó)家商務(wù)信函中開(kāi)頭和結(jié)尾的例子中可以看出:美國(guó)注重高效率和快速行動(dòng)的文化特征,阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關(guān)系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜,禮貌,間接和關(guān)系等文化特征。我們應(yīng)該充分注意文化對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的影響以及禮貌原則。

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