導(dǎo)語:掌握商務(wù)禮儀,可以幫助我們更好與他人交往。以下是小編整理的與商務(wù)禮儀相關(guān)的論文,歡迎大家參閱,希望可以幫助到各位。
篇一:淺談商務(wù)禮儀的作用【摘要】
談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì),也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性,闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用,以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),從而促進(jìn)談判的成功。
【關(guān)鍵詞】
商務(wù)禮儀,談判,作用
縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì),凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題,而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè),也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么,為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為:一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來,而在所以的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng),因此,員工在談判中的言,行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn),而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。那么,通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì),并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
一 商務(wù)禮儀的重要性
(一)禮儀的概述
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?偠灾,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
(二)商務(wù)禮儀的重要性
1 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動(dòng)中,我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么,初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此,如果你采取的是一種直接了當(dāng),開門見山的方法,那樣的話,對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反,如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況,那樣就會(huì)起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國(guó),大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。那么,安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。其一是因?yàn)榘怖阡N售人員的錄用上沒有什么大的限制,可以說就是沒有限制。而我認(rèn)為,最重要的原因還是在于,當(dāng)安利向一個(gè)客戶介紹其產(chǎn)品時(shí),往往都是先一禮待之,待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣,大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想,這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。
2 有助于塑造良好的社會(huì)形象
企業(yè),作為一個(gè)以盈利為目的的組織,顧客就是其生存之本,而廣大的顧客群來源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此,注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。
國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀,他認(rèn)為,只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終,也如他所言,沃爾瑪在眾多超市脫穎而出,最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進(jìn)沃爾瑪,你能處處感受到一種受禮遇的感覺,感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>
3 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性,在日常的商務(wù)活動(dòng)中,我們往往需要處理好與合作伙伴,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及客戶之間的關(guān)系。那么,如何才能夠在這幾者之間游刃有余了?這就需要一定的技巧,而在這眾多的技巧中。我認(rèn)為,禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞。不管什么樣的人,?dāng)你一禮待之時(shí),他都會(huì)在精神上有一定的松懈。那么,你就要抓住機(jī)會(huì),處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修,好的可以在進(jìn)一步。因此,我認(rèn)為,商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。
二 商務(wù)禮儀在談判中的作用
(一)商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段
在談判開始前,進(jìn)行中,以及結(jié)束后,秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前,秘書承擔(dān)的是接待工作,如果在禮儀上做到位,一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺,那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用,讓談判順利開始。而在談判中,秘書人員的一系列動(dòng)作,言語,如果表現(xiàn)的恰到好處,會(huì)有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境,對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對(duì)方留下及深的印象,也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
(二)有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象
在談判進(jìn)行的過程中,雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象,就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。應(yīng)此,在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭(zhēng)取為企業(yè)在對(duì)方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí),對(duì)方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次,商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
三 加強(qiáng)商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功
(一)談判準(zhǔn)備階段的禮儀
1 談判時(shí)間的確定:談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著職場(chǎng)交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段,如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間,主要應(yīng)確定的有:談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(zhǎng)、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。
2.談判地點(diǎn)的確定: 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴(yán)肅、安靜,另一方面由于人類比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)感”,所以,談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場(chǎng)所談判,則要安排對(duì)方的食宿,努力為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境,以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說,談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。
3 .談判人員的確定:*談判人員的確定包括:有哪幾方的人參加談判:各方由什么人、多少人組成:誰是首席談判代表:各談判代表應(yīng)具備什么條件:各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一支精干的談判隊(duì)伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識(shí),而且要受過一定的談判技巧訓(xùn)練,有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。
例如:一宗較大的涉外商務(wù)談判,規(guī)定參加人員5人,一般的人員配備是:
一位與對(duì)方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?/p>
一位對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師;
一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師;
一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師;
一位精通雙方語言,熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況,以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。
4 .商務(wù)談判座次的確定:傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長(zhǎng)條形會(huì)議桌,雙方談判人員面對(duì)面而坐。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話,也可以采用圓桌,大家團(tuán)團(tuán)而坐,以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排,首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長(zhǎng)條形職場(chǎng)交際談判桌面門橫著擺放,依據(jù)“面門為上”的座次原則,讓客方面對(duì)門而坐,己方則坐在背靠門的位置。也有因場(chǎng)地的原因,長(zhǎng)條形談判桌豎著面門擺放的,,主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則,讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這個(gè)由的確定,不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi),面向門來分左右”,而是站在門口,按照進(jìn)門的方向來分左右
5.談判程序的確定:談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對(duì)后期的談判有很大影響,它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權(quán),控制整個(gè)談判局勢(shì)。所以有經(jīng)驗(yàn)的談判者要么積極爭(zhēng)取由己方先行草擬談判程序的方案,要么事先就周密地審議對(duì)手所確定的談判
(二)談判中談判者的禮儀
1 談判者的舉止
。1)坐姿: 男士穿單排扣西服,落座后一般可以解開自己的西服扣子;雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。
女士則應(yīng)該雙腿并攏。
(2) 站姿:挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方,嘴微閉,,手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通?刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后,兩手相握的后背式站姿,雙腳可以少許叉開,與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式,但是雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng),穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。
(3)行姿:行走時(shí),應(yīng)抬頭,身體重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩(wěn)。
2 談判者的談吐
(1)我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見,切忌喋喋不休,一自我為中心。
(2)對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽,不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。
(3)要善于聆聽對(duì)方談話,不要輕易打斷對(duì)方發(fā)言,即使有不同意見,也應(yīng)等對(duì)方發(fā)言完再講。
。4)交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語,如:謝謝,請(qǐng),對(duì)不起等。
。5)交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對(duì)方的言語。
(三)談判后的簽約儀式
簽約儀式上,雙方參加談判的人員都應(yīng)出席,共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),雙方致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字,然后由助簽人員相互交換,再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應(yīng)同時(shí)起立,交換文本,相互握手,祝賀合作成功,其他人員也應(yīng)致意祝賀。
綜上所述,商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用,并且貫穿了整個(gè)談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位,前面已經(jīng)提到,這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí),一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時(shí),一個(gè)合適的動(dòng)作,一句合適的話,也可起到撥開云霧見天明的作用。當(dāng)然,企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用,這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū),使企業(yè)員工過多的做作,而不注重自身能力的提高。因此,企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?傊,商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用,要想取得談判的最終成功,必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
篇二:淺談商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵和重要性商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,商務(wù)禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,而商務(wù)禮儀這在其中發(fā)揮著最為關(guān)鍵的作用。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。
一、商務(wù)禮儀使用的目的
商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。商務(wù)禮儀使用的目的可概括為:
第一、.提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。
二、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)交往藝術(shù)的方方面面,現(xiàn)分以下八個(gè)方面概述如下:
。ㄒ唬、儀表禮儀
1、 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
②不要在公共場(chǎng)所化妝。
③不要在男士面前化妝。
、懿灰亲h他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
2、 服飾及其禮節(jié)
、.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;
②.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
、蹜(yīng)符合自己的體形
3、白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
、侔l(fā)型太新潮禁忌
②頭發(fā)如亂草禁忌
、刍瘖y太夸張禁忌
④臉青唇白禁忌
、菀卵b太新潮禁忌
、薮虬缣愿薪
⑦天天扮“女黑俠” 禁忌
、嗄_踏“松糕鞋”
(二)、舉止禮儀
1、要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
2、到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過
長(zhǎng),無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
3、在顧客面前的行為舉止:當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
4、在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
5、 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
6、 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
7、 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
(三)、談吐禮儀
交際用語:初次見面應(yīng)說:幸會(huì);看望別人應(yīng)說:拜訪;等候別人應(yīng)說:恭候;請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步;對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書;麻煩別人應(yīng)說:打擾;請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng);求給方便應(yīng)說:借光;托人辦事應(yīng)說:拜托;請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教;請(qǐng)他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教;請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問;贊人見解應(yīng)用:高見;歸還原物應(yīng)說:奉還;求人原諒應(yīng)說:包涵;歡迎顧客應(yīng)叫:光顧;老人年齡應(yīng)叫:高壽;好久不見應(yīng)說:久違;客人來到應(yīng)用:光臨;中途先走應(yīng)說:失陪;與人分別應(yīng)說:告辭;
(四)、介紹的禮儀
1、自我介紹(1)介紹的順序,位低者先介紹,(主人向客人先介紹,男士向女士先介紹,晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)(2)先遞名片再介紹(3)長(zhǎng)話短說,語言精練(4)第一次介紹單位和部門時(shí)要使用全稱2、為他人作介紹(1)誰當(dāng)介紹人,爭(zhēng)得雙方同意(家里來客人,女主人做介紹);(2)注意前后順序,先介紹主人,客人有先知情權(quán),先紹男士后介紹女士,先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩,先介紹位低再位高者(五)、稱呼禮儀
正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意:一是要合乎常規(guī),二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。
。、握手禮儀
握手前后順序:位尊者居先,先伸手,女士先伸手,長(zhǎng)輩先,上級(jí)先,賓主握手:客人到來時(shí)主人先伸手同,客人走時(shí)先伸手
。ㄆ撸、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠(chéng)肯熱情
3字要簡(jiǎn)煉、得體
4.內(nèi)容要真實(shí)、確切
(八)、電話禮儀
、 力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);
② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);
、 使對(duì)方感到有被尊重的感覺;
、 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
(九)、招待宴請(qǐng)的禮儀
1、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
2、.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來了入座。
3、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
、 穿正式的服裝,整潔大方;
② 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
③ 頭發(fā)要梳理整齊;
、 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;
、 宴會(huì)開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
4、菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
。ㄊ⒚褂枚Y儀
1、初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
、 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
、 接過后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
2、名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。
、 去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
、 向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。
三、商務(wù)禮儀的意要性
商務(wù)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏虅?wù)活動(dòng)中失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象。
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