古典文學(xué)常見論文一詞,謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代,論文常用來指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章,簡稱之為論文。它既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段,又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。以下是小編整理的有關(guān)國際商務(wù)禮儀的論文,歡迎閱讀!
摘要:我國革新開放不斷深化,伴同著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強(qiáng),各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁,商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中,最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來,促進(jìn)領(lǐng)會(huì),建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地,商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪,也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上,需要企業(yè)企業(yè)之間,個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益,但是也要有“人情味”,這樣才干獲得競爭中的一席之位。 商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)首要組成部分,是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀,適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
關(guān)鍵詞:商務(wù)拜訪 社交禮儀 接待應(yīng)酬 人情味
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜望造訪某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。
隨著當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展,,人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間互往也越來越多,社會(huì)活動(dòng)也越來越頻繁,交往形式也趨于多樣化。
我國革新開放不斷深化,伴同著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強(qiáng),各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來越頻繁,商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動(dòng)中,最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來,促進(jìn)領(lǐng)會(huì),建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地,商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪,也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上,需要企業(yè)企業(yè)之間,個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益,但是也要有“人情味”,這樣才干獲得競爭中的一席之位。
商務(wù)拜訪是一種雙向的活動(dòng),在活動(dòng)中無論主方還是客方,都應(yīng)該遵循相應(yīng)的禮儀,按規(guī)行事。
理論分析
拜訪的流程:聯(lián)系拜訪——確認(rèn)拜訪——準(zhǔn)備——赴約——收?qǐng)霭菰L。
1.拜訪前的準(zhǔn)備
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對(duì)面的溝通,有效的拜訪顧客,是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充沛的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才干取得成功。
“只要努力工作,就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時(shí)了!取而代之的是“周詳企圖,省時(shí)省力”,要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,考慮到禮數(shù)周全,然后抉擇做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪,難免相互存在一點(diǎn)兒戒心,不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別注重我們留給別人的第一印象,成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準(zhǔn)備
1)儀表準(zhǔn)備:“人不可貌相”是用來告誡人的話,,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”,上門拜訪要成功,就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝,以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝,讓對(duì)方認(rèn)為公司很正規(guī),企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶,下身穿深色西褲,黑色平底皮鞋,避免留長發(fā),染色等發(fā)型問題,不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶,下身穿深色西褲或裙子,黑色皮鞋,避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型,不佩戴任何飾品。
2)資料準(zhǔn)備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料,要盡可能領(lǐng)會(huì)顧客的情況,并把所得到的信息加以整理,裝入腦中,當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教,也可以參考有關(guān)資料。作為商務(wù)人員,要獲得對(duì)方的基本情況,領(lǐng)會(huì)得越多,
就越容易斷定一種最佳的方式來與對(duì)方談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準(zhǔn)備:“工欲善其事,必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外,一套完整的商務(wù)工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)爭武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”,凡是能促進(jìn)商務(wù)往來的資料,商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明,商務(wù)人員在拜訪時(shí),利用商務(wù)工具,可以降低50%的勞動(dòng)成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)鼓吹資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、鼓吹品等。
4)光陰準(zhǔn)備:如提前與對(duì)方預(yù)約好光陰應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),到的過早會(huì)給對(duì)方增加一定的壓力,到的過晚會(huì)給對(duì)方傳達(dá)“我不尊重你”的信息,同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不相信感,最好是提前5-7分鐘到達(dá),做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。
內(nèi)部準(zhǔn)備
1)信心準(zhǔn)備:事實(shí)證明,商務(wù)人員的心理素質(zhì)是抉擇成功與否的首要原因,突出自己最優(yōu)越個(gè)性,讓自己人見人愛,還要維持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識(shí)準(zhǔn)備:上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng),這個(gè)階段最首要的是要制造時(shí)機(jī),制造時(shí)機(jī)的法子就是提出對(duì)方關(guān)切的話題。
3)微笑準(zhǔn)備:管理方面考究人性化管理,如果你愿望別人怎樣對(duì)待你,你首先就要怎樣對(duì)待別人。
許多人總是愛慕那些成功者,覺得他們總是太幸運(yùn),而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的,但好運(yùn)氣問題偏愛誠實(shí),且富有激情的人。
2.拜訪時(shí)的禮節(jié)
敲門:進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門,最有紳士派頭的做法是敲三下,隔一小會(huì),再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著,也該當(dāng)先敲門,得到主人的允許才干進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門,表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”,或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
態(tài)度:進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實(shí)大方。同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn),千萬不要讓換鞋、雨傘,坐姿,個(gè)人不良習(xí)性等小細(xì)節(jié)影響大事情。
3. 商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)
(1)要守時(shí)守約
(2)考究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時(shí)再向前邁半步,與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí),主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采納規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)性,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對(duì)主人習(xí)性的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長者或其他客人動(dòng)手后,自己再取用。即使在最熟識(shí)的朋友家里,也不要過于隨便。
(4)跟主人談話,語言要客氣。
(5)談話光陰不宜過長。起身告辭時(shí),要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動(dòng)伸手與主人握別,說:“請(qǐng)留步”。待主 人留步后,走幾步,再回想揮手致意:“再見”。
結(jié)論
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式,也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效法子。
做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的光陰。拜訪前,應(yīng)盡可能事先告知,約定一個(gè)光陰,以免撲空或打亂對(duì)方的日程布置。約定光陰后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設(shè)法通知對(duì)方,并表示歉意。
拜訪時(shí),應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴,當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人,無論認(rèn)識(shí)與否,都應(yīng)主動(dòng)打招呼。主人端上茶來,應(yīng)從座位上欠身,雙手捧接,并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后,方可吸煙。和主人交談時(shí),應(yīng)注意掌握光陰。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí),應(yīng)盡快表明來意,不要東拉西扯,浪費(fèi)光陰。
離開時(shí)要主動(dòng)告別,如果主人出門相送,拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝,熱心說聲"再見"。
拜訪的機(jī)會(huì)要選擇好
1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)墓怅帲绻p方有約,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取締造訪,應(yīng)立即通知對(duì)方。
2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后,如果與接待者是第一次見面,應(yīng)主動(dòng)遞上名片,或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。
3.如果接待者因故不能馬上接待,應(yīng)恬靜地等候,有抽煙習(xí)性的人,要注意觀察該場所是否有阻撓吸煙的警示。如果等待光陰過久,可向有關(guān)人員說明,并另定光陰,不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4.與接待者的意見相左,不要爭辯不休。對(duì)接待者供給的贊助要致以謝意,但不要過分。
5.談話時(shí)開門見山,不要海闊天空,浪費(fèi)光陰。
6.要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當(dāng)接待者有不耐煩或有尷尬的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣,當(dāng)接待者有收?qǐng)鰰?huì)晤的表示時(shí),應(yīng)立即起身告辭。
商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)首要組成部分,是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀,適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
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