真正地讀了各地市的交流日記后不禁讓我有感而發(fā)??
不知不覺我在移動公司工作快四年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能處理工作上的事情,能為客戶解決問題,覺得還是有感就感的。在工作中我深刻體會到營業(yè)廳就是移動公司的窗口,每天除了辦理業(yè)務(wù)外,在接待客戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴也發(fā)揮著重要的作用!
隨著信息化的發(fā)展,移動4G逐步覆蓋了各地方,除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)超前之外,4G資費也比3G資費更加優(yōu)惠。移動4G的快,不僅僅是網(wǎng)速外,同時也是指由中國移動主導(dǎo)的TD—L7E4G標(biāo)準(zhǔn)讓中國第一次走在了世界通信發(fā)展的前沿,快人一步。
由此而來,移動信息占據(jù)了主導(dǎo)地位,而我們能做的有哪些呢? 作為移動公司的普通一員,就是把自己完完全全當(dāng)作企業(yè)的主人翁,不輕視自己的工作,不管任何時候都把企業(yè)的利益擺在第一位;對工作敬業(yè)負(fù)責(zé),對企業(yè)忠誠堅貞,擁有團(tuán)隊精神,融入團(tuán)隊,善于協(xié)作;遇事積極主動,懂得在工作中注重細(xì)節(jié),想著把工作做得更好,甚至做到最好;從不找借口推卸責(zé)任,能夠貫徹執(zhí)行上級交待的任務(wù),工作中遇到困難會自己想辦法解決,沒有依賴思想;時刻不忘為企業(yè)提供好的建議,時刻維護(hù)著企業(yè)的形象,做個與企業(yè)共命運的人!
工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。正如王小瑋的工作經(jīng)驗告訴我們,工作中熱情服務(wù),做到以誠相待,以心換心,靠一點一滴的細(xì)致服務(wù)嬴得客戶的信賴。我本著對“客
戶滿意,滿足100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶離網(wǎng)選擇了其他的運營商,我看在眼里,急在心里,要知道失去一個客戶就失去一筆收入,失去了一份信任。為了盡可能的挽留客戶,我耐心的講解了我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷了各項新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些家戶根本不聽你的解釋,一味的抱怨,我想,自己委屈一點不算什么。只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢?每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記中國移動的服務(wù)理念“溝通從心開始”,我用真心真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在實際工作中,我還有一些不足之處需要提高,以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高個人綜合素質(zhì),努力成長為新時代優(yōu)秀員工。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)共同發(fā)展,共同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌。
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