我是**服務區(qū)的一名客房服務員,進入服務區(qū)工作雖然只有短短幾個月的時間,卻徹底改變了我原先對工作、對服務性行業(yè)的看法和認識。
以前我一直以為服務性行業(yè)的工作是簡單的、容易的,服務只是一次次地重復,僅僅是一個熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來說吧,疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡單、最平常的生活場景,可現在,放到工作中卻有了標準、有了制度,有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設,一塊毛巾的折疊、一個茶杯的擺放,細到一個鞠躬,一個微笑,一個手勢都得合乎要求,符合標準,這在以前是我根本無法想象的。想到自己以后將陳年累月,日復一日地這樣工作,那是多么的枯躁和乏味。榇,我猶豫過,動搖過,后悔過……?墒,這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。
12月26日,一個很平常的星期天的下午,臨近下班,正準備著做交接班工作。就在這時來了幾個顧客,要求住宿,我熱情地接待并安排了住宿,正想著與同事交接的時候,又來了一撥客人,手足無措間又是十多個客人向總臺蜂擁而來,一個、兩個、三個…….短短的幾分鐘時間,服務臺前已站滿了客人。我只好一個個的安排入住,此間客人的責問、催促和各種要求充斥在我的耳邊,“我該怎么辦?我該怎么辦??”,我一時慌了手腳,以前培訓的內容一下子都不見了,往日熟悉的工作環(huán)節(jié),此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠。這時我無意間想起了培訓時曾經記錄的一句話:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意為客人服務”,我定了定神,開始平靜下來,一面與同事招呼客人,努力按照平時的工作環(huán)節(jié)進行服務,一面也在為服務技能和業(yè)務知識的匱乏而暗自慚愧,這真是書到用時方恨少。〗涍^半個多小時的努力,終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時,我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行卻是不容易的,如果沒有扎實的業(yè)務知識,沒有嫻熟的業(yè)務技能,沒有平時點點滴滴的基本功積累,就根本不可能為客人提供滿意的服務。
現在想來那天的工作表現真是差強人意,我將永遠記住那一刻的手忙腳亂,在今后的工作中苦練內功,認真鉆研,努力提高服務技能和服務水平,以一流的服務奉獻給光臨**服務區(qū)的每一位賓客。
來源:網絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯系我們及時刪除。