當(dāng)前，按照省聯(lián)社“提效率、提質(zhì)量、提水平、提素質(zhì)、提形象”為內(nèi)容的五提活動(dòng)正在全省信用社系統(tǒng)全面開展。這是針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村信用社存在的一些問題，努力提高信合隊(duì)伍整體素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。我結(jié)合自己表現(xiàn)，聯(lián)系自己工作崗位實(shí)際，自覺投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中�，F(xiàn)將一段時(shí)間來的學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：

　　一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力

　　通過一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)和參加教育活動(dòng)，我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明確了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。

　　在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務(wù)是一種管理。服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高，服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為信用社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

　　我深深的認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村信用社是金融企業(yè)，是服務(wù)單位，面對(duì)當(dāng)前國內(nèi)外的金融形勢(shì)，以及我們信用社的現(xiàn)狀，治理好內(nèi)部環(huán)境是必要的，我們就應(yīng)當(dāng)靠自己把經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高上去，把管理水平、員工素質(zhì)、信用社的社會(huì)形象和社會(huì)地位提高上去，把不良資產(chǎn)降下來，使信用社不斷健康發(fā)展、不斷壯大、不斷增強(qiáng)奮發(fā)向上的活力、市場競爭力和發(fā)展的空間。

　　二、加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)

　　通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件及其他各項(xiàng)規(guī)章制度，從而大大提高了自己的政治思想水平。使自己懂得了農(nóng)村信用社只要按照中央的要求和農(nóng)民的需要，扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民，在深化改革中加強(qiáng)管理，在改善服務(wù)中防范風(fēng)險(xiǎn)，把上級(jí)重要精神貫徹落實(shí)到具體的工作中去，就能開創(chuàng)和發(fā)展農(nóng)村信用社的新局面。

　　三、增強(qiáng)了崗位責(zé)任感

　　金融業(yè)是辦理信用業(yè)務(wù)的中介組織，是資金活動(dòng)的樞紐，是聯(lián)系各個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的橋梁和紐帶，要發(fā)揮其現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心地位的作用，取決于具體工作在各個(gè)部門和專業(yè)崗位上每個(gè)員工的敬業(yè)程度。

　　通過這次學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到每一位員工都要樹立金融工作的榮譽(yù)感，倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守約、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。聯(lián)系自己的工作實(shí)際，就是按照自己的崗位職責(zé)要求，在自己的工作崗位上，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴小事做起，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，才能完成本職工作任務(wù)，為金融事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　根據(jù)盛市、縣聯(lián)社開展“五提”活動(dòng)的安排部署，我認(rèn)真參加了五提活動(dòng)學(xué)習(xí)。“提效率、提質(zhì)量、提水平、提形象、提素質(zhì)”，是科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。通過一段時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)，本人就此次“五提”活動(dòng)有以下心得體會(huì)：

　　一、認(rèn)識(shí)到開展五提活動(dòng)的重要性

　　在當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)低迷，受金融危機(jī)的沖擊金融機(jī)構(gòu)必將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，如果我們不加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，如果我們工作不能完全適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，這將嚴(yán)重影響信合事業(yè)的發(fā)揮和提高，如果任其發(fā)展，我們的信合事業(yè)不僅不能與時(shí)俱進(jìn)，而且很可能與時(shí)俱退、與時(shí)俱變。

　　二、要注重學(xué)習(xí)

　　要善于學(xué)習(xí)，掌握工作的本領(lǐng)。我們從事的工作，是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，面臨許多新問題，新矛盾，新內(nèi)容，沒有雄厚的文化知識(shí)，管理知識(shí)，現(xiàn)代科技知識(shí)，盡管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實(shí)際工作效果結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一。

　　三、要深入查擺、整改問題

　　作為農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)抓住服務(wù)“三農(nóng)”、推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本方向，認(rèn)真分析梳理本單位存在的共性和個(gè)性問題，明確重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，限時(shí)整改。必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)，對(duì)基層群眾，我們要真心誠意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變那種信用社門難進(jìn)、臉難看、事難辦的三難的作風(fēng)，滿腔熱情地為農(nóng)民群眾服好務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。

　　四、要嚴(yán)于律己，建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍

　　一是要嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”及“十不準(zhǔn)”，把“十條禁令”“十不準(zhǔn)”作為每個(gè)信合員工最基本的行為準(zhǔn)則。二是嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求來加強(qiáng)規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立起有效的內(nèi)部控制管理機(jī)制，培養(yǎng)公正廉明、無私無畏、雷厲風(fēng)行的優(yōu)良作風(fēng)，以此帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍作風(fēng)上一個(gè)新臺(tái)階。三是強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到教育事業(yè)上，把功夫下到抓貫徹落實(shí)上，迎難而上，迎造出一門心思干事業(yè)。

　　目前農(nóng)村信用社當(dāng)前還存在諸多問題，如資產(chǎn)質(zhì)量差，歷史包袱重，機(jī)構(gòu)人員多、素質(zhì)差，信用社要生存、要發(fā)展，必須以規(guī)范為前提，“五提”活動(dòng)無疑是解決問題的前提，更是信用社經(jīng)營發(fā)展的基矗積極搞好“五提”活動(dòng)，切實(shí)做到“以人為本”，更好的促進(jìn)農(nóng)村信用社的經(jīng)營和發(fā)展。

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