篇一：農(nóng)商行小微廣告語(yǔ)

　　方案一：（個(gè)人創(chuàng)業(yè)）

　　無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行助力小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)，推出“創(chuàng)富貸”產(chǎn)品，額度高、利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便、放款快、一次授信循環(huán)使用。無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行，圓您的創(chuàng)業(yè)致富夢(mèng)。詳詢(xún)農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)。

　　方案二：（個(gè)體工商）

　　無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行為解決個(gè)體工商貸款難，推出了“盈商貸”，有生意保證貸、循環(huán)貸、快捷貸等品種，不需抵押，擔(dān)保方式靈活，可用于資金周轉(zhuǎn)、購(gòu)置設(shè)備、支付租金、商鋪裝修等。盈商貸，個(gè)體工商戶(hù)的首選。

　　方案三：（科技企業(yè)）

　　甲：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)融資難、利率高、還款壓力大，難啊

　　乙：不難，無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行小微企業(yè)“福企貸”，有小易貸、科技貸、成長(zhǎng)貸等品種。額度高、利率低、手續(xù)簡(jiǎn)、放款快、一次授信循環(huán)使用。

　　甲：那我也去辦

　　方案四：（個(gè)人消費(fèi)）

　　甲：都說(shuō)中國(guó)夢(mèng)，你有什么夢(mèng)？

　　乙：買(mǎi)房、換車(chē)、游世界，多了！就差錢(qián)。

　　甲：無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行針對(duì)個(gè)人消費(fèi)推出“福盈卡”系列。利率低、手續(xù)簡(jiǎn)、放款快、一次授信循環(huán)使用。

　　乙：無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行，圓個(gè)人夢(mèng)想的好銀行！

　　篇二：農(nóng)商行特色知識(shí)

　　(一)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行概況

　　1.【農(nóng)村商業(yè)銀行】農(nóng)村商業(yè)銀行(Rural commercial bank)是由轄內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶(hù)、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同入股組成的股份制的地方性金融機(jī)構(gòu)。

　　江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社是由全省農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社共同入股，經(jīng)江蘇省政府同意，并經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)，成立于2001年9月19日。江蘇省農(nóng)村信用社系統(tǒng)共有62家基層法人單位（其中：農(nóng)村商業(yè)銀行58家，農(nóng)村信用合作聯(lián)社4家）。

　　2.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行官方網(wǎng)址; /

　　4.企業(yè)口號(hào)：圓您所夢(mèng)，信譽(yù)如鼎

　　5.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)熱線：24小時(shí)全國(guó)電話服務(wù)熱線：96008

　　6.江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行銀行卡名稱(chēng)：圓鼎卡

　　7.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)：農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、村鎮(zhèn)銀行和農(nóng)村資金互助社

　　(二)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行公司文化

　　1.企業(yè)精神：企業(yè)精神——“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、奉獻(xiàn)”

　　2.核心價(jià)值觀：“信用為本，合作共贏”

　　3.經(jīng)營(yíng)理念：“以人為本、市場(chǎng)為導(dǎo)、客戶(hù)至上、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”

　　4.工作作風(fēng)——“高效、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”

　　5.市場(chǎng)定位——“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、富民強(qiáng)社”

　　6.社會(huì)責(zé)任——

　�。�1）村村通——便民服務(wù)“到村頭”。

　　（2）陽(yáng)光信貸——透明服務(wù)“零距離”。

　　（3）扶貧貸款——助農(nóng)脫貧“惠民生”。

　�。�4）住房貸款——安居工程“得民心”。

　　點(diǎn)亮中國(guó)大學(xué)生的人生

　�。�5）落實(shí)政策——無(wú)償服務(wù)“暖民心”。

　　（6）情系公益——共抗天災(zāi)“獻(xiàn)愛(ài)心”。“

　　(三)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.跨區(qū)域發(fā)展

　　農(nóng)村商業(yè)銀行的跨區(qū)域發(fā)展可以通過(guò)這樣幾種方式：

　�。�1）設(shè)立異地支行

　�。�2）發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行

　　（3）聯(lián)合或并購(gòu)重組

　　2.混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨

　　3.積極進(jìn)行資本化運(yùn)作

　　(四)農(nóng)商行上市情況

　　2011年年末，我國(guó)有144家城商行，只有3家上市，而337家農(nóng)商行只有1家上市，比起海外市場(chǎng)差距甚遠(yuǎn)。2010年年底，重慶農(nóng)商行在香港交易所掛牌上市，這也是迄今為止唯一一家國(guó)內(nèi)成功上市的農(nóng)商行。

　　(五)農(nóng)商行獲獎(jiǎng)情況及榮譽(yù)

　　紫金農(nóng)商行團(tuán)市委組織部授予該行團(tuán)委南京市五四紅旗團(tuán)委榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

　　江南農(nóng)村商業(yè)銀行獲得“江蘇省平安金融創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

　　點(diǎn)亮中國(guó)大學(xué)生的人生

　　篇三：合規(guī),讓農(nóng)商行更美好

　　合規(guī)，讓農(nóng)商行更美好

　　合規(guī)文化它既是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化的一個(gè)分支，又是商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一個(gè)主干。銀監(jiān)會(huì)提出：“合規(guī)性管理和合規(guī)文化建設(shè)是銀行業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)為本的基礎(chǔ)和載體。風(fēng)險(xiǎn)為本的風(fēng)險(xiǎn)管理和文化建設(shè)是合規(guī)性建設(shè)的核心和內(nèi)涵�！焙弦�(guī)內(nèi)涵進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)，合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到員工血液中，形成全員合規(guī)、人人合規(guī)，有助于有效控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的經(jīng)營(yíng)不偏離目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，自己覺(jué)得可以從以下幾方面著手。

　　一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

　　開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)，讓合規(guī)理念與意識(shí)深深植根于員工心中。一方面，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者、執(zhí)行者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前頭腦清醒、立場(chǎng)堅(jiān)定。同時(shí)，要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類(lèi)道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。

　　二、全體職員齊學(xué)習(xí)，做合規(guī)文化的踐行者

　　全行干部職工是農(nóng)商行合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者。沒(méi)有廣大員工的積極參與，就不能將合規(guī)理念合規(guī)文化植根于員工心中，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。目前來(lái)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，將企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆，認(rèn)為提幾句口號(hào)，組織些文體活動(dòng)，唱唱跳跳便是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。合規(guī)文化建設(shè)需要集中時(shí)間、精力做好全體職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)力求綜合性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、提升性，使所有全體職工熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)之星；強(qiáng)化職工政治、思想、職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式，力爭(zhēng)職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。通過(guò)一系列活動(dòng)，全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　三、加強(qiáng)制度執(zhí)行，防范案件發(fā)生

　　銀行有“三鐵 ：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因?yàn)橛羞@“三鐵”，銀行贏得了百姓的信賴(lài)。規(guī)章制度的執(zhí)行，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握。有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌。車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等。做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而逾越規(guī)章制度。唯有如此，我們的制度才能得以實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。否則再好的制度，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行將成為一紙空文，合規(guī)也無(wú)

　　從談起。

　　近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅破壞了經(jīng)濟(jì)金融正常秩序，而且嚴(yán)重?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，即從制度執(zhí)行，人心理念抓起，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。近幾年銀行職業(yè)犯罪呈上升趨勢(shì)，其中原因是平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作，忽視干部職工的思想建設(shè)，從而沒(méi)有正確處理思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。制度執(zhí)行，管理得力，思想教育，案例警示，自我檢查，常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”等是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。核心是認(rèn)真抓好制度建設(shè)。一方面要根據(jù)職工特別是一線職工工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與事中監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是首要環(huán)節(jié)；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互式查崗等方式方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差，有效的控制、約束業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　合規(guī)，即合于理，規(guī)乎矩。合規(guī)文化的深入人心，合規(guī)文化建設(shè)的有力推進(jìn)，合規(guī)建設(shè)的高效的執(zhí)行，進(jìn)而合規(guī)蔚然成風(fēng)。這對(duì)銀行行業(yè)規(guī)范建設(shè)及社會(huì)信譽(yù)的提升具有深遠(yuǎn)意義——合規(guī)，讓農(nóng)商行更美好。

　　郯城農(nóng)商銀行大尚莊分理處

　　201*年8月12日

　　篇四：農(nóng)商行面試必備

　　201*年農(nóng)信社招聘面試預(yù)測(cè)題

　　【題目1】自我介紹（應(yīng)屆生版本）

　　【核心考點(diǎn)】

　　大多數(shù)銀行面試考官會(huì)要求應(yīng)聘者做一個(gè)自我介紹，一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬(wàn)不要小視這個(gè)自我介紹，他既是打動(dòng)面試考官的敲門(mén)磚，也是推銷(xiāo)自己的極好機(jī)會(huì)，要好好把握。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 自我介紹時(shí)首先應(yīng)禮貌地做一個(gè)極簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白，并向所有的面試人員（如果有多個(gè)面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后才開(kāi)始。?

　　2. 注意掌握時(shí)間，如果面試考官規(guī)定了時(shí)間，一定要注意時(shí)間的掌握，既不能超時(shí)太長(zhǎng)，也不能過(guò)于簡(jiǎn)短。

　　3. 你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時(shí)往往會(huì)因此影響考官對(duì)你的印象。

　　【參考答案】

　　模板：非常榮幸能夠參加這次面試，我是×××號(hào)考生，報(bào)考的職位是×××。今年6月將從XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)本科（專(zhuān)科）畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是??（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）

　　擴(kuò)充：我是一號(hào)考生，今年21歲，來(lái)自古城洛陽(yáng)，是一位剛走進(jìn)社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生。大學(xué)四年生活對(duì)我來(lái)說(shuō)極其寶貴，在此期間我不僅充實(shí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也提升了綜合能力，經(jīng)過(guò)四年的磨練，終于成為了一名合格的中共黨員，在以后的工作生活中我將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。從小成長(zhǎng)在一個(gè)金融系統(tǒng)的家庭，父母言傳身教，讓我自幼就對(duì)銀行崗位充滿了向往之情，現(xiàn)在即將走進(jìn)社會(huì)，能夠?qū)崿F(xiàn)兒時(shí)的夢(mèng)想讓我感到既興奮又緊張。

　　其次，談?wù)勎业膶?zhuān)業(yè)背景。知識(shí)就是力量，培根的這句話給我很大的啟示，在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活中，我注重把自己培養(yǎng)成專(zhuān)業(yè)型人才，因此我學(xué)習(xí)勤奮刻苦，核心主修課平均成績(jī)達(dá)到80分，連續(xù)三年綜合評(píng)分在班里名列前茅，獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金一次，二等獎(jiǎng)學(xué)金兩次。一次性通過(guò)了會(huì)計(jì)資格證考試，取得了大學(xué)英語(yǔ)521分的好成績(jī)。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)環(huán)境，學(xué)有余力時(shí)我還閱讀了大量文學(xué)、心理、營(yíng)銷(xiāo)等課外知識(shí)。大學(xué)的環(huán)境自由輕松，這種環(huán)境培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，這種能力能夠幫助我盡快學(xué)習(xí)銀行業(yè)作所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)，勇于創(chuàng)新，提高工作效率。

　　再次，我具備很強(qiáng)的工作能力。大學(xué)就像一個(gè)舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上能充分展示個(gè)人的才華。在校期間我不僅積極地參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，還自己組織策劃過(guò)藝匯演、運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦晚會(huì)等大型活動(dòng)。過(guò)程中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，諸如凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一定不打沒(méi)把握之仗，活動(dòng)之前要做好策劃準(zhǔn)備工作。我曾經(jīng)在文藝晚會(huì)中負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置和秩序

　　維持工作�；顒�(dòng)之前我精心選擇得力人手，每個(gè)出口的接待和維持秩序人員明確落實(shí)，做好通訊錄人手一份，保持溝通暢通，確保萬(wàn)無(wú)一失。也許這件事情微不足道，但是我堅(jiān)信細(xì)節(jié)決定成敗，不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。銀行業(yè)的工作瑣碎細(xì)致，但我認(rèn)為正是在這樣的工作中才能實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值，我們不能把為人民服務(wù)總當(dāng)成口號(hào)，要在平時(shí)處理瑣碎的工作中體現(xiàn)出來(lái)，螺絲釘精神在當(dāng)代依然有著積極意義。

　　最后，談?wù)勎倚愿裰械膬?yōu)缺點(diǎn)。我雖然是個(gè)女生，但平時(shí)喜歡運(yùn)動(dòng)，鍛煉了一副健康的身體，能夠適應(yīng)倒班制度和加班的任務(wù);身邊的親友對(duì)我非常信任，源于我是一個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的人，不會(huì)輕言放棄，只要是我認(rèn)為值得做的事會(huì)堅(jiān)持到底;此外我善于獨(dú)立思考，做事很有原性，不會(huì)被“潛規(guī)則”影響。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有堅(jiān)持原則，社會(huì)才能更有序、更體現(xiàn)出公平、民主。當(dāng)然金無(wú)足赤人無(wú)完人，我也有自身的缺點(diǎn)，我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)事物的判斷不夠準(zhǔn)確，不能統(tǒng)攬全局。我想這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志求教以及平時(shí)工作積累與總結(jié)得以解決。

　　【題目2】客戶(hù)向領(lǐng)導(dǎo)投訴你服務(wù)不好，你怎么辦？

　　【核心考點(diǎn)】

　　這是面試中最險(xiǎn)惡的問(wèn)題，其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱，千萬(wàn)不要說(shuō)任何人的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直成了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問(wèn)題的回答�？脊傧Ｍ�看到你是成熟且樂(lè)于奉獻(xiàn)的。他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的成熟度和處世能力。在沒(méi)有外界干涉的情況下，通過(guò)妥協(xié)的方式來(lái)解決才是正確答案。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 首先向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己工作不到位，造成客戶(hù)向領(lǐng)導(dǎo)投訴，

　　2. 然后將事情的前因后果如實(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教如何解決此類(lèi)問(wèn)題。

　　3. 請(qǐng)求客戶(hù)的原諒，并做出合理的解釋?zhuān)�讓客�?hù)滿意為止。

　　4. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果，接受批評(píng)，并引以為戒，避免再有類(lèi)似事情發(fā)生。

　　【參考答案】

　�。�1）首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

　�。�2）其次，我會(huì)反思一下客戶(hù)不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶(hù)不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶(hù)了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

　�。�3）再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶(hù)作出解釋?zhuān)蝗绻�是客�?hù)不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)�消除他的誤會(huì)；如果是客戶(hù)提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。

　　（4）我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。

　�。�5）我不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶(hù)滿意的職員。

　　【題目3】請(qǐng)談?wù)勗谖迥甑臅r(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

　　【核心考點(diǎn)】

　　作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下農(nóng)信社的部門(mén)架構(gòu)。一般企業(yè)部門(mén)內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）——專(zhuān)員——資深專(zhuān)員——主管——資深主管——部門(mén)副經(jīng)理——部門(mén)經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理，信貸部經(jīng)理等一些與你的專(zhuān)業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展。其實(shí)，這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊，這也辦不到——你說(shuō)得通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志；回答太專(zhuān)業(yè)了，又覺(jué)得你好高鶩遠(yuǎn)。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.設(shè)定一個(gè)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。

　　2.把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。

　　3.在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。

　　4.強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。

　　5.最后要注意，在回答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純。

　　【參考答案】

　　1.一般來(lái)講，銀行柜員有兩個(gè)發(fā)展方向:專(zhuān)業(yè)類(lèi)和管理類(lèi)。 所謂專(zhuān)業(yè)類(lèi)，就是“柜員―理財(cái)師-資深理財(cái)規(guī)劃師-第三方理財(cái)公司-成立理財(cái)工作室”的發(fā)展模式，管理類(lèi)自然就是往銀行高管方向發(fā)展了。

　　2. 制定行動(dòng)方案: 光是確定了職業(yè)生涯目標(biāo)是不夠的，還要有具體的行動(dòng)方案來(lái)支撐，才有可能一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在5年內(nèi)分幾個(gè)幾段，每個(gè)階段都要能為公司做出不同程度的貢獻(xiàn)，你能得到一定得提高。下面是專(zhuān)業(yè)類(lèi)發(fā)展路線比較可行的行動(dòng)方案。 第一步:立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。 第二步:學(xué)習(xí)充電，最遲在明年底考取行內(nèi)認(rèn)可的金融理財(cái)師證書(shū)。 第三步:積累與客戶(hù)相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如果條件允許，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過(guò)銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)規(guī)劃師相關(guān)的工作。 第四步:用2-3年的時(shí)間，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能水平。借助銀行平臺(tái)，積累自己的客戶(hù)資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)規(guī)劃師方向邁進(jìn)。 第五步:未來(lái)3-5年，加盟第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)。目前理財(cái)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始細(xì)分，各類(lèi)第三方的理財(cái)機(jī)構(gòu)將來(lái)會(huì)越來(lái)越多。

　　3.希望能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

　　4.你可以這樣說(shuō)“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人

　　不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒(méi)有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒(méi)有任何建樹(shù)的人�！边@樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　5.最后，要表現(xiàn)得謙虛�？梢赃@樣說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過(guò)，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。

　　201*年農(nóng)信社招聘面試預(yù)測(cè)題

　　【題目1】進(jìn)入我們行之后，工作的環(huán)境與你的理想有很大的差距，你會(huì)怎么做？

　　【核心考點(diǎn)】

　　本題主要考察學(xué)生對(duì)于公司的適應(yīng)能力。特別是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)到新單位之后，經(jīng)常能夠看到單位的問(wèn)題，但無(wú)法潛心下來(lái)在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的做工作。所以，在作答此題時(shí)一定要給考官傳遞出正面積極的形象，告訴考官，自己是了解工作環(huán)境和工作情況之后，才選擇報(bào)考這個(gè)崗位的。給考官展示你的真誠(chéng)，對(duì)這份工作的重視和匹配度很高，能夠踏踏實(shí)實(shí)的做工作，以自己的行動(dòng)為單位創(chuàng)造更加光明的未來(lái)。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.先論述自己報(bào)考之前，已經(jīng)了解了這份工作的環(huán)境和情況，也預(yù)計(jì)到了一些問(wèn)題，可以說(shuō)一些普遍的現(xiàn)象，但有信心很好的適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2.謙虛的說(shuō)明，可能還有對(duì)工作情況，了解不到位的地方，在日后工作中也會(huì)適時(shí)作出調(diào)整。保持對(duì)生活和工作積極樂(lè)觀的態(tài)度，腳踏實(shí)地地工作。

　　【參考答案】

　　我認(rèn)為，我對(duì)現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)有比較清醒的認(rèn)識(shí)，做好了從基層做起、從最艱苦的崗位做起的打算。我自己制定的職業(yè)目標(biāo)符合現(xiàn)在的社會(huì)實(shí)際、著眼于個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我想，在工作過(guò)程中，我應(yīng)該不會(huì)遇到理想與現(xiàn)實(shí)有很大差距的情況。之所以選擇這份工作，我也是經(jīng)過(guò)深思熟慮做出的決定。銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，柜臺(tái)是銀行服務(wù)最直接的體現(xiàn)場(chǎng)所，是給客戶(hù)第一印象的地方，是銀行與客服交流最多的平臺(tái)，銀行的核心業(yè)務(wù)也是在柜臺(tái)完成的。銀行柜員這個(gè)職業(yè)是最繁重、最艱巨的一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)，可以直接為客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。我會(huì)任勞任怨、苦練技能，憑著自已的實(shí)力和滿腔的工作熱情，在綜合柜員崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著自己的青春。比如說(shuō)，一些銀行會(huì)經(jīng)常加班，如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

　　即來(lái)之，則安之。我會(huì)以最短的時(shí)間去熟悉環(huán)境和適應(yīng)環(huán)境，真正把自己融入這個(gè)環(huán)境，這是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。自己對(duì)銀行的工作了解的不夠全面，以后工作中可能會(huì)遇到這樣那樣的不順心。我會(huì)穩(wěn)定情緒，擺正心態(tài)，積極參與到工作中，不能因此而對(duì)工作有所懈怠，影響工作的開(kāi)展，甚至因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫�影響到整個(gè)單位的利益。同時(shí)作為一名新近人員要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，工作中多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，要在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前樹(shù)立一個(gè)工作認(rèn)真，

　　具有進(jìn)取心的良好形象。所謂理想的工作，無(wú)非就是工作條件好、待遇好等各方面因素。雖然說(shuō)工作條件、工作待遇對(duì)于一份職業(yè)來(lái)講很重要，但是對(duì)我個(gè)人來(lái)講，能在工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值更重要。如果我的專(zhuān)業(yè)及職業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)在的工作沒(méi)有直接沖突，那么我會(huì)繼續(xù)努力，并且結(jié)合自身?xiàng)l件及現(xiàn)實(shí)情況，重新制定一個(gè)奮斗目標(biāo)�？偠�言之，我會(huì)在工作腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，將自己的職業(yè)目標(biāo)分解成一個(gè)短期目標(biāo)，以大局為重，以工作為重。不計(jì)較個(gè)人得失，爭(zhēng)取在本職崗位上作出成績(jī)。

　　【題目2】你怎么沒(méi)有選擇回到家鄉(xiāng)就業(yè)？

　　【核心考點(diǎn)】

　　本題是針對(duì)家鄉(xiāng)在擇業(yè)地以外的學(xué)生的詢(xún)問(wèn)，回到家鄉(xiāng)就業(yè)是考官的問(wèn)題，考官意在了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性以及家庭其他成員對(duì)其選擇的態(tài)度。所以，一切與離開(kāi)家鄉(xiāng)工作有關(guān)，且能增強(qiáng)穩(wěn)定性的內(nèi)容都是我們可以考慮回答的內(nèi)容。可強(qiáng)調(diào)父母親的期望及其對(duì)這種選擇的理解。可以參考馬斯洛需求理論里所涉及的動(dòng)機(jī)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 描述不回家鄉(xiāng)就業(yè)的客觀原因；

　　2. 描述不回家鄉(xiāng)就業(yè)的主觀原因，并且表明主觀原因是最主要的。

　　【參考答案】

　　首先，我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在家鄉(xiāng)所在地恐怕用不上，而在這里能夠得到很好的發(fā)展，再加上父母身體都很好，無(wú)需過(guò)多地考慮照顧他們的問(wèn)題。父親不止一次地說(shuō)：年輕時(shí)要自己去奮斗，尋找你所希望的工作和事業(yè)。這對(duì)于我確實(shí)是一個(gè)鼓勵(lì)，而在金融機(jī)構(gòu)里，我找到了自己所希望的事業(yè)。這里對(duì)我的吸引力太大了。我認(rèn)為，找到一份適合自己愿望的工作，對(duì)自己的一生有很大影響，這當(dāng)然比故鄉(xiāng)的“地利”更為重要。希望貴單位不必考慮這一點(diǎn)，滿足我的愿望。

　　其次，我的大學(xué)四年是在這個(gè)城市渡過(guò)的，市圖書(shū)館、黃河游覽區(qū)、萬(wàn)達(dá)，這個(gè)城市的很多地方都留下過(guò)我的足跡，我熟悉、了解并且喜歡這個(gè)城市，我的很多同學(xué)朋友畢業(yè)后都選擇留在了這個(gè)城市，我們能夠經(jīng)常聚會(huì)。

　　另外，我的女朋友（男朋友）也留在了這個(gè)城市工作，我們就快要結(jié)婚了，我們都希望通過(guò)奮斗，能夠在這里干出屬于我們的一番天地。

　　【題目3】你與客戶(hù)當(dāng)面接觸的過(guò)程中，客戶(hù)向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他同事聯(lián)系，你準(zhǔn)備怎么辦？

　　【核心考點(diǎn)】

　　本題是考查學(xué)生的應(yīng)變能力。為客戶(hù)提供令其滿意的服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)的基本要求。如果回答不了客戶(hù)問(wèn)題，說(shuō)明基本功不夠扎實(shí)。可現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說(shuō)誰(shuí)就能夠滿足客戶(hù)的所有需求。

　　【答題要點(diǎn)】

　　實(shí)事求是地說(shuō)明自己的情況

　　保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面

　　向客戶(hù)承諾在其能允許的最短時(shí)間里對(duì)問(wèn)題做出圓滿答復(fù)。

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