一、 日常接待工作和部門活動(dòng)。

　　1.本月完成書院接待任務(wù)。“可口可樂飲料公司”，“大米單元2009年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì)。

　　2.KTV實(shí)際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。

　　3. 部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4.部門舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。

　　5.積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

　　二、 物品管理工作

　　1. 對(duì)KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

　　2. KTV直購的物品申購工作已完成。

　　三、 設(shè)備設(shè)施

　　1.月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、 實(shí)習(xí)生的考核工作

　　1. 本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。

　　2. 理論和實(shí)操考核。

　　五、 考勤管理

　　1. 合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。

　　2. 當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

　　3. 員工考勤基本持平。

　　六、 安全生產(chǎn)工作

　　1. 治安分局處對(duì)KTV上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

　　2. 在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過率為98%。

　　七、 培訓(xùn)及考核工作

　　1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。

　　2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。

　　3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。

　　4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

　　5.實(shí)操考核一次。

　　6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為95%。

　　7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。

　　八． 工作中存在的主要問題

　　1. 人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果。）

　　2. 溝通協(xié)作方面：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）

　　3. 維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

　　現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無結(jié)果。b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。

　　康樂部：張鵬

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