篇一：年后工作計劃計劃

　　舊的一年過去，新的一年開始，工作也依照規(guī)律慢慢復蘇，現階段就本院情況面臨的問題比較多，在沒有給予市場維護工作資金方面的計劃支持，據困難面臨，本人（黃曉凡）就市場維護工作開展作以計劃安排：

　　一、 接新年部門會議通知，遵守領導安排，每周與同部許艷麗坐班電話維護、已篩查單位上門拜訪溝通維護，進行互換崗位輪日執(zhí)行，計劃許艷麗以上門拜訪為主，設為每周一、三、五單號執(zhí)行完成，單號工作日本人以電話拜訪維護，市場數據匯總等多項內務處理為主，另設每周二、四輪換執(zhí)行已篩查單位上門拜訪溝通維護工作。計劃在未回轉篩查工作前，按此安排執(zhí)行完成。

　　二、 維護好現有開拓篩單位（負責人、保健老師）的工作。計劃已郵件形式致一份《新年慰問信》予相關負責人，滲透關注小朋友視力問題，發(fā)育過程中兒童保健知識，及助眼營養(yǎng)飲食等信息，想到如：可以交流幼兒園配餐營養(yǎng)，護眼保健知識宣傳的重要性，及建議老師在招收新學員、學員升班召開《家長會》時對家長進行貫徹保護兒童視力的基本常識，弱視早期的防護、治療等。在沒有資金的支持條件下，盡力做到人性溝通。

　　三、 已篩查單位上門拜訪工作，計劃將鄰近區(qū)域單位擬整成資料，有弱視來院治療的，制做治療檔案送于校醫(yī)了解，制定上訪時間安排表，做好回訪記錄，收集回饋信息，為下步約定工作做鋪墊引進。

　　四、 計劃短信維護方式，按現有的篩查資源，分好時段，分好類別（節(jié)日提示拜訪、參加知識講座報名、義診活動邀約等）主要為臨時性活動來補充來院率。

　　五、 計劃低成本活動的開展。如：春暖花開，溫度回升，組織醫(yī)療人員戶外義診，收集《愛眼日》活動的建議等。

　　六、 部門數據整理工作。

　　二0XX年二月

　　篇二：年后工作計劃計劃

　　一、XX年工作總結

　　1. 遠程協助

　　通過QQ和老師溝通，在QQ上遠程指導他們使用軟件或者解決遇到的問題。

　　2. 電話服務

　　通過電話和老師溝通，進行軟件使用指導和解決使用問題；如果問題復雜度高，需要電話加遠程操作，能讓老師看得明白一些，理解更透徹一些。

　　3. 問題反饋

　　在平時工作中，遇到一些困難的問題，客服部無法解決，我們都會收集整理，反饋給后臺技術和其他工作人員配合他們一起解決。如果當時解決不了的，則記錄在案，隨時保持三方溝通，持續(xù)跟進問題解決進度。

　　4. 其他工作

　　除了做好自己的本職工作之外，配合技術開發(fā)人員和需求人員做好軟件測試工作；電話回訪老師的使用情況，了解老師的使用需求和問題，收集整理，反饋給相關部門。

　　5. 自我提升

　　每天認真學習業(yè)務知識，熟悉軟件，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，經過和很多老師的溝通交流，提升了各方面的溝通能力。

　　二、未來計劃安排

　　1. 掌握新產品

　　學習公司云板軟件，爭取做到對云板每個模塊的非常熟悉，對老師遇到的問題，能更好、更快、更準確的解決。

　　2. 學習專業(yè)技能

　　在工作中和有測試經驗的同事學習測試技能；利用業(yè)余時間參加培訓班學習專業(yè)測試技能；學習oracle、mysql等數據庫的基本使用。

　　3. 持續(xù)提升

　　在工作中我還有很多需要改進的地方，對軟件還需要更加熟悉，溝通還需更加成熟；服務工作需要更加認真細致。

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