實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下面小編為大家?guī)�來業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對大家有幫助！

　　業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在xxx科技有限公司銷售部工作，從事軟件銷售。

　　本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

　　本次實(shí)習(xí)幫助我從校園走向社會起到了非常重要的作用，我重視這次難得的機(jī)會。通過實(shí)習(xí)，讓需要讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

　　實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售ERP系統(tǒng)，這是本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。定期的列會可以了解各連鎖店的銷售情況.可以共同獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)互相溝通和交流,以便提高銷售業(yè)績,再者傳達(dá)公司工作計(jì)劃

　　二、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)

　　在這期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，幾個(gè)個(gè)月的時(shí)間，也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

　　在此期間，我和同事們積極努力，完成了當(dāng)月的銷售任務(wù)。學(xué)習(xí)到了公司優(yōu)良的企業(yè)文化，比如對待客戶，誠實(shí)守信；對待同事，尊重溝通；對待自己，謙虛自律等優(yōu)秀的企業(yè)文化。提升了自己的營銷水平，了解了一線業(yè)務(wù)員的辛酸與樂趣。對外保持了公司的良好形象。

　　在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)出勤，努力工作，努力使“今日事，今日畢”，工作雖然很辛苦，但是我樂在其中，遇到不懂的問題，及時(shí)向同事請教解決，沒有耽誤任何工作的進(jìn)展。

　　三、收獲與體會

　　此次實(shí)習(xí)中，使我們確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實(shí)習(xí)，與我們這一行十人的努力與協(xié)作是分不開的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神，我們將是一團(tuán)散沙，沒有凝聚力，完成實(shí)習(xí)也就無從談起。 這次實(shí)習(xí)，我們不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，無論是今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實(shí)習(xí)將是我今后人生的一個(gè)良好開始。

　　通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。同時(shí)提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會了用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐，做好具體工作；在工作不多的時(shí)候，我積極地“找事做”，挖掘?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真填寫實(shí)習(xí)工作日記，記錄實(shí)習(xí)情況，工作及時(shí)有效；認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。 達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我對自己和工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價(jià)。我每天像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對貿(mào)易流程等基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際業(yè)務(wù)知識，使我對貿(mào)易公司的生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)有了更加深層次的感性和理性認(rèn)識。

　　四、存在的問題：

　　雖然已經(jīng)是大三畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

　　經(jīng)過這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如銷售管理專業(yè)知識不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺�？傊�，實(shí)習(xí)就是一個(gè)發(fā)掘問題、檢驗(yàn)知識、鍛煉能力的過程，關(guān)鍵是能找到問題的要點(diǎn)和解決辦法，不斷在錯(cuò)誤中成長。

　　今后，我將更加注重鍛煉自己的動手能力與交際能力，努力提升自我素質(zhì)，以適應(yīng)職場激烈的競爭，成為合格的大學(xué)畢業(yè)生。

　　業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教育原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實(shí)際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個(gè)良好的過渡。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系，集中實(shí)習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實(shí)習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。

　　剛接觸這份工作的時(shí)候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實(shí)打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一

　　些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時(shí)候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽(yù)而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時(shí)下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點(diǎn)夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時(shí)連基本常識都不懂。缺乏冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新意識。

　　銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財(cái)收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。

　　第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實(shí)就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個(gè)所謂的女強(qiáng)人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個(gè)普通的打工仔。人家常說一個(gè)成功的男人背后有一個(gè)默默支持的女人，而一個(gè)成功的女人背后有一個(gè)窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠(yuǎn)沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時(shí)候只能獻(xiàn)身。這時(shí)我才懂得有時(shí)候就

　　算是一個(gè)有專業(yè)知識的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個(gè)懂得人情世故的女人。而女人在當(dāng)今社會仍然是一個(gè)弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因?yàn)楦鞣矫娴膲毫χ荒芸赶氯ァ?/p>

　　第二件事是我在實(shí)習(xí)的途中，常與一個(gè)高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因?yàn)橄訔壒べY低就辭職了，認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因?yàn)橐粋�(gè)月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時(shí)聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學(xué)徒，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了�，F(xiàn)在好像在深圳工作了，也不知道會堅(jiān)持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因?yàn)樾浇鸬脑�因�?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因?yàn)槲覀兘佑|的人群都是接受過高等教育的�？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個(gè)社會的不公平。

　　第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實(shí)還在我實(shí)習(xí)之前我就知道錢的來之不易，特別是實(shí)習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。

　　就在我實(shí)習(xí)的時(shí)候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多。他就一個(gè)月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機(jī)。在外面工作的時(shí)候，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實(shí)習(xí)后就不再是學(xué)生了，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢，但實(shí)習(xí)后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨(dú)立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費(fèi)要切合實(shí)際，快畢業(yè)了要學(xué)會生財(cái)和理財(cái)。

　　在實(shí)習(xí)的過程中，其實(shí)也是一個(gè)學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時(shí)間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實(shí)。

　　三、實(shí)習(xí)收獲

　　關(guān)于實(shí)習(xí)的收獲主要有以下幾個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作

　　過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是我在實(shí)習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)積累了大量的素材和資料。

　　同時(shí)也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實(shí)。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強(qiáng)大的人際交圈，雄厚的資金和一個(gè)好的項(xiàng)目，最后才是個(gè)人的能力。懂得了失意時(shí)不要?dú)怵H，得意時(shí)不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時(shí)候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)給了我很深的體會，明白了打好基礎(chǔ)非常重要，因?yàn)榛�礎(chǔ)知識是工作的前提。實(shí)際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，

　　需要不斷的拼搏。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個(gè)工作，例如進(jìn)廠做流水線，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了，但對學(xué)生意味著虛度時(shí)日。

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會。通過實(shí)習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗(yàn)，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。

　　業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　一．實(shí)習(xí)單位簡介

　　我的專業(yè)是軟件技術(shù)，因此我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，是專業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)提供商，在西部地區(qū)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(ICP)的專業(yè)化服務(wù)商，是獲得軟件企業(yè)認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書的雙軟認(rèn)證企業(yè)，是四川省電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)理事，是成都軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事，是國家“863”計(jì)劃重點(diǎn)支持企業(yè)。

　　方法數(shù)碼整合互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)，提供從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷到電子商務(wù)服務(wù)等一系列電子商務(wù)解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)品牌提升、銷量提升和服務(wù)提升，打造客戶網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過12年發(fā)展，為包括中國石油、新華文軒、希望集團(tuán)、德仁堂、成都地鐵、杜甫草堂、豐谷酒業(yè)等在內(nèi)的萬余家客戶，提供了卓有成效的電子商務(wù)解決方案，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。而且公司率先在業(yè)內(nèi)建立了完善的咨詢培訓(xùn)體系、技術(shù)開發(fā)體系、服務(wù)質(zhì)量體系，保證我們服務(wù)的客戶能夠得到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。

　　公司文化：客戶價(jià)值，誠信，責(zé)任，激情，學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)。公司資質(zhì)：成立于2002年，注冊資金100萬人民幣。

　　我實(shí)習(xí)的崗位是商務(wù)代表，具體是前期通過電話約見客戶，親自上門拜訪客戶，讓客戶了解公司，了解產(chǎn)品，簽訂合同，最后讓客戶使用我們的產(chǎn)品服務(wù)。

　　二．實(shí)習(xí)具體情況

　　2.1熟悉環(huán)境

　　起初，辦理入職手續(xù)后剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)�公司的銷售這塊是一個(gè)模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環(huán)境是很多隔間的小格子，不過都是左右都是相通的。第一天進(jìn)入公司辦公區(qū)開始工作時(shí)，所在部門經(jīng)理我安排了工作任務(wù)，通過公司招聘簡章和公司的官方的網(wǎng)站了解公司到底是做什么的，都有哪些方面的業(yè)務(wù)。讓我找到公司的官網(wǎng)查看公司的網(wǎng)站，里面有對公司的詳細(xì)介紹，包括我們公司服務(wù)過的客戶都有羅列，當(dāng)時(shí)看到感覺公司還是很不錯(cuò)的，實(shí)際上也是不錯(cuò)的，我們公司在這個(gè)行業(yè)在西南地區(qū)能排到前三位的。作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。

　　2.2入職培訓(xùn)

　　進(jìn)入公司第一天上午就有一個(gè)培訓(xùn)，是公司總經(jīng)理培訓(xùn)，主題記不太清楚了，大概意思就是展望了這個(gè)行業(yè)的前景和做銷售的好處。他說我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正是飛速發(fā)展的時(shí)候，正需要我們年輕人注入新的活力，然后還說了做銷售的好處，以激起我們的斗志。在接下來的將近兩周里，每天都有培訓(xùn)，這其中包括了公司的業(yè)務(wù)介紹、怎么做業(yè)務(wù)、怎么做銷售、銷售基礎(chǔ)知識、銷售禮儀、公司的制度等等。其中培訓(xùn)的最多的就是我們前期經(jīng)常用的業(yè)務(wù)介紹、如何找客戶，如何打到拜訪電話及怎么拜訪客戶。

　　我們前期就是做SEO業(yè)務(wù)，就是通過我們的技術(shù)將客戶的網(wǎng)站自然而然的排到百度，谷歌等搜索引擎的首頁。在學(xué)習(xí)這一業(yè)務(wù)時(shí)，看似簡單，實(shí)際不然。比如說，在學(xué)習(xí)這一業(yè)務(wù)時(shí)得先了解它到時(shí)是怎么回事，它有什么賣點(diǎn)，客戶為什么要使用你的產(chǎn)品？然后在把它與傳統(tǒng)的百度推廣作一個(gè)比較，要把它們的優(yōu)缺點(diǎn)找到，并且要牢牢記住，以便在后面打電話時(shí)給客戶講解。后面還有客戶要做一個(gè)網(wǎng)站之類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，那就更麻煩了。

　　總之通過培訓(xùn)我基本了解了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展情況，初步了解了銷售到底是什么，怎么做？這與我原來想的銷售那可是有天壤之別，我收獲是很大的。

　　2.3找客戶，打約訪

　　找客戶就是利用各種途徑來獲取客戶的資料，包括公司名、公司網(wǎng)址、負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料。在整個(gè)工作過程中，找客戶資料是前提條件，如果說在找資料時(shí)你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的拜訪量，而拜訪量的數(shù)量決定了你簽單的數(shù)量，根本上就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績，所以說找資料是整個(gè)工作的前提條件，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。

　　找資料看起來是最輕松的一件事情，但是事實(shí)上一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料實(shí)在公司培訓(xùn)之后找的，找到之后要發(fā)給經(jīng)理看的。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，第一次找的客戶資料數(shù)量上不夠，同時(shí)質(zhì)量上也不高，后來經(jīng)過公司老同事的介紹，分享了他們的經(jīng)驗(yàn)之后我才明白了到底要怎么才能找到好的客戶資料。然而怎么來判斷客戶質(zhì)量呢，經(jīng)過培訓(xùn)之后我們明白了，要找大公司，員工數(shù)量比較多的，最好能找到老總的電話的。

　　找到客戶資料之后就是打約訪了，它其實(shí)就是電話打給客戶，問他公司有沒有這個(gè)做SEO業(yè)務(wù)的需求，有需求的我們就和他約定時(shí)間去他公司面談，而這個(gè)階段就要分幾種情況了：a.客戶沒需求；b.客戶有需求，但是現(xiàn)在沒有空或者現(xiàn)在不想做，c.客戶有需求，也想做，但是就是沒有邀約成功。對于各種不同的情況我們要分別做出不同的記錄，以便在后續(xù)的回訪中好再次邀約。另外一個(gè)就是打電話應(yīng)該說些什么了，其根本就是向他介紹我們產(chǎn)品的好處，至于如何在電話中和他溝通，這個(gè)不是一時(shí)能領(lǐng)會的，在培訓(xùn)中我們也是多次進(jìn)行了培訓(xùn)，但在實(shí)際操作時(shí)還是有很多情況的，比如我第一次打電話時(shí)，拿起電話時(shí)手上是有一點(diǎn)發(fā)抖的，心里想他拒絕怎么辦，我說不清楚怎么辦？這些問題在后來經(jīng)過幾次培訓(xùn)和我自己多次進(jìn)行總結(jié)之后得到了很好解決。

　　2.4上門拜訪

　　打出來邀約電話，要與客戶仔細(xì)確定好拜訪時(shí)間和地點(diǎn)，然后就是準(zhǔn)備去拜訪的材料，然后去拜訪。前幾次拜訪時(shí)公司都會安排一個(gè)老同事陪著去拜訪，目的就是要新員工學(xué)習(xí)如何拜訪客戶，如何與客戶溝通，還有一些談判的技巧。記得第一次去拜訪客戶時(shí)感覺很新鮮，是一個(gè)老同事陪我去的，整個(gè)談判過程進(jìn)行的很順利，同時(shí)我也是受益匪淺：包括事先的準(zhǔn)備工作、談判的流程、談判的技巧、談判的禮儀等。經(jīng)過幾次老同事的陪訪，一次經(jīng)理讓我一個(gè)人去拜訪客戶，說實(shí)話，心里還是有些擔(dān)心，但是經(jīng)過幾次拜訪，不說精通，但是拜訪的各個(gè)準(zhǔn)備工作，流程我還是能走完的，不過，最后這個(gè)客戶還是被我談死了，回來之后，經(jīng)理讓我對這次拜訪做了總結(jié)，經(jīng)理最后說出了我的不足之處，這讓我又學(xué)習(xí)了不少知識。

　　2.5跟單及回訪

　　對于我們拜訪過的客戶，客戶有需求有實(shí)力的，我們要跟進(jìn)，時(shí)時(shí)與客戶保持溝通，對客戶心中所要的目標(biāo)、要求，我們要隨時(shí)了解，跟進(jìn)，與客戶溝通。對打邀約電話時(shí)那種有需求，暫時(shí)不想合作的，或者邀約不成功，每隔個(gè)一周左右，就得給他打一次電話，問他現(xiàn)在是否有空，是否想合作的，我們不能放過任何有需求有實(shí)力的客戶，說不準(zhǔn)哪天他就想通了，合作了。

　　三．實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

　　這次實(shí)習(xí)，可以說說是我人生的第一份工作，通過實(shí)習(xí)，我對營銷、網(wǎng)站的優(yōu)化有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

　　本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的認(rèn)識了營銷的基本技能，而且體驗(yàn)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了營銷的整個(gè)流程的操作，對銷售有了一個(gè)全新的概念，同時(shí)明白了一些銷售的基本法則：一.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提；二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵，這其中又包括溝通的技巧、講解產(chǎn)品的技巧、排除異議的方法、把握成交的控制；三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。

　　于此同時(shí)，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會中磨煉了自己，也鍛煉了意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。同時(shí)在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自身的問題，如有時(shí)有點(diǎn)懶惰，工作中有畏難情緒，關(guān)于這些，我相信在以后的工作中我能克服并加以改正的。

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